第一章 练好销售口才，说出好的业绩 3
货卖一张嘴，全凭舌上功 3
底气十足，用自信的态度与客户交流 6
善用肢体语言，增强沟通效果 10
练好金口才，业绩自然来 12
用嘴拿订单，好口才是销售的敲门砖 15
第二章 三言两语巧开场，接近客户零距离 21
开口有道，来个漂亮的开场白 21
谈论对方感兴趣的话题 24
一开口就激发出客户的好奇心 27
拉拉家常，说点客套话 31
销售人员常用的经典开场白 34
第三章 与其滔滔不绝，不如用真诚打动客户的心 39
记住客户的名字，赢得对方的好感 39
没有热情，再多的语言也显得苍白无力 42
以诚待人，用真诚的言语打动客户 46
主动承认过失，将客户的错误揽过来 50
让客户觉得你所说的话是为他着想 53
第四章 找准赞美点，把话说到客户心坎上 61
真诚的赞美架起销售的桥梁 61
找准赞美切入点，客户自然露笑脸 65
别让不恰当的赞美毁了你的生意 67
赞美客户要把握原则和分寸 70
找到客户身上的闪光点 74
第五章 销售应该这样说，客户才会接受你 81
如果你能让客户大笑，你就能拿到订单 81
虚心求教，善用请教的言语策略 84
言谈之间表达出你对客户的关心 88
好声音，让你一开口就打动客户 91
转变思路，将你的意见变成建议 95
第六章 推介产品，要善于给产品打广告 101
寻找产品卖点，用卖点征服客户 101
为客户描绘一个美好的画面 105
让客户亲身体验产品特质 108
让不专业的客户听懂专业的介绍 112
突出产品的优势，淡化产品的劣势 115
第七章 会说更要会听，80％的成交都是靠耳朵来实现的 121
倾听是最有效的销售口才 121
给客户说话的机会，就是给你成交的机会 124
不要随意打断客户的话 128
听话听音，读懂客户话语背后的潜台词 131
倾听可以化解客户的抱怨 134
第八章 问对问题，在提问中抓住客户的需求 141
正确提问，把握客户的需求 141
掌握有效的提问技巧 145
掌握引导对方说“是”的提问技巧 147
通过提问，打开客户的话匣子 151
销售中最常见的9种提问方式 154
第九章 说服要到位，让客户无法拒绝你 161
巧用暗示说服客户 161
利用权威效应，让客户对你信任有加 164
巧用数字，让客户自己说服自己 167
对症下药，说服不同性格的客户 170
用讲故事的方式打动客户 173
第十章 嫌货才是买货人，轻松化解客户的异议 181
化解客户的异议，赢得客户的信任 181
巧妙施压，让销售由被动变主动 186
用反驳法应对客户的异议 187
以问代答，巧妙提问化解异议 191
处理客户异议的常用方法 194
第十一章 成交才是硬道理，该出手时就出手 201
巧用激将法，让客户主动成交 201
欲擒故纵，让客户急于下单 204
利用从众心理，促使客户做出购买决定 207
“登门槛”效应：循序渐进，得寸进尺 211
假设成交法：假设可以成交就真的可以成交 214
第十二章 报价议价，让客户心甘情愿达成交易 221
开出高位价格，给谈判预留空间 221
价格谈判不可过早让步 223
多谈产品价值，少谈产品价格 226
拒绝客户不合理的价格要求 229
化解价格异议，申明“一分价钱一分货” 232
第十三章 电话打出去，订单飞进来 239
一线万金，电话沟通拿订单 239
跳过障碍，直接与目标客户通话 243
开场白是成功的敲门砖 247
掌握电话销售的沟通技巧 250
应对客户电话抱怨的沟通技巧 254
第十四章 谨思慎言，绕开销售中的语言禁区 259
说对手的好话，不要说对手的坏话 259
与客户争论无法带来成功 262
不要对客户说一些不中听的话 265
不要欺骗客户，说话要讲诚信 268
引起客户不满的10种说辞 272