项目一 认识汽车保险 1
任务一 认识风险与保险 2
课堂引入 2
一、风险 2
二、保险 6
三、风险与保险的关系 10
课堂讨论 11
任务二 认识汽车保险 11
课堂引入 11
一、汽车保险的含义 12
二、汽车保险的职能 13
三、汽车保险的作用 14
四、汽车保险活动的基本原则 15
课堂讨论 16
项目实施 17
一、实施环境 17
二、学生分组 17
三、考核要点 17
四、总结讨论 17
项目测评 17
项目二 选择汽车保险险种 19
任务一 机动车交通事故责任强制保险 20
课堂引入 20
一、概念 20
二、发展历程 20
三、特征 21
四、相关术语 22
五、保险责任及解释 23
六、垫付与追偿 24
七、责任免除 25
八、保险期间 25
九、赔偿处理 25
十、合同变更与终止 26
课堂讨论 26
任务二 机动车辆商业保险示范总则 27
课堂引入 27
一、《机动车辆商业保险示范条款》及其组成 27
二、车辆属地要求 29
三、特殊说明 29
课堂讨论 29
任务三 机动车损失险 30
课堂引入 30
一、保险标的 30
二、保险责任 30
三、责任免除 31
四、免赔率 34
五、保险金额 34
六、保险期间 35
七、赔偿处理 35
八、合同的变更与终止 36
课堂讨论 38
任务四 机动车第三者责任险 39
课堂引入 39
一、机动车第三者责任险的概念 39
二、保险责任 39
三、责任免除 40
四、免赔率 42
五、责任限额 43
六、保险期间 43
七、赔偿处理 44
八、合同的变更与终止 45
课堂讨论 46
任务五 机动车车上人员责任险 46
课堂引入 46
一、保险责任 46
二、责任免除 47
三、免赔率 48
四、责任限额 49
五、保险期间 49
六、赔偿处理 49
七、合同的变更与终止 50
课堂讨论 50
任务六 全车盗抢险 51
课堂引入 51
一、保险责任 51
二、责任免除 51
三、免赔率 52
四、保险金额 53
五、保险期间 53
六、赔偿处理 53
课堂讨论 53
任务七 机动车保险附加险及特约条例 54
课堂引入 54
一、玻璃单独破碎险 55
二、自燃损失险 56
三、新增设备损失险 57
四、车身划痕损失险 57
五、发动机涉水损失险 58
六、修理期间费用补偿险 59
七、车上货物责任险 60
八、精神损害抚慰金责任险 61
九、不计免赔险 62
十、机动车损失险无法找到第三方特约险 62
十一、制定修理厂险 63
十二、机动车商业保险条款主险和附加险适用关系 63
课堂讨论 63
项目实施 64
一、实施环境 64
二、学生分组 64
三、考核要点 64
四、总结讨论 64
项目测评 64
项目三 汽车保险承保任务 66
任务一 汽车保险承保业务流程 67
课堂引入 67
一、汽车保险承保工作具体流程 67
二、汽车保险承保的内容 68
课堂讨论 69
任务二 汽车保险合同的形式 70
课堂引入 70
一、汽车保险合同的定义及特征 70
二、汽车保险合同的形式 72
三、汽车保险合同的订立与生效 74
四、汽车保险当事人的权利与义务 75
五、汽车保险合同的变更、解除与终止 76
课堂讨论 78
项目实施 78
一、实施环境 78
二、学生分组 78
三、考核要点 79
四、总结讨论 79
项目测评 79
项目四 制定汽车保险投保方案 80
任务一 分析机动车面临的风险 81
课堂引入 81
一、道路交通事故分析 81
二、自然灾害和地理环境风险分析 85
三、社会环境风险因素分析 86
四、驾驶人员风险因素分析 86
五、机动车自身风险因素分析 88
课堂讨论 90
任务二 选择汽车保险投保途径及保险公司 91
课堂引入 91
一、选择汽车保险投保途径 91
二、选择保险公司 93
课堂讨论 95
任务三 制定汽车保险投保方案 96
课堂引入 96
一、汽车投保的条件 96
二、汽车投保的原则 96
三、确定保险需求 97
四、制定汽车保险险种方案 98
五、选择合适的险种 100
六、确定险种组合方案 100
课堂讨论 100
项目实施 101
一、实施环境 101
二、学生分组 101
三、考核要点 101
四、总结讨论 101
项目测评 101
项目五 汽车核保实务 103
任务一 核保的基础知识 104
课堂引入 104
一、核保的概念 104
二、核保的原则 105
三、核保的意义 106
四、核保的方式 107
课堂讨论 108
任务二 核保的工作流程 108
课堂引入 108
一、展业人员初核 109
二、专业核保人员核保 113
三、做出承保决策 114
课堂讨论 114
任务三 核定保险费 115
课堂引入 115
一、交强险和商业险的共同规定 115
二、交强险保险费计算 116
三、商业险保险费计算 118
课堂讨论 122
项目实施 123
一、实施环境 123
二、学生分组 123
三、考核要点 123
四、总结讨论 124
项目测评 124
项目六 签发保险单 125
任务一 填写投保单 126
课堂引入 126
一、投保单的基础知识 126
二、投保单内容 129
三、投保单填写的特殊要求 137
课堂讨论 138
任务二 签发保险单 138
课堂引入 138
一、单证介绍 139
二、签发流程 142
课堂讨论 145
任务三 批改与续保 145
课堂引入 145
一、批改 146
二、续保 149
课堂讨论 151
项目实施 151
一、实施环境 151
二、学生分组 152
三、考核要点 152
四、总结讨论 152
项目测评 152
项目七 汽车保险理赔 153
任务一 汽车保险理赔概述 154
课堂引入 154
一、汽车保险理赔的概念 154
二、汽车保险理赔的意义 154
三、汽车保险理赔工作应遵循的基本原则 155
四、汽车保险理赔的特点 158
课堂讨论 158
任务二 汽车保险理赔业务流程 159
课堂引入 159
一、汽车保险理赔业务流程 159
二、业务岗位及内容 161
三、理赔工作人员应具备的条件 161
课堂讨论 163
项目实施 163
一、实施环境 163
二、学生分组 163
三、考核要点 163
四、总结讨论 164
项目测评 164
项目八 受理案件 165
任务一 受理报案及调度派工 166
课堂引入 166
一、受理报案 166
二、调度派工 171
课堂讨论 173
任务二 受理案件的服务礼仪 173
课堂引入 173
一、电话受理报案的服务礼仪规范 174
二、保险公司柜台接报案的礼仪规范 174
课堂讨论 176
项目实施 177
一、实施环境 177
二、学生分组 177
三、考核要点 177
四、总结讨论 177
项目测评 177
项目九 查勘立案 179
任务一 查勘概述 180
课堂引入 180
一、现场查勘 180
二、交通事故现场分类 180
三、现场查勘的方法和准则 181
课堂讨论 188
任务二 查勘流程 188
课堂引入 188
一、接受调度 190
二、查勘前的准备 190
三、到达现场，了解情况 191
四、收集现场证据 194
五、拍摄事故现场照片 195
六、初步判断保险责任 197
七、填写相关单证 197
八、指导报案人进行后续处理 198
九、完成查勘记录 200
课堂讨论 205
任务三 立案 206
课堂引入 206
一、立案的职能 206
二、立案的主要准备工作 206
三、立案处理 207
四、立案处理时限 207
五、立案状态调整和立案注销 207
六、立案流程 208
课堂讨论 209
项目测评 209
一、实施环境 209
二、学生分组 209
三、考核要点 209
四、总结讨论 210
项目测评 210
项目十 定损核损 211
任务一 定损 212
课堂引入 212
一、交通事故中的损失项目 213
二、车辆定损的原则 213
三、车辆定损流程 214
四、人员伤亡费用的确定 223
五、其他财产损失的确定 227
六、施救费用的确定 227
课堂讨论 228
任务二 核损 229
课堂引入 229
一、核损的概念 229
二、核损岗位的工作职责 230
三、单证审核 231
四、核损工作流程 236
五、医疗跟踪、医疗审核及其他费用审核（一体化） 238
课堂讨论 239
项目实施 240
一、实施环境 240
二、学生分组 240
三、考核要点 241
四、总结讨论 241
项目测评 241
项目十一 赔款理算 243
任务一 交强险赔款理算 244
课堂引入 244
一、赔款理算的概念 244
二、交强险赔偿的原则 244
三、交强险赔款理算 245
任务二 汽车商业保险赔款理算 249
课堂引入 249
一、车辆损失险赔款理算 250
二、第三者责任险的赔款计算 252
三、机动车车上人员责任险赔款计算 254
四、全车盗抢险赔款理算 256
课堂讨论 256
任务三 机动车保险附加险赔款理算 257
课堂引入 257
一、玻璃单独破碎险条款 257
二、自燃损失险条款 257
三、新增设备损失险条款 258
四、车身划痕损失险条款 258
五、发动机涉水损失险条款 258
六、车上货物责任险条款 259
七、精神损害抚慰金责任险条款 259
八、不计免赔率条款 260
九、确定免赔率的注意事项 260
十、重复保险处理 261
课堂讨论 262
项目实施 262
一、实施环境 262
二、学生分组 262
三、考核要点 263
四、总结讨论 263
项目测评 263
项目十二 核赔与结案 264
任务一 核赔 265
课堂引入 265
一、核赔的概念 265
二、核赔的操作流程 265
三、核赔的内容及要点 266
四、核赔流转程序 268
课堂讨论 268
任务二 结案 268
课堂引入 268
一、结案 269
二、汽车保险未决赔案 270
三、汽车保险拒赔处理 270
四、汽车保险追偿处理 271
课堂讨论 272
项目实施 272
一、实施环境 272
二、学生分组 273
三、考核要点 273
四、总结讨论 273
项目测评 273
参考文献 275