第一章 导论 1
一、提出问题 1
二、研究目的 3
三、研究方法 4
四、技术路线图 5
第二章 文献述评 7
一、产业转型升级 7
二、旅游业转型升级 12
三、旅行社业转型升级 15
四、小结 18
第三章 旅行社业转型升级发展的影响因素和途径 19
一、外部宏观环境分析：识别产业发展驱力 20
二、旅行社业产业结构分析：从竞争到融合发展 22
三、内部资源分析：组织竞争力打造 26
四、产业转型升级发展趋向 28
五、旅行社业和旅行社企业转型升级路径 32
第四章 宁波市旅行社调查数据分析 38
一、问卷制订与调查 38
二、企业基本情况 39
三、员工情况 44
四、经营情况 50
五、培训情况 52
六、旅游产品和业务 54
七、旅行社发展行为 59
八、小结 64
第五章 旅游市场消费需求 66
一、问卷编制与样本描述 66
二、旅游者的消费特点 67
三、对现有产品和服务的评价 70
四、未来目标市场定位 73
第六章 旅行社业转型升级发展的对策建议 76
一、总体思路 76
二、促进旅行社行业整体转型升级的基本策略 80
三、促进旅行社企业转型升级的基本策略 85
参考文献 91
附录1 宁波市旅行社业调查问卷 99
附录2 访谈旅行社名单 105
附录3 旅行社访谈提纲 106
附录4 宁波市旅游者出游行为调查问卷 107
附录5 宁波市旅行社企业转型升级典型案例分析 112
索引 170