第1章 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.1.1 现实背景 1
1.1.2 理论背景 6
1.1.3 研究问题的提出 8
1.2 研究范围、研究目的与研究意义 9
1.2.1 研究范围 9
1.2.2 研究目的 12
1.2.3 研究意义 13
1.3 研究方法、架构与技术路线 14
1.3.1 研究方法 14
1.3.2 研究架构 15
1.3.3 研究技术路线 16
第2章 文献综述 18
2.1 捆绑销售相关研究 18
2.1.1 捆绑销售概念 18
2.1.2 捆绑销售的类型 19
2.1.3 捆绑销售在营销领域的研究 21
2.1.4 小 结 24
2.2 顾客忠诚相关研究 25
2.2.1 研究概论 25
2.2.2 顾客忠诚的概念 26
2.2.3 顾客忠诚的测量 33
2.2.4 顾客忠诚的分类 34
2.2.5 顾客忠诚的前置变量及影响 37
2.2.6 小 结 40
2.3 顾客转换相关研究 40
2.3.1 顾客转换意愿和行为 41
2.3.2 顾客转换的动因 42
2.3.3 顾客转换对企业的影响 55
2.3.4 小 结 55
2.4 移动通信行业的顾客忠诚与转换相关研究 56
2.4.1 服务类企业的忠诚与转换前置因素 57
2.4.2 移动通信企业的忠诚与转换前置因素研究 62
2.4.3 小 结 70
2.5 本章小结 71
第3章 理论基础与研究框架 73
3.1 理性行为理论 73
3.1.1 理性行为理论概述 73
3.1.2 理性行为理论的发展 76
3.2 社会认同理论 78
3.2.1 社会认同理论概述 78
3.2.2 消费者－企业认同 79
3.2.3 消费者－品牌认同 80
3.3 研究框架及基本假设 82
3.3.1 研究框架 84
3.3.2 基本假设 86
第4章 预调研及探索性因子分析 93
4.1 变量测量 93
4.1.1 本研究量表开发的步骤 93
4.1.2 量表来源 94
4.2 预调研及探索性因子分析 99
4.2.1 预调研样本来源及总体结构 99
4.2.2 探索性因子分析 100
4.3 本章小结 110
第5章 验证性因子分析及实证检验 111
5.1 正式调研 111
5.1.1 正式数据收集过程 111
5.1.2 样本总体结构 111
5.1.3 样本数据特征分析 113
5.2 验证性因子分析 115
5.2.1 信度检验指标 115
5.2.2 效度检验指标 116
5.2.3 模型适配度检验标准 116
5.2.4 验证性因子结果分析 117
5.3 假设检验与结果分析 123
5.3.1 消费者态度忠诚、消费者主观规范影响消费者转换意愿的实证检验 123
5.3.2 转换成本影响消费者转换意愿的内化机制检验 125
5.3.3 替代者吸引力、消费者－品牌认同三维交互效应的检验 131
5.4 本章小结 135
第6章 结论与讨论 137
6.1 研究结论 137
6.2 本研究主要贡献 147
6.3 研究启示 148
6.4 研究局限及未来展望 152
参考文献 155
附录 182