第1章 项目管理基础知识 1
1.1 项目概述 1
1.1.1 项目的概念、特征 1
1.1.2 项目的生命周期 3
1.2 项目管理概述 5
1.2.1 项目管理的发展历程 5
1.2.2 项目管理的概念及特征 6
1.2.3 项目管理过程组和知识体系 8
1.2.4 项目管理十大知识领域 12
1.2.5 项目管理职业道德 19
1.3 项目组织结构及项目团队 21
1.3.1 项目组织结构 22
1.3.2 项目团队及项目经理 30
1.4 项目干系人 36
1.4.1 项目干系人的构成 36
1.4.2 项目干系人的管理 38
思考题 39
案例分析 39
第2章 项目启动 41
2.1 项目论证 41
2.1.1 项目论证的概念及内容 41
2.1.2 项目论证的理论和方法 42
2.2 项目需求 51
2.3 项目章程 53
2.4 识别项目干系人 57
思考题 59
案例分析 59
第3章 项目规划 61
3.1 项目管理计划 61
3.2 范围管理计划 65
3.2.1 项目范围管理概念 66
3.2.2 需求收集 66
3.2.3 定义范围 68
3.2.4 工作分解结构 70
3.3 进度管理计划 76
3.3.1 活动定义 76
3.3.2 活动排序 77
3.3.3 活动工期估算 77
3.3.4 进度计划的表现形式 78
3.3.5 网络图的绘制 80
3.3.6 网络计划时间参数的计算 86
3.3.7 搭接关系的计算 89
3.3.8 进度的优化 91
3.4 人力资源管理计划 96
3.4.1 项目组织图 96
3.4.2 项目角色与职责 97
3.4.3 人员配备管理计划 98
3.5 成本管理计划 99
3.5.1 项目成本管理概念 99
3.5.2 项目成本估算 100
3.5.3 项目成本预算 102
3.6 质量管理计划 105
3.6.1 质量概述 105
3.6.2 质量管理计划的工具与技术 106
3.6.3 项目质量管理计划成果 109
3.7 干系人管理计划 111
3.8 沟通管理计划 113
3.8.1 沟通定义 113
3.8.2 沟通需求分析 114
3.8.3 沟通方式 115
3.8.4 沟通障碍 116
3.8.5 编制沟通管理计划 117
3.9 风险管理计划 118
3.9.1 规划风险管理 119
3.9.2 风险识别 122
3.9.3 风险分析 124
3.9.4 风险应对计划 126
3.10 采购管理计划 129
3.10.1 项目采购概述 129
3.10.2 确定采购范围的工具 131
3.10.3 供应商选择 132
3.10.4 合同类型的选择 133
3.10.5 项目采购管理计划成果 135
思考题 136
案例分析 137
第4章 项目执行 139
4.1 组建和建设项目团队 139
4.2 信息发布 144
4.3 实施质量保证 145
4.4 管理沟通 147
4.4.1 项目沟通形式 148
4.4.2 项目沟通技巧 150
4.5 实施采购 151
4.6 管理干系人 154
4.7 管理冲突 155
4.7.1 项目冲突的来源 155
4.7.2 项目冲突的解决模式 157
4.7.3 项目生命周期的冲突管理 159
4.7.4 项目中的冲突管理 161
思考题 162
案例分析 162
第5章 项目监控 165
5.1 测量项目绩效 166
5.2 项目变更 168
5.2.1 项目变更的影响因素 168
5.2.2 项目变更的管理流程 169
5.3 核实与控制范围 174
5.3.1 项目范围核实 174
5.3.2 项目范围控制 175
5.4 控制进度 177
5.4.1 项目进度动态监测 178
5.4.2 项目进度计划实施的比较分析 181
5.4.3 项目进度计划的更新 184
5.5 控制成本 186
5.5.1 项目成本控制概述 186
5.5.2 项目成本控制的方法——挣值管理 186
5.6 控制质量 190
5.6.1 项目质量控制概述 190
5.6.2 质量控制的工具 192
5.7 控制沟通 194
5.8 控制风险 196
5.8.1 项目风险控制的主要内容 196
5.8.2 项目风险控制的流程 197
5.9 控制采购 198
5.9.1 管理采购关系 198
5.9.2 监督合同执行 199
5.9.3 实施变更和纠正措施 201
5.10 控制干系人 202
思考题 203
案例分析 203
第6章 项目收尾 206
6.1 项目结束 206
6.2 项目收尾的工作内容 209
6.2.1 完成项目工作 209
6.2.2 项目验收及审计 209
6.2.3 移交项目 211
6.2.4 解散项目团队 212
6.2.5 衡量项目团队绩效 212
6.2.6 发布最终报告 213
6.2.7 整理经验教训，进行项目后评价 214
6.3 项目验收 216
思考题 219
案例分析 220
参考文献 221