第一章 懂得礼仪，是会说话的基础 2
为什么都喜欢讲礼仪的人 2
选对称谓，说话更得体 6
最有力量的话语：谢谢 10
沉默，说话时不可或缺的工具 14
从开始到结束，在说话中时刻体现尊重 18
克服自卑，沟通才顺畅 21
第二章 高效交流的七种武器 26
说话简明扼要，不做“啰唆先生” 26
先抛出重点，抓住对方的兴趣点 30
不要急于表达，要让对方听明白 34
适时提问，让谈话更有趣 38
给予满足感，对方更想表达 42
谈论共同话题，瞬间拉近距离 46
第三章 巧妙运用“中国式”说话技巧 52
有理也要宽容，避免说话苛刻 52
“难得糊涂”比实话实说更有利 56
友善相处，不揭他人短处 60
处事低调，说话切忌炫耀 64
运用同理心，看准他人情绪再表达 68
说话讲分寸，不要捅破“窗户纸” 72
第四章 一切从赞美开始 78
所谓赞美，就是夸得恰到好处 78
赞美对方得意之处，迅速成为他人“知己” 82
背后夸人，最有力量的赞美 86
运用从众心理，赞美更有效 90
出其不意的赞美，总是有“额外”收获 94
赞美要因人而异，切忌“同质化” 98
第五章 所谓会说话，就是懂幽默 104
冷场时，就运用幽默 104
“自黑”，幽默的最高境界 108
如何运用幽默式批评 112
“捍卫形象”的幽默式反击 116
幽默式建议更易被采纳 120
幽默，高超的沟通艺术 124
第六章 在职场中，掌握说话主动权 130
上司犯错时，你该如何说 130
巧妙说，化解和上司的冲突 134
委婉地表达，关系更融洽 138
数据对比，让结论更具说服力 142
换位思考，让上司更易接受 146
第七章 酒桌上的说话之道 152
切忌窃窃私语 152
摆正位置才能说对话 156
酒桌上，有些话绝对不能说 160
巧妙运用“祝酒词” 164
最关键的是彼此尊重 168
有节制地“侃大山” 172
第八章 关键时刻，学会说“不” 178
别让不懂拒绝害了你 178
被触及底线，果断说“不” 182
没有把握的事，委婉地说“不” 186
善于用对方的“不足”来拒绝 189
巧妙运用“拖延法” 193
“芝麻换西瓜”式拒绝 197
第九章 如何表达，才有说服力 202
谦卑地说话，人人都爱听 202
信心就是说服力 206
适当“让利”，使谈判更具诱惑力 210
会说话，就是让对方听着舒服 214
这些时候，你什么也不要说 218
常怀感恩心，就是会说话 222
第十章 这样说，就能化解困境 228
“失败”时的说话艺术 228
讲出过程，他人才能理解你 232
做好补救方案，减少失望感 236
运用数据，更具说服力 240
承担责任，人人都信你 244