PART 01 门店选址：门店经营成功的第一步 3
1.1 终端门店的四大功能 3
产品销售是根本 3
品牌展示也重要 4
找准机会占市场 5
人才培养是王道 6
1.2 针对性进行店面资源的配置 7
注重人才培养的店面 7
偏重网络抢占的店面 7
以销售为主的店面 8
以品牌展示为主的店面 8
1.3 互联网背景下终端门店如何留客 9
附加服务必不可少 10
体验营销证明自己 10
不断创造额外价值 11
获得顾客的基本信任 11
为顾客解决后顾之忧 12
1.4 稳赚不赔的黄金店面 14
人流、便利、氛围 16
硬件设施不能输在起跑线上 18
确定一个适合的商圈 19
PART 02 门店管理：店面才是获取顾客的主战场 25
2.1 塑造店面的品牌形象 25
巧妙运用销售的四重境界 25
店面形象是产品价值的镜子 28
终端店面是传递品牌形象的载体 28
帮你读懂消费者心理 29
2.2 吸引顾客进店的有效方法 33
投形象小钱，赚市场大钱 33
营造购物氛围的四大要素 35
2.3 利用店铺细节吸引顾客 52
店铺细节管理的最高境界 52
用细节不断赢得顾客的欢心 55
2.4 制订店铺最佳库存量 59
利用大数据备货、订货 59
让产品展示足够吸睛 61
销售第一，利润为王 62
坪效提升，如何让产品组合更合理 66
存货可以这样卖 68
PART 03 人员管理：有好员工才有好业绩 73
3.1 选——严控入口 73
什么样的人适合做销售 73
如何找到合适的人才 78
快速打造核心团队 83
3.2 育——培养带教 86
新员工管理之痛 87
店员培训，实效才是硬道理 91
3.3 用——日常管理 97
放对位置的员工才是好员工 97
不要用你的标准衡量所有人 101
人员日常管理的三个关键点 102
让员工更加优秀的具体技巧 106
3.4 留——薪酬激励 109
如何让员工主动工作 110
分钱是个技术活 115
底薪、提成这样发 116
PART 04 销售管理：用精细运营打造最强终端 123
4.1 有目标才能有销量 123
看得见、够得着才是目标 123
目标制定自下而上 125
目标分解自上而下 128
4.2 有跟进才有执行 132
决定营业额的四大要素 132
远离大锅饭误区 137
目标的跟进与调整 139
4.3 统一思想，完成目标 147
店铺会议的分类及其目的 147
三类会议的作用与具体流程 148
提高员工参会积极性 152
会议交流的三大技巧 154
4.4 终端非店渠道拓展 157
非店铺销售渠道不可小觑 157
渠道分流下的引流措施 158
4.5 做促销，理解本质和核心才是关键 168
做促销，吸引对的人 168
做促销，不给对手机会 170
促销实操，两大忌讳不能碰 174
4.6 定价要瞄准顾客心理 177
顾客对价格感知的真相 178
“锚定效应”对终端定价的启示 179
终端操作性定价的两大原则 183
终端定价的三大技巧 185
PART 05 顾客管理：把顾客培养成粉丝 191
5.1 完美服务，超越期望 191
抓住问题背后的机会 192
把老顾客培养成回头客 194
感官刺激，把人留下 196
5.2 不卖产品，卖服务 198
终端服务的三个级别 198
拉近与顾客关系 201
建立档案，保留名单 207
5.3 顾客的日常管理与维护 213
把握节点，掌握频次 213
注意细节，增进感情 217
分析客户，各个击破 221
5.4 投诉要这么应对 223
处理顾客投诉的重要性 223
店面处理投诉的流程 224
妥善处理顾客投诉的两个关键点 228