第一章 赢在沟通——成功从沟通开始 3
人生处处离不开沟通 3
一切矛盾源于沟通不当 7
有效沟通是合作的基础 11
人际交往离不开沟通 15
口才不好怎么与人沟通 19
第二章 掌握礼仪——让沟通更顺畅 25
称呼：礼貌称呼是沟通的敲门砖 25
优雅谈吐：养成优美而文雅的沟通习惯 28
微笑：让微笑为你的沟通加分 32
道歉：用好“道歉”这门沟通学问 36
感谢：沟通中离不开言语 40
第一印象：用好沟通的敲门砖 44
情绪：控制情绪，跳过沟通的障碍 46
第三章 摆正心态——沟通从“心”开始 53
自信心态，在沟通中赢得别人的认同和赞扬 53
诚信心态，建立信任的沟通平台 56
尊重心态，尊重身边的每一个人 60
宽容心态，体谅对方 64
平等心态，沟通原来可以更轻松 68
第四章 掌握技巧——沟通是一门技术活 75
赞美，沟通中的润滑剂 75
幽默，沟通的最高境界 78
肢体语言，无声的沟通技巧 82
真诚，沟通的基本原则 86
委婉含蓄，有些话不能说得太直 91
换位思考，让沟通更顺畅 94
第五章 讲究分寸——把握好沟通的尺度 101
少说多听，鼓励别人多谈论他自己的事 101
不要随便打断别人说话 106
留有余地，有些话不能说得太死 109
言多必失，口无遮拦种苦果 112
简洁明了，精练得当 115
深入浅出，通俗易懂 119
第六章 人际沟通——广结善缘的处世哲学 125
寒暄客套，联络彼此的感情 125
常常联络，情感是靠平时积累的 129
替人解围，做交际场的“及时雨” 133
初次沟通就记住对方的名字 136
自嘲，娱人又娱己 139
第七章 上行沟通——成为领导眼中的好员工 145
迂回说服领导 145
坦然接受上司的批评 148
与各种性格的领导沟通 152
在沟通中读懂领导的“潜台词” 155
主动沟通，积极化解与上司之间的误会 157
第八章 下行沟通——成为下属心中的好领导 163
善于交流，提高与下属的沟通能力 163
用赞美给予员工力量 166
以多种渠道和员工沟通 170
兼听则明，虚心听取他人的意见和建议 175
倾听是重要的沟通技巧之一 180
针对不同性格的员工，采取不同的沟通方法 185
沟通是管理者必备的一种能力 189
第九章 平行沟通——成为同事得力的合作伙伴 197
虚心求教，善于向同事学习 197
和谐共处，善待你的同事 200
与难相处的同事沟通 203
积极沟通，化解同事之间的矛盾 205
第十章 销售沟通——像推销员一样思考 211
用真诚的赞美打开客户的心扉 211
巧用数字说服客户 215
保持冷静，永远不要与客户争辩 218
提问题是与客户最好的沟通方式 223
聊客户最感兴趣的话题 228
客户抱怨时该如何沟通 231
第十一章 情场沟通——如何赢得爱人的心 237
有爱就要大声说出来 237
用甜言蜜语来点缀爱情 240
用欣赏的眼光看待你的另一半 243
把吵架变成感情的催化剂 247
“斗嘴”也是一种沟通方式 251
第十二章 亲子沟通——培养优秀的孩子 257
站在孩子的角度看问题 257
赞美让孩子更优秀 261
倾听孩子内心的声音 264
放低姿态，与孩子平等沟通 268
唠叨，只会让孩子远离你 272