第1章 企业如何选人 3
案例：丰田公司的全面招聘体系 3
1.1 企业选人的依据 5
1.1.1 职位分析的内容 7
职位分析的七个问题 7
职位分析的主要内容 8
1.1.2 职位分析的方法 10
观察法 11
问卷调查法 12
案例：某企业的职位分析调查表 16
面谈法 34
其他方法 35
1.1.3 职位分析应该如何进行 36
职位分析遵循的原则 36
职位分析的步骤 36
案例：某企业职位分析的流程 41
1.2 企业怎样招聘到合适的人才 45
1.2.1 校园招聘 46
如何组织校园招聘 46
案例：GE的校园招聘 47
案例：宝洁公司的校园招聘 48
校园招聘需要注意的问题 51
1.2.2 网络招聘 55
网络招聘的对象 56
国内主要招聘网站 57
如何选择招聘网站 57
1.2.3 委托猎头招聘 61
如何选择猎头公司 62
如何起草与猎头公司的合作协议 63
案例：猎头公司双向合作协议书样本 64
1.3 如何甄选人员 67
1.3.1 人员甄选标准 67
案例：国外著名企业人员甄选标准 69
1.3.2 人员甄选方法 71
笔试 71
面试 72
面试的构成要素 72
面试的种类 73
案例：著名企业招聘典型试题 75
面试的基本程序 78
知识型员工的招聘与面试管理 81
管理评价中心技术 84
案例：管理评价中心应用案例 85
无领导小组讨论 87
公文筐测验 89
案例：公文筐测验样题（部分） 90
讲演 91
角色扮演 91
测试 91
案例：心理测验的应用 93
智力测试 94
1.3.3 人员甄选步骤 99
第2章 企业如何用人 103
2.1 了解你的员工 103
员工的人格 103
员工的气质 104
员工气质的类型 105
气质与职业 110
员工的性格 112
性格的类型 112
性格与职业 113
员工的能力 119
能力的分类及结构 119
职业适应理论 120
职业索引 121
员工素质测评的种类 126
2.2 区别对待不同类型的员工 129
对待不同特点的员工 129
对待不同人格特质的员工 132
对待“顶梁柱” 134
对待中层经理 135
对待助手 136
对待有特长的员工 137
对待潜在人才 139
对待开拓型人才 140
对待有棱角的人才 142
对待有缺点的能人 143
对待低资历的员工 144
对待有才干的员工 145
对待声高望重的员工 146
对待忠诚的员工 146
对待幕后英雄 148
对待高成就动机者 150
对待企业专才 151
对待女性员工 153
2.3 有效地任用有问题的员工 155
任用吹毛求疵的员工 155
任用挑拨离间的员工 160
任用争强好胜的员工 168
任用性格孤僻的员工 176
任用夸夸其谈的员工 183
任用自我防卫型员工 187
任用自私自利型员工 190
任用冲动型员工 194
任用消极被动的员工 202
第3章 企业如何用制度留人 209
3.1 建立公平可行的绩效管理体系 209
案例：全球五大著名企业的绩效管理实操 209
3.1.1 现有绩效管理体系存在的误区 226
3.1.2 完整的绩效管理体系都包括哪些环节 227
绩效管理流程 227
绩效管理方法体系 229
案例：某公司人力资源总监KPI指标体系 230
案例：某企业经营方针目标管理制度 237
绩效管理监控体系 240
绩效管理激励机制 240
3.1.3 如何科学合理地设计企业的绩效管理体系 241
准备阶段 241
职位分析阶段 242
流程设计阶段 242
确定角色阶段 243
实施阶段 244
绩效管理体系的诊断与提高阶段 244
3.1.4 绩效管理制度文案包括哪些内容 244
总则 244
主文 245
附则 245
案例：某公司的绩效管理体系文案目录 245
3.1.5 如何实现绩效管理体系与薪酬体系的战略协同效应 247
建立基于科学的职位分析基础之上的岗位体系和工资体系 247
建立绩效奖金体系 248
建立薪酬调整体系 248
案例：某企业高管人员绩效考核与薪酬分配的战略协同 249
3.2 建立企业内部人才流动制度 253
3.2.1 内部跳槽制度 253
案例：PPG集团：“内部跳槽”堵住人才流失的每个缺口 253
3.2.2 晋升制度 255
目前中国企业在晋升方面存在哪些问题 255
晋升的方法 256
案例：多种职业通道实例 258
晋升的程序 259
3.2.3 内部创业 260
中国企业内部创业的体制障碍 261
建立资源吸引型的内部创业管理体制 261
内部创业的管理模式 264
案例：松下的内部创业 265
3.3 利用合同进行人员管理 267
3.3.1 劳动合同中的违约金 267
劳动合同是否可以随意约定违约金条款 267
劳动合同中是否可以约定违约金条款？其法律效力如何 268
《劳动合同法（草案）》规定的劳动合同中可以设定违约金的情形 270
《劳动合同法（草案）》规定的劳动合同中违约金标准 271
3.3.2 赔偿金——劳动者违约解除合同 272
赔偿金与违约金的关系 272
违约离职应否赔偿损失 273
3.3.3 竞业限制规定 274
我国涉及竞业限制的法律有哪些 274
竞业限制协议的法律效力分析 275
竞业限制协议包括哪些条款 278
案例：竞业限制协议样本 279
3.3.4 风险抵押金制度 282
3.3.5 慎用试用期 283
有关试用期的法规规定 283
试用期应该注意的问题 284
试用期新员工的管理 285
劳动者在试用期解除劳动合同相关法律问题 286
3.3.6 招用优秀应届毕业生——实行见习期，不约定试用期 287
第4章 企业如何用精神留人 291
4.1 尊重人才 291
4.1.1 在企业中往往存在四种不尊重人才的行为 291
4.1.2 企业怎么做算是真正的尊重人才呢 293
4.2 塑造企业文化，实现文化留人 294
4.2.1 塑造企业文化对于留住人才有何重大作用 294
4.2.2 企业发展各阶段的企业文化建设及其对策 294
4.3 加强管理者领导力培训，用关系“网住”人 296
案例：摩托罗拉如何网罗离职人才 297
4.4 员工压力管理 298
4.4.1 员工压力的三种来源 298
4.4.2 企业如何从组织层面减轻员工压力 299
4.5 建设良好的工作环境 303
案例：惠普：尊重人才，分享成功 304
第5章 企业如何用待遇留人 311
5.1 建立科学合理的薪酬制度 311
5.1.1 科学合理的薪酬制度标准 311
5.1.2 如何设计薪酬体系 312
确定企业的薪酬原则与策略 312
工作分析 312
职务评价 313
进行薪酬调查 313
薪酬结构设计 315
薪酬体系的实施与修正 316
案例：某公司A企业的薪酬设计方案 316
5.2 利用“贴心”福利打造“铁心”员工 323
5.2.1 贴心福利的种类 323
附加型 324
核心加选择型 324
弹性支用账户 324
福利套餐型 325
选高择低型 325
5.2.2 如何设计灵活、贴心的福利体系 326
弹性福利设计的原则 326
弹性福利制度设计的步骤 326
案例：妙用“贴心”福利 327
5.3 劳动股份制 329
5.3.1 劳动股份制的内涵 329
5.3.2 运用劳动股份制的企业案例 329
案例：慧聪：全员劳动股份制 330
5.4 利用“金手铐”——股票期权 335
案例：星巴克：股票期权，兼职员工都有份 336
5.4.1 股票期权的适用范围 337
5.4.2 股票期权的相关法律问题 338
5.4.3 股票期权方案设计中的关键因素 340
激励对象 340
激励方式 340
员工持股总额及分配 340
股票来源 341
购股方式 341
退出机制 342
管理机构及操作 342
5.4.4 如何科学设计股票期权方案 343
组建薪酬委员会 343
内部诊断 343
确认期权计划方案 344
董事会和股东大会通过 344
披露公开部分 345
授予股份期权 345
案例：某公司的股票期权方案（部分） 345
绩效考核 346
授予行权权 347
第6章 企业如何辞人 353
6.1 人员离职管理 353
6.1.1 人员离职流程管理 353
6.1.2 加强员工离职的商业秘密管理 354
在企业，要建立严格的信息控制制度 354
对于掌握商业机密和核心技术的人员要实行脱秘期和竞业禁止管理 354
6.1.3 做好人员离职面谈 354
离职面谈的参加人员 355
离职面谈的执行原则 355
离职面谈的准备工作 355
离职原因分析 356
6.1.4 善待离职者 356
案例：某公司的人员离职管理规定 357
6.2 如何避免人员离职产生法律纠纷 363
6.2.1 合同办法 363
科学确定合同期限 363
劳动合同的解除 364
解除劳动合同的办理程序 366
解除劳动合同如何支付经济补偿 367
女工“三期”被解除劳动合同的法律问题 370
案例：女工“三期”内，合同期满也不得终止合同 372
案例：女工在“三期”期间违纪能否解除合同 374
劳动合同终止 374
案例：工伤职工的劳动合同能否终止？ 376
案例：女工终止合同后发现怀孕怎么办？ 378
6.2.2 经济补偿金计算及支付指南 379
企业什么情况下可以不支付经济补偿金？ 379
企业什么情况下需要支付经济补偿金？ 379
企业什么情况下需要支付额外经济补偿金？ 380
经济补偿金与生活补助费有何区别？ 380
经济补偿金以何为计算基数？ 380
哪些不能列入经济补偿金基数的范围？ 381
本单位工作年限怎么计发经济补偿金？ 381
计发经济补偿金的工作年限有何上限限制？ 381
组织调动、企业分立、合并后经济补偿金的工作年限如何计算？ 381
退伍、复员、转业军人的军龄是否作为计发经济补偿金的工作年限？ 382
计发经济补偿金的平均工资有何下限限制？ 382
劳动者因私出境定居而解除劳动合同是否支付经济补偿金？ 383
国有企业职工因解除劳动合同取得经济补偿金如何征缴个人所得税？ 383
经济补偿金与失业救济金是否可以同时领取？ 383
6.2.3 企业经济性裁员的有关规定 383
何种企业可以进行经济性裁员？ 383
企业经济性裁员的程序 384
企业经济性裁员不得裁减的人员 384
6.2.4 如何申请劳动争议仲裁 384
附录 386
1．招聘计划书样本 386
2．招聘渠道评估表 388
3．招聘申请书 389
4．面试直接评价表 390
5．内部人员求职申请表 393
6．求职人员基本情况登记表 394
7．人力资源部月报表 396
8．无领导小组讨论观察表 397
9．工资标准表 398
10．工资预算表 399
11．工资统计表 400
12．工资分析表 401
13．变更工资申请表 402
14．新员工试用考察表 403
15．辞职申请书 404
16．员工离职交接手续单 405
17．绩效考核申诉表 406
18．公司岗位目标表 407
19．目标管理卡 408
20．考核表范例 412
21．《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》 417
22．《违反〈劳动法〉有关劳动合同规定的赔偿办法》 418
23．女职工劳动保护规定 420
24．劳动合同范本 422
25．劳动合同变更通知书 429
26．终止、解除劳动合同通知书 429
27．劳动合同管理规定样本 430