第一章 不是谁都可以掌舵，有效的领导力需要语言操练 2
一、激情就是三分热度？——持久的激情才给力 2
二、再好的道理对方也半信半疑？——言语自信更添个人魅力 4
三、领导者如何服众？——做专业领域的“话语权威” 5
四、沟通仅用嘴还不够？——好的身体语言为讲话加分 7
五、煽情会给人虚假感？——用感染力“俘获”人心 9
六、言之有物，还要言之有理？——讲自己相信的别人才能信 11
七、被拒绝一次就闭嘴？——想成功就要有坚持精神 12
八、说话岂能满嘴放炮？——说话要算数，画饼要适度 14
第二章 你的团队能走多远？让骨干心甘情愿跟随的秘密 17
一、事业上遇到挫折？——永远不要讲出抱怨的内容 17
二、口服心不服？——命令不如说服 19
三、你说的话对方不容易接受？——抽丝剥茧，循序渐进 20
四、如何面对自己的竞争对手？——做最有风度的说话者 23
五、任何场合都夸夸其谈？——朴实的语言更能征服他人 24
六、隐藏自我是种成熟？——说话要遵循本心 26
七、直陈道理严谨但枯燥？——生动表达让说服力倍增 28
八、说话要说到点子上？——一针见血方能语惊四座 29
九、对方故意针对我们？——把握好“忍无可忍，无须再忍”的度 31
十、客户的要求都要满足？——上帝错了也要驳回去 34
十一、怎样让下属积极性翻倍？——学会表扬，真诚赞美 36
十二、没人愿意为你的优秀买单？——自夸有术，从他人角度夸自己 37
第三章 学点公关口才，棘手问题是挑战更是机遇 40
一、面对棘手问题口不择言？——自如应对“话题陷阱” 40
二、如何面对他人责难？——用事实回应最好 42
三、危机公关？——以退为进才是上策 43
四、说了一堆，对方如坠云里雾里？——用简单表述复杂，避免专业术语 46
五、讲道理还是讲故事？——用技巧将经历讲得很动听 48
六、不敢大声说“不”？——让人愉快地接受回绝 50
七、发言准备不充分？——随机应变，即兴发言很重要 51
第四章 用别人想不到的方式说话，你也能有大气场 55
一、“我之为我，只在异人处”？——做独一无二的自己 55
二、想表达对他人的重视？——给人一种忙碌者的感觉 56
三、会议开不下去？——提高语言艺术，主持一个符合预期的会议 58
四、幽默也是一种领导力？——用你的亲和与智慧折服下属 60
五、坏话怎样说？——委婉最能减轻对下属的打击 63
六、提问不是摆派头？——是为了促进交流 65
七、发言岂能乱讲？——熟悉套路，说出自己的风格 66
八、开口就像开炮？——开口之前要驾驭好自己的情绪 69
第五章 以心换心，用语言说服眼前质疑之人 74
一、下属心有不满？——学会处理与下属的矛盾 74
二、如何点燃现场的气氛？——用强势口吻营造气场 76
三、说话的内容很重要？——语气更为重要 78
四、不能让所有的人满意？——但要说服眼前质疑的人 80
五、说话要违背内心？——人们更相信有原则的人 81
六、给自己内心设定限制？——说得多对的可能性越大 83
七、别人抗拒与你交谈？——用“后援团”提升说服效果 84
八、对方喜欢看人下菜碟？——借他人的话来抬轿子 86
九、给员工讲道理讲不通？——平静陈述自己的不足 88
第六章 人在一起叫团伙，心在一起才是团队 91
一、“为了你自己”？——激发优秀员工关心团队 91
二、如何让年长下属关心团队？——利用第三方进行鼓励 93
三、员工想要辞职？——站在员工角度挽留他 95
四、下属有不同意见？——坚决不搞“一言堂” 97
五、团队像一盘散沙？——用“三角式夸奖”凝聚团队战斗力 99
六、将所有功劳记在自己头上？——没有员工，你怎能如此优秀 101
七、沟通有死角？——“头脑风暴”让沟通零死角 102
八、下属相处共事有矛盾？——用共同理想凝聚下属激情，协调矛盾 104
九、“我”字太多不受欢迎？——让对方自己说服自己 108
十、员工有不合理要求？——不要心软，巧妙说“不” 110
十一、想要营造畅谈氛围？——寻找对话的共同目标 112
十二、下属偏爱统一意见？——上司切莫先开口 114
第七章 三分管理七分说话，业绩翻倍就这么简单 117
一、下属业绩不佳？——先认可再找原因 117
二、让业绩好的下属多干活？——慰问和激励要并重 119
三、下属忙碌而无功？——要聚焦于事而非人 121
四、下属进步缓慢？——多认可，忌比较 122
五、下属有所欠缺？——先认可再指出努力方向 124
六、年长的下属业绩不好？——要肯定其过去 127
七、下属总是延误交工？——安排任务时确认工作内容 128
八、想让员工努力工作？——营造危机感是最佳方式 131
九、下属缺乏魄力？——给予具体的指导 133
十、下属给你派任务？——教会下属自己解决问题 135
十一、团队执行力低下？——奖惩机制也是一种激励 137
第八章 如何让庸才变干将？出色团队离不开好员工 141
一、太过追求完美而延期？——要先满足员工的自尊心 141
二、员工多次犯同样的错误？——用“什么”代替“为什么” 143
三、下属不能将任务落地？——要强调共同努力 145
四、员工执行任务不尽力？——用商量的语气下命令 146
五、你的命令得不到有效执行？——让员工理解你的命令 148
六、如何应对思想僵化的下属？——戒频繁批评 151
七、习惯反对却无落地建议？——要先满足对方存在欲 153
八、员工出现不满小苗头？——及时消除大隐患 155
九、下属抗击打能力差？——批评时要面“窄” 157
十、用人情留住员工？——会站在员工的角度讲话 159
第九章 不为问题找责任，鼓励员工找方法 162
一、下属的提案被直接上司否定？——说出自己的意见 162
二、下属因为失误而沮丧？——不妨坦陈自己的失败案例 164
三、下属很努力却还是失败？——关注并肯定其过程 166
四、下属爱说泄气话？——找到背后原因才能有的放矢 168
五、员工士气不够？——上司要给员工打气，鼓足干劲 169
六、事务员忙到崩溃？——鼓励其独立思考解决办法 171
七、如何从新人变骨干？——用“贴标签”的方式来激励员工 174
八、你说的话员工不听？——劝将不如激将，激发员工内驱力 176
第十章 沟通在前、执行在后，会倾听管理才会有成效 180
一、带人的第一技能是什么？——倾听 180
二、下属汇报的是坏消息？——别着急，先把话听完 181
三、沟通时下属跑题了？——用“也就是说”拉回主题 183
四、下属汇报工作不得要领？——不要全面否定，引导运用5W2H汇报 185
五、下属对你的喋喋不休感到厌烦？——适当沉默是解决问题的良方 187
六、倾听的回报不高？——用反应性倾听做出开放式问句 189
七、网上沟通更方便？——科技手段不能代替面对面沟通 191
八、想让下属乐意表达？——通过附和给下属安心感 192
第十一章 委托办事要会说话，充分挖掘员工潜能 197
一、安排下属做杂务？——表达要让对方乐于接受 197
二、遇到紧急工作委托下属？——把握两大说话要点 198
三、委托下属制作资料？——明确指示让对方少走弯路 199
四、回避风险还是追求挑战？——对不同类型下属委托方式各异 202
五、想让下属积累经验？——不怕失败，失败乃成功之母 203
第十二章 最有人情味儿的批评，带出最具战斗力的团队 207
一、受到批评却毫无改变？——询问其真正原因 207
二、下属自以为是怎么办？——知人善任，用其所长 208
三、怕对方不能接受批评？——使用效果显著的铺垫句式 210
四、边夸奖边批评？——方便的“三明治法” 212
五、下属提出反对意见？——先满足其被认可欲 214
六、下属有逆反心理？——批评不要伤员工自尊 215
七、批评是一句话的事？——因人而异，不能一概而论 219
八、下属害怕承担责任？——无视其推卸理由，巧妙反击 221
九、批评太过于露骨？——巧用暗示，让批评无痕 223
十、批评有副作用？——想办法让批评软着陆 226
十一、员工对抗情绪太重？——不要总盯着下属的错误 228
十二、批评不能一“批”了之？——批评也要懂得善后 230