第一章 传统电商的终结 1
一、电商时代 2
1.电商的实质在于效率改进 2
2.理解我国电商发展迅猛的原因 4
二、电商与传统的对决 6
1.传统企业对电商的态度 6
2.家居商场电商发展之困惑 8
3.线下上不去与线上下不来 9
三、线上线下一体化融合 11
1.重温“四项基本原则” 11
2.对家居电商“双轨制”的破局思考 12
3.线上线下一体化融合 13
四、摆脱电商概念的束缚 16
1.电商不是“华山一条道” 16
2.“做一个电商”的想法很糟糕 17
3.后电商时代战略 19
五、电商要回归商业运营的本质 21
1.企业电商发展的关键在线下 21
2.TATA木门电商利益分配 22
3.顾家带着经销商一起玩电商 22
4.索菲亚电商的目的与手段 23
5.后电商时代来临 24
第二章 一个新的企业物种——传统经销体系的互联网化再造 41
一、从互联网本质看传统企业互联网化发展方向 42
1.互联网的本质是信息互动 43
2.以信息互动为核心的互联网终端再造 44
二、线上那个“O”是什么 45
1.电商平台那个“O” 45
2.回归互联网本质和用户需求 46
3.线上那个“O”究竟是什么 48
三、线上线下一体化的销售终端 51
1.线上线下一体化 51
2.虚实交互的销售终端 52
3.关于线上线下一体化的几个问题 53
四、互联网时代的终端再造 55
1.终端互联网再造的意义 55
2.终端再造原则 56
3.用户体验再造 57
五、终端再造与经销商的互联网思维 61
1.互联网思维 61
2.互联网思维与“一个中心两个基本点” 62
3.业务流程的互联网优化 63
4.利益驱动的终端再造 65
六、打造互联网化家居用户新体验 67
1.用户体验分析 67
2.线上线下用户体验的楚汉之争 69
3.打造互联网家居用户新体验 70
第三章 后电商时代发展战略 89
一、后电商时代企业发展战略思考 90
1.终端再造与设计主导权 90
2.用户口碑 91
3.“大线上” 92
4.品牌战略与爆款逻辑 92
5.组织形式 93
二、探索企业电商经营的利益分配机制 94
1.电商运营在于利益分配 94
2.电商销售的归属 95
3.企业核心业务在线下 97
4.新的利益分配机制 97
5.电商平台的新努力 99
三、构建后电商时代企业的“大线上” 101
1.定义“大线上” 101
2.目标决定手段 103
3.更好的用户体验 104
4.打造用户体验体系 106
5.认识决定行动 107
四、打造线上线下一体化的用户体验口碑体系 109
1.用户口碑就是信息互动 109
2.“王婆”不再 110
3.品牌感知的变化 111
4.线上线下一体化的用户口碑 113
五、互联网时代品牌建设的几点思考 114
1.互联网时代的品牌特征 114
2.品牌年轻化 115
3.品牌传播方式 116
4.品牌的影响发生变化 118
5.品牌宣传线上线下一体化 119
6.品牌内涵的变化 119
7.品牌口碑体系 121
8.品牌的核心价值 122
9.你是用户的小伙伴吗 123
六、互联网时代有效组织形式的探索 124
1.互联网时代的组织变革 124
2.组织变革的动力 125
3.信息互动与组织变革 127
4.未来组织形式探索 128
5.延伸的话题 129
第四章 后电商时代战略实践 137
吴晨曦：TATA木门O店线上线下一体化之路 138
吴兴杰：奥普不纠结玩转O2O一体化 143
王飚：索菲亚互联网化发展思考 147
孙志勇：志邦互联网时代的组织与管理 151
吴兴杰：奥普互联网时代的品牌年轻化 155
龚贺华：顾家家居一体化经销体系的适应性改造 159
高扬：美乐乐线上线下一体化营销 162
周文明：大数据为索菲亚电商开路 166
周彬：曲美线上线下一体化终端设计体验再造 170
附录 175
精彩对话 176