第一章 问题的提出 1
一、简单回顾 1
二、学习过《基础篇》之后，怎么样了 4
三、怎么办 8
第二章 努力使双方的目的吻合 10
第一节 去报联商前，先要摸清对方的目的 10
一、发信方和受信方的目的不一定吻合 10
二、去报联商之前，先要厘清双方的目的 14
三、如何摸清对方的目的 18
四、双方的目的不同 22
第二节 设法使自己的目的与对方的目的相吻合 26
一、心里想着对方的目的进行报联商 26
二、提供相应的信息，将双方的目的吻合 29
三、用提案的方法，将双方的目的吻合 30
四、对方目的尚未摸清时，不要盲动 32
第三章 尽力让双方的模式契合 35
第一节 信息都是有含义的 35
一、被发出来的信息都被赋予了含义 35
二、是谁给信息赋予了含义 38
三、信息传递的效果由受信方评判的原则 41
第二节 发信方要设法契合对方的模式 45
一、每个人的沟通模式不尽相同 45
二、如何摸清对方的模式 46
三、契合双方模式的努力，应由发信方为主 54
四、怎样才能尽快摸清对方的模式 58
第三节 学会发信和受信的技巧 63
一、学会如何发信 63
二、要懂得如何受信 67
三、能干的人，报联商都做得好 71
第四章 能让上级满意的“汇报” 78
第一节 选准时机，别烦人 79
一、什么时候应该第一报 79
二、进展中什么时候该去汇报 82
三、汇报的时机如何选择 86
四、有没有令上级更满意的汇报时机 90
第二节 选准内容，契合他的关注点 93
一、上级眼里什么事情重要 93
二、义务以外的主动汇报 100
三、自己难以判断时不要擅做取舍 104
四、紧急事态要特殊应对 107
第三节 注意方式，注重效果 110
一、自己搞糟的坏消息怎么报 110
二、客观原因导致的坏消息怎么报 116
三、好消息怎么报 122
四、怎么应对越级汇报 124
五、情况复杂难以说清，该怎么报 127
六、不要误导上级 129
第四节 上级喜欢什么样的汇报 133
一、报平安——让他放心 133
二、尽早汇报——给他留足时间 135
三、应对之前先汇报——他要知情 136
四、干脆利索的汇报——别啰唆 138
五、吻合他的目的——应对他的关注点 140
六、能说得清的汇报——他要迅速判断 142
七、简明扼要的汇报——他不想多费时间 146
八、想好对策再来——活儿由你干，他只管拍板 153
九、提案型的汇报——给他出谋划策 154
第五章 多替他人着想的联络 159
第一节 多替对方着想，联络才能做得好 159
一、该传递给谁——心里要有别人 160
二、传递什么信息——心里要有别人 162
三、什么时候传递合适——心里要有别人 164
四、怎么传递才好——心里要有别人 168
五、替对方着想，把信息加工完善 172
六、替对方着想，把信息提供详尽 176
第二节 多替客户着想的联络 181
一、用及时的联络，打消客户的疑虑 181
二、用体贴的联络，给客户提供方便 184
三、用准确的联络，不让客户误解 187
四、用妥当的联络，让客户感觉舒服 190
五、用得体的联络，为客户妥善服务 192
第三节 多替同事着想的联络 196
一、职场里的相辅相成关系 196
二、如何用联络来保护自己 199
三、和同事的内部联络，该注意什么 201
四、同事间用联络相互帮助 205
第四节 联络重在到位，一定要确认 209
一、联络了和联络到位的区别 209
二、千万不能想当然 212
三、联络不到位，其结果是害自己 217
四、遗漏或遗忘会造成严重后果 220
五、如何防止自己遗忘 223
六、如何防止对方遗忘 228
七、选用恰当的方式，确保联络到位 231
八、反省自己该如何改善，才是学习联络的真谛 235
第六章 帮助自己解困的商谈 238
第一节 商谈前的准备 238
一、想好自己的商谈目的 239
二、选择合适的商谈时机 242
三、找好有利的商谈场所 247
四、契合对方的商谈模式 251
第二节 实施商谈——你说，他听 254
一、应有的态度 254
二、注意表述的顺序 259
三、带上想好的对策 261
四、亮明自己的观点 265
五、应对可能的询问 269
第三节 虚心求教——他说，你听 275
一、认真倾听 275
二、探讨权衡 278
三、扩大战果 283
四、眼睛向内 284
附：应有的商谈程序模板 287
五、用商谈打造自己的人脉 289
附录A 贯彻落实报联商 298
第一节 报联商落地措施 298
一、在公司内落实报联商——打造“企业文化” 298
二、在科室或小组里落实报联商——营造“小气候” 301
三、个人落实报联商——提高自己的“素养” 304
第二节 实战技能确认单 305
一、汇报实战技能 305
二、联络实战技能 306
三、商谈实战技能 307
第三节 报联商实战技能检测 309
后记 312