第一章 实体店萎缩：是一场败仗，更是一次革命 3
痛击实体店的并非电商 3
日本实体店为何能够长盛不衰 7
电商倒戈线下：实体店魅力未减 9
电商的春天，也是实体店的黄金时代 12
第二章 网店思维：借力电商优势逆袭 19
让网络成为店铺的另一处入口 19
实体店借鉴网店经验 24
虚拟社交，真实流量 27
用互联网让消费者品尝“免费的午餐” 32
实体店也要开网店 38
稳扎稳打，开通线上销售线 41
互联网时代要学点儿危机公关 46
第三章 用户体验：实体店突围的最佳着力点 53
重塑用户思维，紧跟用户需求 53
进店如进家，顾客自然买单 57
消费也不乏乐趣 59
产品可以单一，体验尽量多元 63
小店也可以做出“轻奢风” 67
快捷支付，不让购物快感中断 71
第四章 产品至上：逃离价格战的红海 77
店未开张，调研先行 77
准确定位，找到更大的发展空间 78
产品独特，凸显竞争力 80
消费者的话语权和选择权不断放大 83
给顾客一个贵的理由 84
跨行嫁接，增加产品功能 87
明星产品的巨大光环 90
第五章 店铺管理：让店铺运营精益求精 99
实体店的大数据变革 99
八招管好现金流 102
简化流通环节，重整供应链 105
互联网时代管理也需“联网” 109
利用数字摸准顾客喜好 112
第六章 立体营销：唯有多变才能突围 121
精心设计的外观让你赢在起跑线 121
创意营销，让顾客惊喜连连 123
异业合作，借力打力 128
善用微信公众号 130
个体小店营销利器：个人微信号 133
微信营销不能操之过急 135
第七章 朝线上打：你将得到整个世界 143
O2O模糊了实体店与电商的界限 143
位置服务给实体店触网提供了支持 146
O2O对实体店有四大好处 148
送货上门，做“零距离电商” 151
第八章 夯实服务：利用好面对面服务的机会 155
服务是一种竞争力 155
处处真心为顾客着想 157
用尊重与关怀打动顾客 160
努力提升顾客回头率 161
妥善处理顾客的抱怨 165
一对一解决顾客的所有疑虑 169
第九章 自我提升：店铺管理思维重塑 173
内向思维——我是一切问题的始作俑者 173
协作思维——打造高效的协作团队 177
紧迫思维——利用好每一分每一秒 182
企业文化——决定店铺发展高度的软基因 186
后记 191