前言 1
第一章 连接一切，人人都是自媒体：互联网思维下的信息模式 3
互联网服务：从个性化到人性化 3
网尽天下，直到世界的另一头 6
互联网思维下的信息开放与共享 10
利用互联网思维将媒体社会化 14
互联网思维使得信息多向、互动、精准 17
第二章 用户至上，爽到极致的体验：互联网思维下的服务模式 25
增值服务就是“既是做生意，更是做人情” 25
互联网思维下的用户体验，从细节开始 29
体验至上，让共享无处不在 33
互联网思维下的产品和服务是一个有机生命体 35
客户需求为产品体验提供了用户基础 39
第三章 大道至简，专注成就未来：互联网思维下的品牌模式 45
得道多助，网聚人的力量进行口碑传播 45
专注，定位明星品牌 49
简约而不简单，互联网时代的品牌战略 52
电子商务，品牌的命脉 57
左手传统、右手互联才能制胜 61
第四章 唯快不破，以用户为中心：互联网思维下的配送模式 67
手机扫一扫，一切都搞定 67
运用互联网思维不断提升用户体验 69
持续微创新，不走寻常路 72
抢滩互联网，升级服务质量 76
清晰“坐标”，自由与用户沟通 80
第五章 强者恒强，构建多方共赢：互联网思维下的商业模式 85
社会化商业时代，用户以网的形式存在 85
打造多方共赢的生态圈 88
在平的世界里竞争，以用户的心为心 92
技术创新＋商业模式创新威力更大 95
不精通微小，就不能洞悉全局 98
第六章 驱动物联，让用户主动掏腰包：互联网思维下的消费模式 103
天然“精准”营销的生意经 103
让你的用户心甘情愿为你做贡献 105
把握用户核心需求 109
生生不息，让交易永不停歇 111
以用户为本，将零售数据化 115
第七章 聚沙成塔，“更少”如何变“更多”：互联网思维下的众筹模式 121
低门槛与高收益的双重诱惑 121
众筹模式的发展机遇 124
梦想众筹：互联网为普通人打造的圆梦阶梯 128
众筹在中国是大机遇下的大挑战 133
第八章 顺势而生，更要借势而动：互联网思维下的支付模式创造低交易成本、高交易效率 141
银行可缺席的电子支付 144
支付手段和业务领域不断融合拓展 147
微信支付：客户的钱包在这里 149
向移动支付模式迁移 152
第九章 网络为体，群峰颠覆金字塔：互联网思维下的管理模式 157
推倒金字塔，平铺成“网” 157
成功启示：企业管理上的不断微变革 160
开放、协作、分享 163
不变的只有变化 167
第十章 传统为体，将渠道数字化：互联网思维下的推广模式 173
用户参与，产品推广的“逆袭” 173
善用现有平台，迅速“圈钱” 176
产品自带了媒体属性 178
网络推广是一场伏击战 181
微力无边，让用户替你说话 185
第十一章 永续创新，物联网如何买卖：互联网思维下的营销模式 191
针对个性化用户做精准营销 191
给传统营销插上数字化的翅膀 194
“码”到成功，这几招了不得 197
移动物联，下一个十年谁与争锋 199
不断地接力，以用户为导向的营销 203
第十二章 微交矩阵，实现迅速互动：互联网思维下的社交模式 209
无“信”不立，信不信我就是你附近的人 209
自由度：迅速与好友互动 212
让信息在关系链中流动离不开互联网思维 214
实现高效互动，腾讯微博的微创新 217