第1章 绪论 1
1.1工业产品服务供应链需求背景 2
1.1.1产生背景 2
1.1.2工业需求 5
1.1.3发展与演化 7
1.1.4面临的挑战 11
1.2工业产品服务供应链管理转型 14
1.2.1转型路径 14
1.2.2转型需求 16
1.2.3解决思路 19
1.3本书意义 20
第2章 工业产品服务供应链管理框架 22
2.1引言 23
2.2概念定义 23
2.3产品服务供应链结构模型 25
2.4产品服务供应链基本特性 27
2.5产品服务供应链管理总体框架 30
2.5.1产品服务供应链管理框架 30
2.5.2产品服务供应链管理架构层次 31
2.5.3产品服务供应链管理架构准则 37
2.5.4产品服务供应链管理架构实施 45
2.5.5维度关系与架构层次 50
2.5.6架构可行性分析 53
2.6本章小结 54
第3章 工业产品服务供应链设计方法 55
3.1引言 56
3.2产品服务供应链设计的匹配战略 56
3.2.1产品服务供应链网络响应特性 56
3.2.2产品服务供应链战略设计与网络结构 58
3.3产品服务供应链网络配置 61
3.3.1产品服务网络形式化表达 61
3.3.2产品服务网络结构（PSNST） 62
3.3.3产品服务网络管理（PSNM） 64
3.3.4产品服务网络支撑（PSNSU） 66
3.3.5产品服务网络配置及示例 68
3.4产品服务设施选址建模 69
3.4.1产品服务设施选址基本特征 69
3.4.2产品服务设施动态选址模型构建 71
3.5产品服务设施选址优化算法 75
3.5.1算法流程 75
3.5.2多层染色体编码设计 77
3.5.3自适应罚函数设计 78
3.5.4基于目标排序的动态适应度函数设计 79
3.5.5自适应交叉和变异概率 80
3.5.6基于约束检查的交叉算子 82
3.5.7基于约束检查的变异算子 84
3.5.8基于缓冲池的跨世代精英迁移策略 85
3.6示例验证 85
3.6.1示例验证背景 85
3.6.2计算结果及分析 88
3.7技术先进性分析 91
3.8本章小结 93
第4章 工业产品服务供应商选择技术 94
4.1引言 95
4.2服务供应商特性 95
4.2.1产品服务外包 95
4.2.2服务供应商与零部件供应商比较 98
4.3服务供应商选择准则 99
4.3.1准则体系 99
4.3.2产品服务能力 101
4.3.3产品服务资源 102
4.3.4产品服务质量 103
4.3.5产品服务成本 103
4.3.6产品服务供应链协同 104
4.3.7产品服务风险 105
4.4基于TrFN-ANP的服务供应商选择方法 106
4.4.1选择评价总体流程 106
4.4.2定义问题与构建网络模型 107
4.4.3建立评判矩阵与模糊化 109
4.4.4建立群决策判断矩阵 110
4.4.5群决策判断矩阵一致性检验与修复 110
4.4.6计算每个元素的权重 114
4.4.7计算和评价服务供应商的表现 115
4.5服务供应商差异化管理 116
4.6示例验证 119
4.6.1背景介绍 119
4.6.2定义问题与构建网络模型 120
4.6.3建立评判矩阵与模糊化 120
4.6.4建立群决策判断矩阵 121
4.6.5群决策判断矩阵一致性检验与修复 121
4.6.6计算每个元素的权重 124
4.6.7计算和评价服务供应商的表现 124
4.7方法先进性分析 128
4.8本章小结 130
第5章 工业产品服务需求预测方法 131
5.1引言 132
5.2产品服务类别 132
5.3产品服务需求预测特性 135
5.3.1产品服务需求结构 135
5.3.2产品服务需求层次特征 138
5.4基于信息组合和方法组合的预测技术 139
5.4.1不同预测技术的适用性 139
5.4.2预测模型 141
5.5示例验证 146
5.5.1示例验证背景 146
5.5.2预测步骤 148
5.6方法先进性分析 151
5.7本章小结 154
第6章 工业产品服务资源配置与优化方法 155
6.1引言 156
6.2产品服务资源属性 156
6.3供应链环境下产品服务资源配置 157
6.3.1配置特征 157
6.3.2配置机理 160
6.3.3配置方法 166
6.3.4配置流程 169
6.4产品服务作业的人力资源配置优化 172
6.4.1产品服务作业的基本特点 172
6.4.2基于协同作业的带软时间窗约束的多能工配置优化模型 173
6.4.3自适应NSGA-11优化算法 177
6.5示例验证 187
6.5.1示例验证模型参数 187
6.5.2计算结果 191
6.6方法先进性分析 191
6.7本章小结 194
第7章 某电梯产品服务供应链案例验证与解析 195
7.1案例背景 196
7.2电梯产品服务中心动态选址 198
7.2.1问题模型与参数 198
7.2.2计算结果与分析 200
7.3电梯物流服务供应商选择 201
7.3.1电梯物流服务供应商选择TrFN-ANP模型 201
7.3.2电梯物流服务供应商选择评价数据 202
7.3.3电梯物流服务供应商绩效分析 203
7.4电梯产品服务需求预测 206
7.4.1观测数据与预测模型 206
7.4.2对各类电梯服务需求选择合适的预测模型并单独预测 207
7.4.3对电梯服务总需求进行预测 207
7.4.4对各类电梯产品服务需求分别进行预测 208
7.5电梯维保服务多能工配置优化 209
7.5.1问题模型与参数 209
7.5.2计算结果与分析 211
7.6案例验证分析 212
7.7潜在工业应用效益 213
第8章 典型案例分析 214
8.1鼓风机装备服务供应链 215
8.1.1企业简介与行业趋势 215
8.1.2面临的挑战 216
8.1.3服务供应链构建 217
8.1.4服务供应链管理 219
8.2民用飞机服务供应链 223
8.2.1企业简介 223
8.2.2面临的挑战 224
8.2.3服务供应链构建 226
8.2.4服务供应链管理 228
8.3商用车服务供应链 230
8.3.1企业简介 230
8.3.2面临的挑战 232
8.3.3服务供应链构建 233
8.3.4服务供应链管理 235
8.4机床服务供应链 237
8.4.1企业简介 237
8.4.2面临的挑战 238
8.4.3服务供应链构建 241
8.4.4服务供应链管理 245
附录 缩略语表 246
参考文献 248