第1章 电商时代，打造新平台 1
1.1 电子商务平台的发展 2
1.1.1 电商要素：打造高效商业平台 2
1.1.2 电商特点：实现个性化定位推广 3
1.1.3 电商应用：开启便捷购物体验 3
1.1.4 电商发展：实现跨行业渗透 6
1.2 电子商务的优势和技术 8
1.2.1 电商优势：提升企业品牌与利润 8
1.2.2 电商作用：改善企业管理与效率 10
1.2.3 电商技术：拓宽商务交流与服务 10
第2章 移动互联网：打造电商跨界时代 13
2.1 移动电商迎来互联网时代 14
2.1.1 商业模式：实现电商价值新途径 14
2.1.2 电商跨界：提升产品价值体验 17
2.2 移动电商是否要取代传统电商 22
2.2.1 电商技术：提高移动生活便捷性 23
2.2.2 扩大市场：移动设备的逐渐普及 24
2.2.3 产业重建：抢占移动流量入口 24
2.3 移动电商迅速发展的原因 24
2.3.1 三大方面：刺激用户的购买欲 24
2.3.2 流程简化，实现双方互动交流 25
2.3.3 无缝对接：提高购物的时效性 26
2.3.4 去中心化：实现碎片化购物方式 27
2.4 移动电商的发展趋势 27
2.4.1 深入开发：增强用户体验效果 27
2.4.2 趋势分析：解析电商的未来发展 28
第3章 品牌营销，透析行情 31
3.1 互联网下的品牌的战略 32
3.1.1 行业变革：互联网对电商行业的影响 32
3.1.2 互联网思维：实现营销观念的创新 33
3.1.3 品牌战略：互联网中品牌营销的规律 33
3.1.4 电商战略：如何利用互联网打造好口碑 34
3.1.5 产品战略：增强企业的持久竞争力 35
3.2 电商品牌的经典营销模式 36
3.2.1 口碑营销：口口相传打造营销社交圈 36
3.2.2 病毒营销：信息复制实现飞速传播 36
3.2.3 饥饿营销：营造假象提升销售利润 36
3.3 电商品牌的推广方式 37
3.3.1 百度推广：提升企业知名度的捷径 37
3.3.2 微信公众号：微信上的品牌营销 38
3.3.3 新浪微博：微博营销是什么 38
3.3.4 软文：软文“软”营销 39
3.3.5 互动论坛：品牌与消费者的良性互动 40
3.3.6 SNS社区：社会化媒体时代的品牌营销 40
第4章 营销文案，画龙点睛 43
4.1 电商文案是什么 44
4.1.1 文案构成：图文结合主题鲜明 44
4.1.2 文案作用：提升企业营销利润 44
4.1.3 文案编写：紧扣卖点吸引买家 45
4.2 优秀文案是怎么出炉的 46
4.2.1 三大指标：透析畅销电商文案 46
4.2.2 关联营销：低成本高收入的方法 49
4.2.3 精准定位：人群分析、解剖消费者 54
4.2.4 简洁当道：一句话、一张图的成功营销 56
第5章 电商O2O，实现三方共赢 59
5.1 解读电子商务O2O 60
5.1.1 O2O电商：线上线下的交易前台 60
5.1.2 O2O特点：三方共赢的电商模式 60
5.1.3 O2O功能：实现互联网电商落地 64
5.1.4 O2O模式：多元化的消费方式 65
5.2 电子商务中的O2O营销 65
5.2.1 电商属性：O2O营销的根基 66
5.2.2 O2O用途：做渠道和产品营销 66
5.2.3 O2O互动：买卖双方的四种关系 67
5.2.4 O2O营销：离线商务的三种形式 69
5.3 电商品牌营销策略 70
5.3.1 互动营销：拉近商家与客户的距离 70
5.3.2 体验营销：提升消费者的品牌认知 70
5.3.3 数据库营销：根据消费需求进行营销 71
5.3.4 直复营销：传播个性化的最佳渠道 71
5.3.5 感情营销：通过情感打动消费者 72
第6章 个人对个人，移动C2C电商运营 73
6.1 “潜力股”移动C2C的运营 74
6.1.1 C2C平台：移动购物的主战场 74
6.1.2 交易模式：店铺信用值的比拼 76
6.1.3 运营模式：网店与微店强强联手 78
6.2 移动C2C电商的营销策略 81
6.2.1 五个方面提高店铺页面美观性 81
6.2.2 六个方面加深顾客的购物体验 83
6.2.3 四种方法打造内容为王的营销 85
6.2.4 七种方法优化SEO搜索的排名 86
第7章 企业对企业，移动B2B电商运营 89
7.1 移动B2B电子商务的发展 90
7.1.1 B2B服务：与客户产生紧密联系 90
7.1.2 B2B作用：互联网信息化交易平台 91
7.1.3 B2B优势：产品与互联网的融合 93
7.1.4 B2B模式：多重形式的商业平台 93
7.2 移动B2B电子商务经典案例 98
7.2.1 阿里巴巴：阿里云＋大数据 98
7.2.2 爱商网：手机上的招商展会 100
第8章 企业对个人，移动B2C电商运营 103
8.1 移动B2C电商的运营流程 104
8.1.1 B2C模式：解析商品B2C商务模式 104
8.1.2 B2C流程：熟知电子商务业务流程 105
8.1.3 B2C运营：传统企业四大转型平台 105
8.1.4 B2C营销：掘金的四大营销策略 109
8.2 移动B2C电商的利弊分析 110
8.2.1 B2C优势：降低商品运营成本 111
8.2.2 B2C缺点：体验互动性不足 111
第9章 电商网站，开启购物新时代 113
9.1 成功电商网站的介绍 114
9.1.1 淘宝网：纯开放性自主购物平台 114
9.1.2 唯品会：一家专门做特卖的网站 118
9.1.3 京东商城：自营式购物商城 119
9.2 电商网站的发展前景 121
9.2.1 社交化网络营销：打破传统获得更高认可 121
9.2.2 电商精准化营销：实现大数据资源变现 122
第10章 淘宝商城，让生活更便捷 127
10.1 手机淘宝改变人们的生活 128
10.1.1 购物狂欢：让生活多一点趣味 128
10.1.2 手机开店：让开店变得简单 130
10.1.3 天猫商城：无线搜索个性化 131
10.2 聚划算＋蚂蚁花呗＋口碑营销 131
10.2.1 聚划算：迅速得到目标顾客 131
10.2.2 蚂蚁花呗：延期还款功能强大 133
10.2.3 免费试用：促进产品口碑传播 135
10.3 电商店铺差评应用之策 135
10.3.1 及时沟通：售后服务的重要性 136
10.3.2 处理方案：应对店铺差评信息 136
10.3.3 完善细节：加强店铺服务与产品 137
10.3.4 防患于未然：合理应对职业差评师 138
第11章 微店电商，引领创业热潮 141
11.1 手机创业：微店实现梦想 142
11.1.1 开店流程：手机快速开微店 142
11.1.2 基本设置：微店常用功能 144
11.1.3 商品发布：赶上流量高峰期 147
11.1.4 客户管理：进行个性化营销 150
11.1.5 处理订单：加强沟通避免损失 151
11.1.6 支付方式：多方式支付更便捷 152
11.2 进货渠道：巧用多种微店货源 153
11.2.1 批发市场：物美价廉 153
11.2.2 厂家货源：质量保证 153
11.2.3 外贸尾货：折扣最高 154
11.2.4 国外打折商品：换季购买最实惠 155
11.2.5 品牌积压库存：价格便宜 155
11.2.6 网络代销：不用囤货 155
11.3 打造人气：微店挣钱的秘密 156
11.3.1 内容为王：用内容吸引顾客 156
11.3.2 红包引流：扩大人脉圈的捷径 156
11.3.3 朋友圈技巧：完全发挥文案作用 157
第12章 微信电商，助力跨界营销 159
12.1 微信在商业营销中的价值体现 160
12.2 微信运营三大要点 160
12.2.1 多维社交：扩充客户的关键 161
12.2.2 优质动态：维系朋友圈“强关系” 163
12.2.3 组建群聊：增强用户“黏性” 165
第13章 App电商，企业营销黑马 169
13.1 App是移动电商的新战场 170
13.1.1 企业营销主流：移动App营销 170
13.1.2 通过App营销：树立企业品牌 171
13.2 利用App展开营销的技巧 172
13.2.1 链接所有环节：提供一站式服务 172
13.2.2 增强用户体验：提升产品的销量 174
13.2.3 查找优惠信息：激发用户的热情 176
13.2.4 结合线上线下：进行互动营销 178
第14章 社群电商，开创营销新模式 181
14.1 社群概念 182
14.1.1 社群发展：时代特征的演变 182
14.1.2 社群特征：以人为本的互动营销 186
14.1.3 社群的分类 187
14.2 社群电商运营的要点 191
14.2.1 社群运营：打造优质电商社群 191
14.2.2 社群生态：营造社群活跃气氛 193
14.2.3 用户定位：准确把握客户需求 195
14.2.4 加强互动：建立互动品牌社群 197
14.2.5 社群众筹：赢得社群电商红利 199
第15章 微商运营，拓宽营销渠道 201
15.1 微商难题：微营销怎么做起来 202
15.1.1 新手入行：经营微商六大问题 202
15.1.2 吸引人气：内容为王 202
15.1.3 微商难点：如何打开陌生人市场 202
15.1.4 口碑信誉：维护老客户的筹码 203
15.2 助力微商：神奇的软文营销 203
15.2.1 软文特点：实现软文快速分享 203
15.2.2 软文作用：助力企业深度营销 205
15.2.3 软文优势：受众精准渠道多样 206
15.2.4 营销要点：打造“最强”微商 207
15.3 微商及产品推广的八大渠道 210
15.3.1 朋友圈推广：利用关系进行口碑营销 210
15.3.2 QQ群推广：群发邮件进行产品宣传 212
15.3.3 微博推广：利用热点事件宣传品牌 213
15.3.4 贴吧推广：通过交流区进行高峰顶帖 214
15.3.5 论坛推广：让商品获得更多关注 214
15.3.6 “扫一扫”推广：移动互联网的超级入口 215
15.3.7 口袋直通车推广：实现商品精准营销 216
15.3.8 搜索引擎推广：提升商品的搜索排名 218
第16章 农业电商，在摸索中前进 221
16.1 农业电商的发展空间 222
16.1.1 电商发展趋势：推动各行业的变革 222
16.1.2 农业变革：挖掘极具潜力的商业价值 223
16.1.3 国家政策：促进农业电商的整体发展 223
16.1.4 产业升级：解决农产品供应不足问题 224
16.2 农业电商的发展困境 225
16.2.1 基础设施有限：无法满足电商需要 225
16.2.2 人才缺口巨大：农场缺乏商务人才 226
16.2.3 地理因素限制：种植业生产较分散 226
16.2.4 传统观念不认可：人口老龄化严重 227
16.3 农业电商在实际中的应用 227
16.3.1 种植业：电商的功能、流程与途径 227
16.3.2 养殖业：电商的发展、作用与市场 229
16.3.3 农产品加工业：电商的流程、定位与平台 231
第17章 跨境电商，势如破竹 235
17.1 走近跨境电商 236
17.1.1 跨境电商：不受空间距离的限制 236
17.1.2 战略意义：对外贸易的主流趋势 238
17.2 跨境电商的运营模式 239
17.2.1 直面国际：跨境电商两大业务模式 239
17.2.2 繁荣市场：跨境电商五大商业模式 241