第一章 带团队为什么要学会说话 2
一张巧嘴指明清晰方向 2
一番话“吹”出高效率团队 5
团队凝聚力来自领导的那张嘴 8
好口才可以化解与下属的矛盾 11
会说话能让领导更有威信 14
留住人才少不得一张好嘴 17
能说会道可以激起员工的干劲 20
第二章 和你的员工谈谈心 24
怎样建议员工改进工作 24
询问员工想从工作中得到什么 27
告诉员工公司的蓝图 30
和员工聊一聊他的职业规划 33
请员工给你提一下意见 36
询问员工对工作有什么建议 39
主动询问员工哪里需要帮助 42
第三章 如何用语言激励自己的下属 46
领导的赞美是下属最大的动力 46
赞美的注意事项要记牢 49
表扬的话要放到桌面上 52
语言激励要落实到细节 55
激励受挫员工振作起来 58
激励方式要看员工性格 61
让第三方代你激励下属 64
第四章 和下属说话的禁忌 68
不要伤了下属的面子 68
和下属说话不要自食其言 71
拒绝下属不要得罪人 74
别说下属的短处 77
不可指桑骂槐 80
对下属说话不要主观臆断 83
不要在下属面前吹牛 86
第五章 和下属说话要掌握的技巧 90
循循善诱，吊起下属胃口 90
好言协商，不可无理命令 93
转换话题，避免正面冲突 96
循序渐进，对方更易接受 99
灵活应对，牢牢掌握局面 102
打破沉默，引导下属发言 105
营造氛围，创造沟通环境 108
第六章 怎样说服下属 112
说服要站在下属的立场上 112
说服要以感情为突破口 115
让下属感同身受听你的 118
说服下属要掌握的说话艺术 121
说服不要直奔主题 124
欲擒故纵攻克下属防线 127
说服需要具备“读心术” 130
第七章 下属能接受你的批评方式吗 134
批评要对事不对人 134
“打耳光”前先给个“甜枣”吃 137
并不是什么场合都可以批评 140
批评要适可而止 143
批评别人前先要自我批评 146
批评下属时要因人而异 149
批评不能伤人自尊 152
第八章 和下属说话要看人“下菜碟” 156
如何对待溜须拍马的员工 156
如何与“刺儿头”年长下属沟通 159
“萝卜加大棒”对付有能力的员工 162
给能力欠佳的下属打打气 165
让不自信的下属抬起头 168
和怀才不遇的员工交流 171
第九章 领导口才在不同场合的实际应用 174
即兴讲话时的语言技巧 174
演讲是一门语言的艺术 177
给下属训话要注意方式 180
给员工做培训的说话艺术 183
领导在酒桌上的口才 186
第十章 领导开会的说话艺术 190
精彩的开场白 190
引导下属开口讲话 193
把握会议主题 196
调节开会气氛 199
控制会议时间 202
会议上的说话原则 204
第十章 精进领导口才的注意事项 208
领导提高讲话水平的途径 208
好口才是学习积累出来的 211
控制说话的态度 213
提前准备好谈资 216
说话要通俗易懂 219