上篇 无处不在的说服之道 3
第1章 言之有据，让人信服的表达必须有理有据 3
态度要诚恳，对方才会认真听取意见 4
在讲道理之前，要尽量调动对方的感情 6
站在对方的角度劝服，才更贴合人心 8
不要把“你”挂在嘴边，尽量多说“我” 10
善于打比方，你的话更能让人信服 13
凝练专业的语言，降低对方疑虑 15
反驳对方的时候，记得先肯定对方 17
第2章 掌控主动：人性弱点是说服他人最好的突破口 21
人们都以自我为中心——表达你对他的重视 22
人们都喜欢自我吹嘘——鼓励对方多说 24
人人都自以为是——“故意”与之辩论并让其获胜 26
谁也不喜欢承认错误——委婉指出他人的错误 28
谁都希望获得尊重——对他的意见不论对错先尊重 31
内心总有点英雄情结——为他制造一个高尚的动机 33
人人都渴望被赞赏——真诚地赞赏对方 35
第3章 寻找共鸣：与对方观点一致更容易被认可 39
从对方身上找到共同的话题 40
制造共鸣，让对方感到与你“一见如故” 42
不仅要附和对方的观点，更要配合其心理状态 45
避开话题禁忌，寻找共鸣 47
从对方的兴趣爱好入手，拉近彼此距离 50
看准时机表达观点，才能更有效 52
第4章 列举实例：用故事引导对方的思路进行说服 57
如何用一句话令他兴趣盎然 58
借力打力，故事和例子更易让对方明白你的用意 60
说服不是辩论赛，不必逞口舌之快 63
酝酿氛围，用感性故事打动人 64
注意方法，有事实依据的赞美才有效 66
几类实用和简便的说服他人的方法 69
第5章 多用修辞：形象化的描述让说服更有成效 73
比喻让我们的语言表达更炫丽 74
抑扬顿挫的语调让你的声音更动听 76
句句话为对方考虑更打动人心 79
沉郁有力的声音更能给对方以信任感 81
有感染力的声音才能带动听者的情绪 84
调整语速，每一句话都能抓住对方耳朵 86
第6章 奇思妙问：用新奇的思路和问题说服对方 89
巧妙引导，让对方跟着你的思路走 90
转换思维，从对方能接受的角度入手 92
不直接否定，诱导法让对方自行说出错误 94
观点不一时不必针锋相对与之争辩 96
欲语还休，话说三分能调动对方的兴趣 99
故意出错，向对方透露一些信息 101
第7章 直问到底：让他除了被说服别无选择 105
面对“不”，巧用提问化解 106
掌握提问的技巧，让对方自己得出结论 109
提问法诱导，让对方自己推翻固有言论 111
开放性问题能营造良好的说服氛围 113
提问中的误导策略，让对方不得不说“是” 116
让对方说“是”是成功说服的开始 119
第8章 顺势而问：顺水推舟必自然而然达成所愿 123
潜意识暗示对方，千万别强迫对方选择 124
退避三舍，说服也要以退为进 126
话要巧说，用对方喜欢的方式说服对方 129
软磨硬泡，一步步给对方“洗脑” 132
运筹帷幄，一问一答中掌控对方思路 134
正话反说暗示对方的错误，让其心知肚明 136
下篇 简单实用的说服技巧 141
第9章 巧辩攻心：先了解对方才能成功说服对方 141
说服他人的关键在于把握心理，而不是口才 142
少说一点，很多事情你说得越多越没用 144
了解他人内心的需求，你就能操控他 146
给足他人面子，他就会听从你的话 149
表达你的关爱，说服会事半功倍 151
比起口才，说话的态度更重要 154
第10章 由己及人：先说服自己再去考虑说服别人 157
花点心思在穿着上，迅速赢得人心 158
打造良好第一印象，留下完美初见 160
有充分的自信，才能征服别人 163
贴心一点，说话要顾及别人的感受 165
话不能乱说，要掌握分寸和火候 167
话不说满，给自己留条退路 170
第11章 破除阻碍：解除对方内心疑虑使其甘愿被说服 173
主动说出对方心里的疑虑 174
巧言让对方看到接受说服后带来的益处 176
巧妙过渡，别在一开始就表明你的说服目的 178
设身处地为对方着想，让对方绝对信任你 181
多渠道找到对方的顾虑并巧妙解决 184
适时展现诚意，消除对方的不信任感 186
第12章 把控时机：让人不和自己对着干的说服术 189
竞选大会上一些人为何总能让对手屈服 190
为何出色的销售人员总是能让犹豫不决的客户决定购买 192
会说话的领导是如何批评部下而不让其产生抵触情绪的 194
客户服务部门的人是怎样巧妙解决不讲道理的投诉者 197
聪明的父母会让孩子做“番茄蛋汤”还是“西湖牛肉羹”的选择题 199
机灵的下属是怎样让上级主动为其加薪的 202
第13章 随机应变：变不利为有利的实用说服策略 205
优秀的领导干部是怎样预防自己的谈话弱点被人攻击的 206
精明的企业是怎样在广告战略中成功宣传产品的独特之处的 208
睿智的领导者是怎样让毫无斗志的下属全力以赴的 210
罗斯福总统是怎样让怯懦的机械工人打起精神的 212
为何机灵的营业员总是能让客户看到商品最好的一面 215
第14章 权威效应：利用人“名”提升说服可能性 219
权威效应：有分量的话他人更易接受 220
洛克菲勒的女婿和世界银行的副总裁：利用名人的影响力说服他人 222
羊群效应：通过暗示某个中心人物也这样做来说服他人 224
你就是权威：用掌控者的姿态交谈 226
第15章 对症下药：面对不同人选择不同说服技巧 231
给出中肯建议，让他人愿意接纳你 232
“吃软”的人，多说点软话俘虏他 234
沉默性格的人，巧设悬念打开他的口 237
冲动好胜型的人，激将法助你降服他 240
对待专制挑刺的人，我们要顺从忍耐 242
用真诚平息性格暴躁者的怒气 244
性格拘谨者，主动说点“秘密”获取对方的信任 247
第16章 有备无患：多方准备让说服拥有无限可能 251
多备几套方案，你一定能说服对方 252
“单打独斗”无效，就找个好帮手 254
直接说服对方无效，就从其关心的人入手 257
正面劝服无效，不如侧面适度“提醒” 259
制造情境氛围，让对方不得不屈服 262
曲径通幽，“第三者干预”更能赢得信任 264
第17章 说服谈判对手的策略：在“你来我往”中争取最大利益 267
时刻谨慎说话，冷静是应对谈判的上策 268
以退一小步、进一大步的说服技巧取胜 270
在谈判中加点幽默，缓解双方的紧张与尴尬 273
欲擒故纵，让对方自动上钩 275
遇到对手攻击时，巧把问题重新“踢”给对方 277
借力打力，巧用话语调转势头 280
第18章 说服上司的策略：话要巧说，助你职场一路畅通 285
“曲线救国”，与上司意见不同时委婉指出 286
有技巧地汇报工作，让领导放宽心 288
巧妙表露成绩，升职加薪也是争取来的 290
如何“招架”吹毛求疵的女领导 292
说话始终要维护领导的面子，体现你的贴心 294
参考文献 297