第1章 全渠道战略：消费者驱动的零售新图景 3
1.1体验至上：新消费时代的全渠道零售 3
全渠道零售的概念与演化历程 3
全渠道时代的消费者行为变革 6
消费升级下的全渠道战略转型 8
为顾客提供全方位的购物渠道 11
1.2新实体零售：让顾客实现全渠道购物 13
“互联网＋”时代的新实体零售 13
实现线上、线下渠道的无缝对接 15
新实体零售模式下的物流之变 17
传统实体门店的互联网化转型 19
1.3战略落地：全渠道零售的实施路径 22
路径一：组织内部全渠道革新 22
路径二：智能服务与精准营销 25
路径三：全面整合各渠道功能 27
路径四：新技术与新消费体验 29
第2章 零售赋能：新零售环境下的全渠道运营 35
2.1重构零售认知：新零售模式运营之道 35
新零售=传统零售＋互联网＋内容 35
把握零售本质，注重内容运营 37
社群新零售：连接商品与用户 39
社群新零售运营的方法与步骤 42
2.2零售无边界：实体与电商的无缝对接 46
新技术驱动零售渠道跨界融合 46
基于消费体验的零售运营策略 48
移动电商环境下的全渠道模式 49
实体零售如何布局移动端购物 51
2.3新零售时代，如何构建全渠道战略 54
拥抱变化：深刻洞察消费需求 54
极致体验：精准锁定目标群体 56
降低成本：真正实现利润增长 58
全局思维：战略优化数字渠道 60
修炼内功：提升自身服务能力 62
全渠道零售转型中的注意事项 64
第3章 全渠道O2O：实现线上线下一体化运营 69
3.1零售O2O：构建新零售时代的全渠道闭环 69
全渠道O2O：零售一体化运营 69
我国零售O2O模式与典型案例 71
美国零售O2O模式的发展特点 74
中美零售O2O模式的主要差异 76
我国零售企业O2O的转型策略 78
3.2上下融合：全渠道时代的零售O2O布局 81
自建平台：布局电商渠道建设 81
跨境电商：提升跨境购物体验 83
线下延伸：电商与实体店结合 84
零售支付：打造移动支付闭环 85
场景社交：与消费者深度互动 87
运营创新：构建O2O生态体系 88
3.3运营实战：传统零售的O2O全渠道转型 92
传统零售O2O转型是大势所趋 92
借助多渠道实现门店O2O引流 94
实体零售O2O转型的五犬策略 95
阿里＋银泰：打通线上线下边界 100
实体零售构建O2O的实践路径 102
第4章 数字化零售：实体零售的大数据运营策略 109
4.1零售大数据：思维、商业与管理的变革 109
思维变革：颠覆传统零售理念 109
商业变革：传统零售业的变革 111
管理变革：重构企业运营决策 112
4.2数据运营：大数据在零售业的应用实践 115
数据采集：掌握企业经营状况 115
数据整理：细化零售运营指标 117
数据分析：有效挖掘顾客需求 118
数据诠释：制定科学商业决策 120
4.3智慧零售：实体零售如何拥抱大数据 122
大数据给零售企业带来价值 122
大数据分析模型下的运营机制 125
构建基于大数据的“用户画像” 128
4.4大数据O2O：传统百货的全渠道布局策略 131
以用户体验为中心的思维转变 131
大数据驱动的全渠道战略布局 133
传统百货如何借助大数据转型 135
第5章 敏捷零售：基于顾客需求的高效供应链 143
5.1精益供应：全渠道模式下的供应链变革 143
供应链管理：全渠道零售的核心 143
体验经济下的供应链管理与创新 145
多渠道共享库存，优化库存 147
华润万家的物流供应链管理建设 149
5.2高效协同：实现零售企业供应链一体化 151
全渠道零售的供应链一体化管理 151
体系建设：构建一体化供应链 153
服务响应：快速满足顾客需求 156
乐友：APP＋网上商城＋连锁店 158
5.3优化设计：全渠道供应链管理创新实践 160
零售企业的全渠道供应链整合 160
互联网时代的企业供应链变革 162
零售企业供应链的优化与设计 164
苏宁供应链建设的实践与启示 166
第6章 创新布局：传统零售的全渠道转型升级 171
6.1变革之路：全渠道引领未来零售发展路径 171
未来我国零售业的主要发展趋势 171
传统零售全渠道战略的布局分析 174
传统零售布局全渠道的障碍因素 177
6.2创新求变：实体零售的全渠道战略实践 182
传统零售全渠道转型的三个任务 182
实体零售的业务再造与基础再造 184
系统升级：构建全渠道零售中台 187
O2M模式：全渠道零售的主战场 188
6.3国美再造：互联网时代的O2M全渠道战略 192
国美新战略：O2M全渠道零售商 192
渠道协同：打造供应链价值平台 194
互利共赢：与各大厂商深度合作 197
品类聚焦：坚守企业的核心战略 199
第7章 全渠道营销：碎片化时代的营销新法则 205
7.1营销新思维：零售企业营销的主要趋势 205
趋势一：全渠道营销时代的来临 205
趋势二：社交网络下的营销创新 207
趋势三：营销的移动化与智能化 208
7.2营销全渠道：全触点一体化的营销体系 211
全渠道营销：满足不同顾客需求 211
消费者主权：全渠道营销的优势 213
营销的进化：全渠道营销的演变 215
Argos：全渠道一体化营销体系 217
7.3运营实战：企业如何实施全渠道营销 220
零售企业如何设计全渠道营销 220
企业如何实现全渠道精准营销 223
全渠道营销模式的难点与突破 225
企业全渠道营销的步骤与策略 228
roseonly如何引爆全渠道营销 231
参考文献 233