第1章 知进退：HR必备的平衡术 2
1.1了解定义，完善自身职业定位 2
1.1.1 HR的定义 2
1.1.2 HR的工作内容 3
1.1.3 HR的操作方法与工作性质 4
1.1.4普通HR的工作内容 5
1.1.5优秀HR的工作要求 10
1.2自我分析，多想我为什么会这样 14
1.2.1自我认识的认知层 14
1.2.2自我分析 15
1.2.3自我管理 20
1.2.4自我效能感的提升 23
1.3有效沟通，构建老板和员工的往来桥梁 24
1.3.1 HR的人际关系法则 24
1.3.2 HR的沟通技巧 26
1.3.3 HR的情商提升之道 32
1.4成就自我，HR必备的能力 33
1.4.1敏感判别能力 33
1.4.2时间管理能力 35
1.4.3工作汇报技巧 38
第2章 善合作：做管理要悄悄渗入团队 42
2.1拨云见日，认识团队的本质 42
2.2守得云开，用DISC组建最佳组合 44
2.3春风化雨，空降管理者的低调渗透 45
2.3.1空降兵融入团队要忌讳的两种做法 45
2.3.2了解所在群体的性质 47
2.3.3团队成长的3个阶段 48
2.4掌控团队，HR必备的专业技能 49
第3章 懂分工：发挥人力最大作用 52
3.1 HR非HR，合理分工 52
3.1.1人力资源经理与主管的岗位说明书 53
3.1.2人力资源部与职能部门工作边界的设定 56
3.1.3人力资源部与职能部门的工作不同点 56
3.2按部就班，从招聘到离职的有效流程 57
3.2.1招聘 57
3.2.2转正 58
3.2.3调薪流程 60
3.2.4调职流程 64
3.2.5离职流程 66
3.3分工明确，考核明确 68
3.3.1人力资源部岗位职责 68
3.3.2人力资源部岗位考核设置 71
3.4工作量化分析：HR也要学会看大数据 73
3.4.1人事专员工作量化分析 73
3.4.2招聘专员工作量化分析 73
3.4.3绩效专员工作量化分析 74
3.4.4培训专员工作量化分析 74
3.4.5行政专员工作量化分析 75
3.4.6前台工作量化分析 76
第4章 识人才：做好招聘有妙招 78
4.1步步为营，厘清岗位是否真的有空缺 78
4.1.1组织架构图 78
4.1.2岗位说明书与工作量化表 78
4.1.3岗位的考核表 79
4.2沙场点兵，做好招聘流程分好工 79
4.2.1用人部门负责的工作 79
4.2.2人力资源部在招聘中的工作 80
4.2.3在招聘中两部门的职能对照表 80
4.3当好军师，协助用人部门面试 81
4.3.1面试以谈话和观察为主要工具 81
4.3.2面试具有明确的目的性 81
4.3.3按照预先设计的程序进行面试 82
4.4用好工具，面试不再难 82
4.4.1胜任力模型 82
4.4.2结构化面试 83
4.4.3面试评分汇总表 84
4.5面试方法，真假“李逵”一眼分清 85
4.5.1结构化面试法 85
4.5.2无领导小组讨论面试法 86
4.5.3行为面试法 88
4.5.4“剥洋葱”面试法 88
4.5.5情景演练面试法 89
4.5.6其他面试方法 90
4.5.7面试方法小结 91
第5章 做培训、评绩效：围绕企业，对准岗位对准人 93
5.1角色定位，别让自己止步不前 93
5.2提升自我，HR培训教学法 97
5.2.1 HR内部培训常规教学方法 97
5.2.2柯氏四级评估法 98
5.3举措得当，掌握绩效考核的几种方法 99
5.3.1 KPI：关键业绩指标 101
5.3.2 KBI：关键行为指标 101
5.3.3 BSC：平衡计分卡 102
5.3.4 EVA：经济指标增长值 102
5.3.5 360度考核 103
5.4环环相扣，注意绩效考核过程中关键环节的控制 104
5.4.1考核前三方确认 104
5.4.2合理提取考核数据 105
5.4.3考核之后必须及时反馈 107
第6章 塑魅力：人力资源管理者的性格养成 109
6.1用好管理者的“硬权力” 109
6.1.1硬权力的构成 109
6.1.2使用硬权力的戒律 110
6.2尊重认同，人力资源管理者的软实力 111
6.2.1人具有被了解、被认同的需要 111
6.2.2人具有被激励、被尊重的需要 112
6.3格局担当，塑造高于“以德服人”的人格魅力 112
6.3.1格局 113
6.3.2专业能力 114
6.3.3担当 116
6.3.4授权 117
6.4全面了解，才能有效地授权 118
6.5同梦而行，这是下属追随你的核心 120
第7章 变职能：从成本中心到投资中心 124
7.1人力资源部的职能意识转变 124
7.2阿米巴思路，人力资源内部虚拟结算 127
7.3顺风而呼，借助行业口碑提升自己的软实力 128
7.4提升内力，外部资源整合与运用 129
第8章 近生态：人力资源的关系梳理 131
8.1企业关键人才的几大来源 131
8.1.1识别关键人才 131
8.1.2关键人才的来源 132
8.2识别企业关键人物 132
8.2.1关键人物的来源 132
8.2.2关键人物的识别 133
8.3上通下达，与企业关键人物相处之道 134
8.3.1数据原则 134
8.3.2提供书面材料 134
8.3.3早请示晚汇报 134
第9章 熟业务：从业务中把握方向 136
9.1 HR的管理四阶段 136
9.2心态下沉，把握一手信息 138
9.3流程为王，把握企业业务流程 139
9.4风雨同舟，把握外部供应链 140
9.5急公好义，协同业务达到目标 142
第10章 擅战略：重企业战略，轻HR战略 146
10.1平分秋色，HR战略与企业战略 146
10.2紧密连接，基于业务的HR战略规划 146
10.3深挖内潜，塑造战略性软文化 148
10.4骏业日新，基于企业战略落地的HR实施方案 149
第11章 焕新生：人力资源晋级之从AM到BP 153
11.1转变思维，HR为何要从AM晋升为BP 153
11.1.1 HR的现状与困惑 153
11.1.2 HR的角色迷局 154
11.1.3 HR的阶段性角色 157
11.1.4 HR在企业的定位 158
11.2未来趋势，互联网时代的HR 159
11.2.1 BP的3个核心 160
11.2.2 BP的5个角色 161
11.2.3 BP的来源 163
11.2.4 BP的理论基础 165
11.3专业魅力，HR胜任力之核心要素 167
11.3.1 BP的胜任力之槛 167
11.3.2 BP的胜任力提升之道 170
11.3.3培养BP胜任力的关键 171
11.3.4 BP的主要存在模式 171
11.4价值提升，BP职责价值的呈现 173
11.4.1丝丝入扣，BP的主要流程 173
11.4.2纵览全局，BP的行为模式 174
11.4.3 BP的职责转变 178
11.4.4 BP的价值呈现 179
11.5功成名就，成就BP的战略地位 181
11.5.1融会贯通，洞悉BP的“334”原理 182
11.5.2有条不紊，清楚BP的成长阶段 188
11.5.3行成于思，影响BP的触角源 189
11.5.4借力打力，BP必借的“三力” 190
11.5.5公才公望，BP成功的“三维”标志 194
附录一 人事专员岗位说明书 198
附录二 招聘专员岗位说明书 200
附录三 绩效专员岗位说明书 202
附录四 培训专员岗位说明书 204
附录五 前台岗位说明书 206
附录六 行政专员岗位说明书 208
附录七 人事专员工作量化表 210
附录八 招聘专员工作量化表 212
附录九 绩效专员工作量化表 214
附录十 培训专员工作量化表 217
附录十一 行政专员工作量化表 219
附录十二 前台工作量化表 221