BⅠ 总报告 1
B.1 2012年中国城市基本公共服务力评估与发展报告 1
一 城市基本公共服务力评价方法及意义 3
二 2012年38个主要城市基本公共服务满意度评价的基本情况 16
三 GDP对基本公共服务满意度的杠杆指数评估 25
四 城市基本公共服务力满意度上升指数评估 28
五 基本公共服务力发展指数评估 31
六 相关政策建议 34
BⅡ 评价报告 42
B.2 2012年主要城市公共服务力满意度评价报告 42
一 38个主要城市公共服务满意度的基本情况 43
二 城市分类视域中的基本公共服务满意度评价情况对比分析 76
（一）不同区域城市基本公共服务满意度对比分析 76
（二）不同类型城市基本公共服务满意度对比分析 77
（三）四大直辖市政府基本公共服务满意度对比分析 79
（四）二十七个省会城市基本公共服务满意度对比分析 86
（五）五个计划单列市基本公共服务满意度对比分析 90
（六）四大经济特区基本公共服务满意度对比分析 98
B.3 2012年公共服务力基本要素满意度单项评价报告 107
一 医疗卫生篇 107
二 文化体育篇 119
三 环境保护篇 126
四 公职服务篇 133
五 社保就业篇 140
六 公共住房篇 150
七 基础教育篇 159
八 公共交通篇 168
九 公共安全篇 176
BⅢ 调查报告 184
B.4 城市基本公共服务中九个核心问题的调查报告 184
热点问题一 堵车 185
热点问题二 打车难 189
热点问题三 安全感 192
热点问题四 食品安全感 196
热点问题五 房价调控 199
热点问题六 入学难 203
热点问题七 看病难 206
热点问题八 空气质量 208
热点问题九 小微企业扶持 211
BⅣ 基本公共服务优秀城市深度调研 217
一 创新政府管理和公共服务，助推满意度指数攀升 217
二 经济力撬动服务力服务力驱动经济力 228
三 指数引领服务力发展服务力撬动指数上升 239
BⅤ 附录 244
一 满意度计算方法 244
二 样本数量及分布 245
三 参评城市分类一览表 251
四 《公共服务蓝皮书》媒体影响力 252
五 我国主要城市2011～2012年客观数据情况 254
六 国家基本公共服务体系“十二五”规划 257