第一部分 民航国内客票销售准备工作 3
第一章 民航计算机分销系统概述 3
第二章 CRS系统注册 11
第三章 公用信息查询 19
第四章 打票机控制和票号管理 29
第二部分 民航国内客票销售工作 61
第五章 航班信息查询 61
第六章 票价信息查询 75
第七章 旅客订座记录 88
第八章 CRS自动出票 161
第九章 客票的挂起与解挂 202
第十章 客票的作废 207
第十一章 客票的变更和换开 218
第十二章 客票的退票 241
第十三章 Q信箱处理 256
第三部分 民航国内客票售后管理工作 267
第十四章 客票销售情况统计 267
第十五章 客票销售结束工作 271
附录 民航国内客票销售工作资料 279
附录一 中国国内主要城市／机场三字代码表 279
附录二 中国国内主要航空公司代码表 286
附录三 月份和星期的代码及缩写 287
附录四 CRS系统部分指令英文全称 288
附录五 常见出错信息提示汇总 290
附录六 eTerm系统指令索引 292
参考文献 297