绪论 赢在礼仪 1
礼仪的内涵和外延 1
礼仪是个人综合素质的体现 2
小礼仪的重要性 3
社会活动中要注意的礼仪 3
第一章 仪容礼仪 5
塑造一个清新爽朗的形象 5
丰富自己的表情 5
以真实的笑容对人 6
笑容要适度 6
微笑时要分清场合和对象 6
染发的颜色要适度 6
根据场合选择适合的发型 7
发型要与年龄相匹配 7
发型要与服饰相匹配 7
发型要与职业相匹配 8
使用发胶要适量 8
一只耳朵只能戴一个耳环 8
画眉要与眼睛相配 9
不要随便使用假睫毛 9
慎用珠光眼影 9
画眼影时要避免画成熊猫眼 9
小心将胭脂涂抹成两团“高原红” 10
注意清除牙齿上的食物残渣或口红 10
女性出席正式场合必须化妆 10
化妆要与年龄相称 11
化妆要与个性相符 11
根据场合选择妆容 11
化妆要与职业相称 12
妆容要与服饰相协调 12
妆容要与季节、时间相协调 12
女性化妆时要顾及脖子和耳朵 13
女性化妆不可片面追求“一白遮百丑” 13
不要非议他人的妆容 13
聚会过程中要注意及时补妆 13
化妆、补妆时要尽量避开人 14
谨慎借用他人的化妆品 14
男性也应适当化妆 14
男性化妆要不露痕迹 15
男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合 15
男性夏天不可在公共场所赤膊 16
注意修整鼻毛 16
及时修剪指甲，不过度修饰指甲 16
女性要保持指甲油完整 16
使用的香水要与自己的气质相配 17
喷洒香水要适量 17
仪容要与言行相配 18
杜绝经常用手整理头发的习惯 18
避免在公共场合照镜子 18
女性穿衣服要松紧适宜 19
女性在工作场合穿着不可过于臃肿 19
杜绝当众整理内衣 19
第二章 仪态礼仪 20
落座时只坐椅子的前端2/3 20
女性落座应双腿并拢 20
下蹲时应避开人流 21
站立时不可趴伏倚靠 21
站立不可歪斜 21
结伴走路时步伐速度要与大家一致 22
走路时不可用鞋底蹭着地面 22
走路昂首挺胸 22
走路时要抬头目视前方 23
杜绝边走边吃的不良习惯 23
走路姿态要适应场合 23
不可在人多的地方奔跑 24
女性要避免在散步时吸烟 24
女性穿裙装时不可随意下蹲 24
第三章 服饰礼仪 25
男性不可随意戴首饰 25
穿着要符合年龄 25
穿着要符合身材 26
穿着要符合身份 26
穿着要符合个性 26
穿着要符合场合 26
穿衣要符合习俗 27
穿着的衣服要干净整洁 27
商务人士不可穿棕色西装 27
穿西服不可配便鞋 28
不可穿着破皮鞋 28
在正式场合要穿庄重的正式西装 28
穿西装要注意纽扣的系法 29
穿西装要讲究搭配 29
男性穿西装不可内衣一层套一层 29
西装里面的衬衫袖子要长短适宜 30
不可穿着已经磨损的衬衣 30
穿西装必须打领带 30
不可穿短袖衬衫打领带 31
在正式场合不可系图案夸张的领带 31
领带要系得松紧有度 31
领带的长短要适度 31
系领带要讲究章法 32
领带要及时更换 32
要扬己之长，避己之短 32
衣兜里不可塞满东西 33
男士不可在腰带上挂满钥匙等物 33
男性应系优质真皮腰带 33
男性的腰带和皮包要同质、同色 33
皮包与服饰要搭配 34
内衣不可露出外套 34
穿新衣服时应剪掉品牌标签 34
不可穿着睡衣逛街 35
在正式场合不可穿闪闪发光的衬衣或外套 35
女性穿套装不可配露趾凉鞋 35
女性穿套裙要配长袜 36
女性穿套裙不可露出袜口 36
女性不可穿破损的丝袜 36
丝袜里面不可戴脚链 37
女性穿高跟鞋走路要避免声音太响 37
女性在商务场合应穿高跟鞋 37
业务代表的着装不可比客户还高贵 38
穿深色西装应配深色袜子 38
服装不可颜色过多 38
服装颜色要与自身条件与周围环境相协调 38
配饰要讲究品位 39
戴领带夹要注意场合 39
不可在单层袖口的衬衫上别袖扣 39
不可戴劣质或造型特别的手表 40
戴戒指要遵循传统习惯 40
女性戴饰品切忌太多太杂 40
第四章 打招呼礼仪 41
不要随便在路上打招呼“吃了没？”“上哪儿去？” 41
和人打招呼时不能把手插在口袋里 41
不可在很远的距离外大喊对方的名字 42
打招呼时要看着对方的眼睛 42
晚辈要先向长辈打招呼 42
不可用碰触他人身体的方式打招呼 43
向别人介绍自己的同伴时只需做简单介绍 43
打招呼要适可而止 44
不可以敷衍的态度应对别人打招呼 44
遇到认识的人要主动打招呼 44
在别人故意躲避的时候不可上前打招呼 45
第五章 称呼礼仪 46
不可称呼自己为“某先生/某小姐” 46
在非正式场合也不可随意称呼别人 46
在职场上对别人称呼要恰当 47
和别人说话要使用适当的称呼 47
称呼别人要尊重个人习惯 47
称呼别人要注意自己的声音 48
使用简称时要注意不导致混淆 48
第六章 握手礼仪 49
握手要注意场合 49
不可用左手握手 49
避免僵硬式握手 50
握手不可太用力 50
握手的时间不可太长 50
切忌戴着手套或墨镜握手 50
握手的时候应让女性先伸手 51
握手前应保证自己的手干净 51
切忌同时与两人握手 51
握手时应起身站立 52
不可无故拒绝握手 52
第七章 名片礼仪 53
名片上的头衔不超过两个 53
名片用纸须优质，色彩忌杂乱 53
名片的存放要方便取用 54
不可乱发名片 54
以双手递接名片 54
不可将脏污或折损的名片递给别人 54
递名片时把正面朝向对方 55
不可无故拒绝别人索要名片的要求 55
切忌在别人的名片上胡写乱画 55
收到名片后要回应对方 56
收到名片后不可立刻放入皮夹 56
将别人的名片妥善存放 56
不宜在用餐过程中交换名片 57
交换名片时要遵循次序 57
切忌叫错别人的名字或职务 57
第八章 介绍礼仪 58
同时招待几个客人时要做一番介绍 58
为他人做介绍要注意时机 58
做介绍要注意场合 59
将某人介绍给别人之前要事先征求其允许 59
做介绍时要态度端正 59
做介绍要强调重点 60
做介绍要讲究顺序 60
先把男士介绍给女士 60
被别人介绍时要面带微笑 60
自我介绍切忌啰唆 61
在社交场合要主动介绍自己 61
自我介绍不可过于夸大 61
自我介绍应掌握好时间 62
第九章 日常交往礼仪 63
切忌脏话不离口 63
对人的态度不可前倨后恭 63
请求帮忙被拒绝后不可抱怨对方 64
请人帮忙要说“请” 64
请求帮助不可超出别人的能力范围 64
帮助别人不可主动要求回报 64
致谢、道歉要及时 65
拒绝他人要委婉 65
注意多赞美他人 65
不可对别人吹毛求疵 66
切忌赞美别人的缺点 66
赞美要发自内心 66
慰问别人时要配合恰当的表情 67
别人失误时不要大惊小怪 67
迅速化解自己的尴尬 67
切忌用食指指人 68
不应随意拍别人肩膀 68
借路时要打招呼 68
对别人的尴尬要帮助化解和掩盖 68
切忌动作不雅，手势过多 69
男士要走在女士的左侧 69
女士不可为表现矜持，故意在约会时晚到 69
遇到危险时男士要主动保护女伴 70
挽臂姿势要雅观 70
约会结束后，男士送女伴回家要征求其同意 70
探病前要问清情况 71
探病不宜结伴同行 71
探病时切忌详问病情 71
探病时宜说一些轻松话题 71
看望病人时不可长时间逗留 72
约会要明确地点 72
约会要明确时间 72
敬烟前不可自己先抽一根 73
吸烟时切忌对着别人吞云吐雾 73
禁烟场合不可吸烟 73
要接受长辈的呵护照顾 73
切忌在用到别人的时候才表示热情 74
不可以貌取人 74
在别人有难处时应出手相助 74
与熟人保持联系 75
切忌过于频繁地打扰熟人 75
观看别人打牌、下棋时不宜插嘴 75
第十章 交谈礼仪 76
不宜在路边交谈，以免妨碍他人 76
交谈时注意与对方保持适当的距离 76
听别人讲话时身体不可后仰 76
说话切忌总以“我”字开头 77
切忌把口头禅挂嘴边 77
不可滥用双关语 77
无聊的搞笑不等于幽默 78
开玩笑要看对象和场合 78
开玩笑要注意内容是否适宜 78
开玩笑不可认真 78
与人交谈不可目光冷漠 79
注视别人时目光要在定的范围之内 79
切忌不加掩饰地注视别人 79
与人交谈时不可用目光瞟人 79
要主动与他人交谈 80
对他人的主动交谈要积极回应 80
切忌询问对方“我刚刚说到哪里？” 80
说话声音要温和 80
切忌揭别人的伤疤 81
在谈话中不宜纠正别人的错误 81
尊重他人的意见 81
切忌在谈话中扮演“祥林嫂” 81
聚会时不宜用方言与同乡交谈 82
参与多人谈话时不能只和其中几个人交谈 82
与多人谈话时切忌当众叫朋友的小名 82
对别人的插话不可强硬拒绝 82
交谈时话语要连贯 83
不要强行加入别人的讨论 83
不可贸然加入异性的谈话圈 83
交谈过程中离开前要打招呼 84
与人交谈时既要说也要倾听 84
切忌随意打断别人的话 84
不探听别人的私密谈话 84
切忌不懂装懂 85
切忌自吹自擂 85
表达自己意见的同时也尊重别人的意见 85
劝说他人要看时机 85
懂得适时保持沉默 86
不可在谈话中插入一些会使别人感到不好意思的话题 86
不要谈论陈旧无聊的话题 86
谈论别人喜欢的话题 87
尽量避免使用专业术语 87
批评要把握分寸 87
提建议要切合实际 87
不必在非原则性问题上与他人纠缠不休 88
说理要讲原则 88
切忌不明是非乱传话 88
对自己不懂的事情不随便发表意见 89
说话要注意场合 89
弄清自己在交谈中的角色 89
节日交谈宜选择喜庆话题 89
切忌轻易许诺 90
说话要算数 90
不做不必要的道歉 90
切忌当众告诉别人他的坏消息 90
告诉别人他的坏消息时要表示同情 91
第十一章 电话礼仪 92
拨打电话要选择时间 92
打电话时要用问候语 92
电话问候切忌生硬刻板 92
电话问候要遵循职业规范 93
不可让电话铃声响得时间过长 93
打错电话要道歉 93
打电话要说清楚目的和要求 94
接通电话后要问对方是否方便 94
请对方回电时要留下可靠的联系电话 94
不可责骂打错电话的人 94
错过电话后要及时回拨 95
不可贸然替别人接电话 95
不可随便请别人代接电话 95
不可将电话到处转接 96
接电话要复述要点 96
代接电话要做记录并及时转告 96
接电话时未经同意不得透露同事个人情况 96
替来电者叫人时要懂礼貌 97
重复来电者姓名时要用语得体 97
几个电话同时响起时要分主次 97
不可同时应答两个或两个以上的电话 98
让对方持机等候时要说明所需时间 98
接电话时不可以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为开头语 98
在电话中不要谈一些别人不想听的无聊话 98
通话中要注意自己的表情举止 99
通话中要注意说话方式 99
通话中要注意控制音量 99
通话要控制时间 100
在通话中不可对着话筒打哈欠，或是吃东西 100
不可边接电话边和别人聊天 100
处理抱怨电话时要认真对待 100
结束通话时，不可抢先放下电话 101
不宜在会客时长时间接打电话 101
用简洁的话语设置录音电话的提示音 101
接电话的一方不宜提出中止通话的要求 102
不可突然挂电话 102
第十二章 书信礼仪 103
给别人写信字迹要工整清晰 103
写信要注意格式 103
写信要长短适宜 103
给不熟悉的人写信不可太亲密 104
不可将私人信件公之于众 104
收到信后要及时回复 104
不可用传真机发感谢信和邀请函 105
不可用普通信纸和信封写商务信件 105
不可用公务信纸和信封写私人信件 105
邀请函中要写明聚会的细节 105
聚会前要提前给朋友发送邀请函 106
不要遗漏应该邀请的人 106
第十三章 拜访礼仪 107
上门拜访前先预约 107
不可单独夜访异性朋友 107
登门拜访前要明确目的 107
约定聚会要考虑对方是否方便 108
不宜利用星期天、节假日拜访朋友 108
预约拜访要提前确认 108
到朋友家做客不宜带小孩同行 108
切忌带着送给别人的礼物访友 109
敲门时要把握分寸 109
叫门时要把握好声高 109
进门要换鞋 110
切忌换鞋时露出脏袜子 110
随身物品要放在恰当的地方 110
要在指定位置停放交通工具 110
拜访要控制时间 111
访友要问候对方家人 111
访问要确定交谈主题 111
拜访要确定交谈对象 111
临走时要和主人及其家人一一道别 112
做客不可随便 112
做客不可拘谨 112
对主人倒水表示感谢并欣然饮用 113
不可提出不合理的要求 113
主人做事时应主动帮助 113
不可强行代主人做饭 113
不宜请客人下厨“露一手” 114
切忌随便进主人的房间 114
不可随意使用主人的卫生间 114
对主人的房间布置表示赞美 115
对主人家的宠物或孩子表示喜爱 115
借宿时要讲究卫生 115
借宿时要看主人的作息时间和习惯 115
借宿期间出门要打招呼 116
做客时不可频繁看表 116
主人送客时要礼让 116
做客后要向主人致谢 117
喝茶时要细细品味 117
喝茶要赞茶 117
第十四章 待客礼仪 118
远客到来要提前迎接 118
待客前要打扫卫生 118
接待客人要注意仪表 118
待客时要精神饱满 119
不可拒绝不速之客 119
客人来访要起立 119
为互不相识的客人做介绍 120
按一定的秩序请客人入座 120
切忌以旧茶剩饭待客 120
待客的茶具要完好 120
倒茶前要洗茶具 121
不可用手抓取茶叶 121
敬茶不可满杯 121
不可用一次性纸杯盛水待客 121
要按次序上茶 121
敬茶后要及时添茶 122
不可频繁添水 122
不可在客人面前与家人争吵 122
不可任由自家小孩打扰客人 123
待客时要照顾来客的小孩或陪同者 123
留宿客人要问客人的习惯 123
待客应尽力方便客人 123
在客人到齐之前就开始炒菜 124
在家中宴客比在外宴客对客人更重视 124
主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉 124
点菜要问客人是否有禁忌 125
在家待客不可打扰邻居休息 125
不可冷落个别客人 125
待客交谈时要避免冷场 125
待客殷勤有度 126
强留客人并不礼貌 126
询问客人何时离开要讲究方式 126
送客要送到门外 126
要照顾第一次远道而来的客人 127
送客时走在长者后面 127
不可在客人刚走后就议论客人 127
客人走后要轻声关门 127
送客不必太远 128
不可深夜让客人独自返回 128
贵客走后要及时问候 128
第十五章 办公场合礼仪 129
在办公室着装不可太随便 129
穿制服要注意职业形象 129
胸针与胸牌不可同时佩戴 129
女性不宜穿鞋跟太高太细的鞋 130
男性落座后注意不要露出腿毛 130
注重自我形象不可过度 130
递送尖状物时尖端应朝向自己 130
及时清理杂乱的办公桌 131
不可在办公室里放与工作无关的物品 131
不可在办公室接待亲朋 131
访客不可占用对方工作时间 131
对别人占用自己的时间要懂得拒绝 132
使用公共设施要有公共观念 132
使用打印机要节约耗材并遵守秩序 132
在办公区域遇到访客要打招呼 133
礼貌接待不速之客 133
接待客人时站立要到位 133
切忌零食、香烟不离口 133
办公室里要控制情绪 133
外借公物要有原则 134
在原则允许的范围内要优待客人 134
不可高声喧哗 134
讲私人电话要轻声细语 135
禁用办公资源做私事 135
在办公室要节约用电 135
无事不可乱串门 136
不可随便挪用他人东西 136
不可替同事做决定 136
及时传达小事情 136
上级领导来办公室视察时要起立 137
尽量不要迟到、早退或到场太早 137
会上发言要看对象 137
会上发言不要长篇大论 138
会上发言要事先列提纲，重点突出 138
第十六章 面试礼仪 139
参加面试要穿深色衣服 139
避免身上散发出不雅的气味 139
应聘时应独自前往 139
头发要整洁 140
眼角要保持干净 140
系好纽扣 140
简历内容要规范 141
简历制作要朴素大方 141
简历内容要详略得当 141
简历不可弄虚作假 141
写求职信要规范 142
不可在求职信中滥用名言、俗语 142
个人资料要准备充分 142
应聘时不宜拿出艺术照 142
求职时要事先了解应聘单位 143
进入面试场所时要敲门 143
离开时要随手关门 143
进门要打招呼，并回应招呼 144
未经允许不可落座 144
面试中不做小动作 144
入座时避免碰响桌椅 144
坐下后不可晃腿 145
善于打破沉默 145
说话速度要适度 145
谈话内容要简洁 145
说话声音要稳定 146
不可与面试官套近乎 146
不可对面试官抱有成见 146
面对多个面试官时不可只注意某个人 147
既会讲理论，又要摆事实 147
态度要积极 147
表态不可犹豫不决 148
切忌伪装完美 148
自我定位要准确 148
耐心听清问题再回答 149
切忌滔滔不绝 149
说话要谦虚 149
不对应聘单位妄加评论 149
提问要适时 150
提问内容要适当 150
切忌批评和诋毁原单位 150
打探薪水和福利要看时机 151
礼貌有始有终 151
要注意及时告辞 151
面试官与应聘者告辞要起立 152
切忌打击应聘者 152
切忌态度傲慢，盛气凌人 152
提问题要适当 152
第十七章 职场工作礼仪 154
在上司面前不可逞强 154
不可只跟老板打招呼 154
不可直呼老板的名字 154
不可绝对服从 155
在职权范围内自主决断 155
女性言行要端庄大方 155
遇到困难要积极解决 156
提高工作效率 156
切忌越级请示领导 156
不可热衷于传播小道消息 157
切忌在办公室谈论、评论别人的无能 157
切忌大肆批判公司制度 157
要关心同事 157
热心于公益性事务 158
与异性同事交往不可过密 158
注意自己在异性面前的身体语言 158
不可泄露公司机密 159
杜绝丢三落四的毛病 159
认真对待琐碎却必要的工作 159
接受任务时不可嘀嘀咕咕 160
不把今天的事情拖到明天 160
对同事的能力表示信任 160
不要在无关紧要的事情上浪费时间 160
不要包揽自己能力不够应付的事情 161
不可将重要任务一口回绝 161
要懂得适当求助别人 161
让同事分享自己的快乐 162
不可忌妒别人 162
不为流言所动 162
不在办公室里吃有刺激性味道的食物 162
不宜在办公室和别人分享自己的食物 163
对同事的零食应接受 163
与别人共用办公桌时要懂得礼让 163
分清工作关系与私交 164
积极参加下班后的同事聚会 164
不可公开过多个人信息 164
谦虚有度 165
不做事后诸葛亮 165
尽快接待正在等待的客人 165
对同事的客人也要热情接待 165
包容和自己意见不同的人 166
不要等到任务分配到头上才去做 166
不可频繁请假 166
与同事和睦相处 167
切忌表现出“怀才不遇”的样子 167
以友好的态度帮助新同事开展工作 167
尊重勤杂人员 167
适度承担些自己职责范围之外的事情 168
切忌主动包揽任务 168
主动承担责任 168
不可过度承揽责任 169
敢于表达自己的意见 169
对同事的帮助要懂得回报 169
切忌意气用事，为犯错的同事辩护 170
不可言行不一 170
尽量不打扰工作中的同事 170
不在背后议论领导 170
进出领导办公室要注意细节 171
听上司讲话注意力要集中 171
认真对待领导分配的工作 171
向上级禀告要把握分寸 172
指正下属的错误宜在私下进行 172
不打小报告 172
不越级报告 173
不可替领导做主 173
要注意当众维护上司的权威 173
不顶撞上司 174
不介入上司的私人空间 174
不宜私访上司的家宅 174
不可无故奉承别人 174
不争功邀功 175
切忌以“跳槽”威胁上司 175
对上司要敢于提出意见 175
切忌升职后趾高气扬 176
犯错后主动道歉 176
道歉要真诚 176
敢于承认错误 176
工作中应谦虚、谨慎 177
在下级面前要以身作则 177
听取下属的合理意见 177
主动与下属沟通 178
懂得在下属面前克制情绪 178
通知应明确、前后一致 178
不可朝令夕改 178
尊重副职领导的意见 179
不可在职场上讲男尊女卑 179
部门之间要相互沟通、合作 179
自己买衣服不应到公司报销 180
不可私自将单位的资料带回家 180
接打电话时要找一个安静的环境 180
第十八章 会议礼仪 182
展览会要安排讲解员 182
举行露天大型仪式要设休息棚 182
举办展览会要注意展品排列 182
举办展会要热心向观众讲解 183
展会上不可对观众滔滔不绝 183
工作人员不宜在自己展位上吃零食 183
参观展会时要注意自己的公众形象 184
参加展览会时不可哄抢展品 184
应邀参加典礼不可无故缺席 184
剪彩时动作要利落 184
参加典礼要遵守程序 185
不要坐在嘉宾席上嚼口香糖 185
举行会议要选好场地 185
举行会议要确定唯一联络人 186
做即席发言事先确定人选 186
做即席发言时要言语得体 186
参加会议要签到 186
迟到入场不要影响他人 187
在指定位置就座 187
鼓掌要看时机 187
别人发言时不可小声嘀咕 188
自由发言时不可保持沉默 188
主持人要精神饱满 188
主持会议时不可在场内与熟人打招呼 188
主持活动要注意与会者的情绪变化 189
主持人不可过分自我表现 189
切忌与其他主持人抢话 189
主持人要尊重嘉宾 190
不可强请不擅表演的人出节目 190
发言时不可只顾低头看讲稿 190
发言时不可频繁舔嘴唇 190
会上发言要听主持人安排 191
不可同时提出两个以上的问题 191
中途退场要低调进行 191
按次序退场 191
做演讲时要擅用目光 192
演讲时自我介绍要恰当 192
冷静面对突发事件 192
不在会场上乱扔杂物 193
参加社交聚会时不可原地不动 193
切忌在社交聚会上扎堆 193
第十九章 应对媒体礼仪 194
举办演出要注意节目顺序的安排 194
开新闻发布会前要准备资料 194
召开新闻发布会要选择合适的场地 194
召开新闻发布会切忌请错媒体 195
召开新闻发布会要考虑媒体的方便 195
采访时不宜提出刁难问题 195
采访提问要顾及对方的心情 196
接受采访时要注意言行举止 196
接受采访时要做配合 196
第二十章 商务与公务礼仪 197
在接待室等待时要有耐心 197
等待期间不可与工作人员聊天 197
和接待人员说话要懂礼貌 197
商务谈话时不可常做补充、质疑 198
谈判时要尊重对手 198
谈判时要懂得让步 198
谈判过程中要分清人事 199
不可以私事理由拒绝商务宴请 199
不可在低档嘈杂的饭店宴请客户 199
商务宴请的花费应适可而止 200
接待过程中询问意见不宜采用开放式提问 200
商务宴请的菜单安排要合理搭配 200
拒绝对方要注意时机 201
拒绝时不应含糊暧昧 201
拒绝时不可把话说绝 201
做业务介绍时切忌诋毁竞争对手 201
开会前要布置会场 202
选择的会谈人员身份要对等 202
确定谈判地点时要征求各方意见 202
谈判时不可自己坐上座 203
注意国旗的摆放位置和次序 203
懂得处理谈判中的冷场 203
双方签字要讲座次 204
多边谈判座次排列要恰当 204
谈判桌上要保持风度 204
签字要遵守程序 205
公务接待要注意规格 205
迎宾前要制订计划 205
选择合适的迎宾地点 206
迎接客人要提前到达 206
事先确定合适的接待人员 206
待客要懂“热情三到” 206
细心安排礼宾次序 207
拍照时要注意排对位次 207
接站牌的制作要整洁大方 207
客人到达后不可马上安排活动 208
应答来宾要及时 208
行进中的位次要有讲究 208
引导行进中转弯要提醒 209
上楼梯时不宜请女士走在前面 209
乘电梯时不可强行挤入 209
避免挡住电梯按钮 209
乘电梯时应保持安静 210
不可并排站扶梯 210
参观企业时要从众 210
参观企业时不可进入非开放场所 211
轿车上要讲究座次排序 211
切忌在轿车上指出贵宾坐错了位置 211
上下轿车要讲谦让 211
送客时要等客人的车离开后再返回 212
坐车时切忌不断问询司机 212
陪同客人乘电梯应先入后出 212
正式活动要发邀请函 213
应邀要遵守邀请函的提示 213
陪同上司出行要注意自己的身份 213
以左为尊要看场合 213
与英国人商谈不可系条纹领带 214
与外宾交谈不可涉及敏感话题 214
第二十一章 现代科技礼仪 215
使用邮件要规范 215
不可用网络取代面对面交流 215
发送邮件前要检查 215
转发邮件须谨慎 216
收到电子邮件要及时处理 216
发送电子邮件要讲礼节 216
谨慎选择回复全部邮件 217
不可随便使用附件 217
不可在电子邮件中夹带垃圾信息 217
收发邮件要看轻重缓急 217
必要的时候使用隐蔽副本发送 218
工作中使用邮件要遵守公司规定 218
在正式场合发送短信也要讲究规范 218
礼貌地使用浏览器本地标签和书签 219
让孩子远离不合适的网站 219
不可轻易相信从网站上获取的信息 219
谨慎地处理邮件广告 220
礼貌地参与邮件列表管理 220
正确使用手机铃声 221
就餐或开会时不宜接听电话 221
打电话时注意选择合适的场所 221
不可随便查看他人通话详单 222
有礼貌地使用掌上电脑和黑莓技术 222
第二十二章 送礼礼仪 223
送礼要有合适的理由 223
不可滥送红玫瑰 223
送花要数枝数 223
送礼要真情实意 224
不可送广告礼品给别人 224
不可送过时的礼品给别人 224
不可送太贵重的礼品或现金 225
选送礼物要打包装 225
礼品与包装要相匹配 225
不送华而不实的礼物 226
送礼金的数目要有所讲究 226
送礼不要千篇一律 226
送礼要讲场合 226
不可当着几个人的面给一个人送礼 227
送礼要选择恰当的方式 227
送礼要考虑受礼人喜好 227
送礼要考虑与对方的关系 228
送礼要有新意 228
不可频繁送礼 228
送礼要大大方方 228
送花给病人要考虑是否合适 229
给病人送礼要考虑对方需要 229
做客进门时就将礼物送给主人 229
礼物上不可留有价格标签 230
回礼要看价值 230
不可无故拒收礼品 230
对不适当的礼物要礼貌地退回 230
受礼后要回礼 231
受礼后不可随手丢放在一边 231
收到礼物切忌说：“这东西很贵吧！”（或当场表示不喜欢） 231
受礼后不可到处炫耀 232
不要将收到的礼品很快转送别人 232
给孩子送礼物要讲究方法 232
给孩子送礼可以选择衣服 233
给十多岁的孩子和青少年送礼物要考虑其爱好 233
赠送生日礼物要有所讲究 233
记住朋友的生日 234
对你不喜欢的礼物可以拿到商店调换 234
教育孩子如何接受礼物 235
对礼物的赠送者表示感谢 235
为结婚纪念日选择适当的礼物 235
谨慎选择商务活动中的礼物 236
节日以红包的形式给日常服务人员送礼物 236
第二十三章 宴会礼仪 237
隆重仪典请客要发请帖 237
发请帖要注明请客地点 237
写请帖要符合规范 237
不可随意将重要活动的请帖转送他人 238
正式宴请前要沟通 238
安排桌次有章法 238
安排座次要有规则 239
安排座次时要考虑来宾之间的交流 239
在外宴请要预约 239
对来宾不可厚此薄彼 240
接到请柬后要及时回复 240
不能按时赴宴要做出声明 240
不可穿制服赴宴会 241
赴宴时要脱帽 241
赴家宴要带礼品 241
赴宴时不可携带未受邀请的宾客 241
切忌小皮包放在桌上，大衣搭在椅背上 242
入席后要跟陌生邻座打招呼 242
与同事进餐时不谈同事的隐私 242
与同事进餐时不要在同事面前批评上司 243
宴请重要客户要讲究档次 243
对待未来客户要讲究舒适 243
对待老客户要讲究情绪的渲染 243
宴请客户时尽量不要带自己的爱人 243
宴请客户时要早于客户到达宴会地点 244
宴请客户时要学会点菜 244
宴请客户时要主动去结账 244
宴请异性朋友，以礼为先 244
男士结账显风度 245
点菜时不可找最贵的点 245
点菜要懂搭配 245
赴宴时不可额外点菜 245
切忌对别人点的菜做评价 245
不议论账单的数目 246
吃饭不要出声 246
打喷嚏要背转身 246
不可只挑自己喜欢的吃 247
对自己不喜欢的食物也应该适当品尝 247
不宜在宴会上接电话 247
夹菜舀汤要小心 247
切忌抢着夹菜 248
不可起身去夹离自己很远的菜 248
要吃完自己碟中的菜再重新夹菜 248
不可将夹起的菜重新放回盘中 248
中餐餐具及其摆放 249
使用中餐餐具礼仪 249
中餐进餐礼仪 249
中餐上菜程序 250
餐桌上剔牙要避人 250
宴会开始后才可动筷 250
吃中餐时不可嘬筷子 250
吃中餐要注意筷子不可乱用 250
不可用筷子剔牙 251
交谈时不可挥舞筷子 251
宴会上不宜与他人交头接耳 251
宴会上要使用公筷 252
切忌随意劝酒劝菜 252
饮酒要有节制 252
别人敬酒时不可捂酒杯 252
不可越过身边的人敬酒 253
给长辈敬酒时杯沿要低于对方 253
别人敬酒时不可只顾自己夹菜 253
主人或主宾致辞时不可与旁人交谈 254
在餐桌上不宜谈论政治和新闻 254
酒桌上谈话不可唯我独尊 254
在中餐宴会上不可只吃饭不说话 254
酒桌上不可大声喧哗 255
不可随便转移餐桌 255
不可结伴提早离席 255
吃西餐不识菜名不可胡乱点 255
吃西餐要学会点酒 256
在西餐桌上客人不可主动斟酒 256
不可在红酒中加其他饮料 256
在西餐桌上喝酒有度 257
吃西餐切忌擦餐具 257
不可大口大块吃面包，一粒一粒吃豆子 257
不可捡起掉落的刀叉继续用 257
吃西餐时不可把双肘支在桌上 258
吃西餐要学会用餐具 258
吃西餐不可乱放刀叉 258
喝汤时切忌把整个勺子放进嘴里 259
不可将面条切断再吃 259
吃鱼时不可将鱼翻过去吃另一半 259
不可将装饰配料直接入口 259
吃水果时要注重细节 260
吃西餐不可随便用手取食 260
吃西餐切忌滥用调味品 260
不可端着盘子喝汤 261
在餐桌上发生意外时不可大惊小怪 261
不可在西餐桌上打饱嗝 261
不可在西餐桌上找牙签 262
参加西式宴会告辞要看主宾行事 262
不做最后一个告辞的人 262
不可用咖啡勺喝咖啡 262
不可吹气为咖啡降温 263
坐着喝咖啡时不要连碟一起端 263
咖啡杯碟不可分开放 263
切忌左手咖啡，右手甜点 263
吃自助餐要使用公用餐具 264
吃自助餐要了解菜序 264
吃自助餐不可一次取食太多 264
为别人取菜不可太殷勤 264
吃完自助餐不可打包走 265
吃完自助餐要送回餐具 265
主人在酒会上不可忽略次要客人 265
举办典礼事先要充分准备 266
参加鸡尾酒会不宜提前太早到 266
在聚会上不可拉住主人讲个没完 266
参加酒会吃喝的同时要注意交际 267
在品酒会上把自带酒与大家起分享 267
告辞时宜低调进行 267
回复宴请的规格要相当 267
在AA制聚会上要主动掏钱 268
不可悄悄拿走新奇的食物 268
第二十四章 约会礼仪 269
在活动中主动让别人认识你 269
寻找途径结识新朋友 269
介绍的方法 269
主动邀请某人外出约会 270
拒绝约会时尽量详细说明理由 270
第一次约会前要做好充分的准备 271
接你的约会对象 271
约会结束后道晚安 272
在第一次约会结束时约定第二次约会 272
确定恋人关系 272
与对方以相同的步伐推进彼此的关系 273
坦诚地交流经济问题 273
公共场合的情感表露要有所节制 273
公共场所可以适当表露亲密行为 274
友好分手 274
不可仅仅为了抚平旧的创伤而开始新的约会 275
第二十五章 婚礼与舞会礼仪 276
参加婚礼不可穿得比新娘还艳 276
参加婚礼时务必摘除黑纱 276
参加婚礼穿着不可太朴素 277
在婚礼上与新人开玩笑要有度 277
参加婚礼不可出风头 277
舞会上场、下场要守规矩 278
参加正式舞会要穿礼服 278
参加迪厅舞会不可穿着礼服 278
舞会服饰不可喧宾夺主 278
邀请合适的舞伴 279
邀请舞伴要看时机 279
不可频繁邀请同一个人跳舞 279
邀请人跳舞要征求其同行者的许可 280
跳舞时要避免踩舞伴的脚 280
跳自己熟悉的舞 280
拒绝邀请要说明具体理由 280
不当“冰山美人” 281
避免将口红沾在男舞伴衣领上 281
跳舞时切忌盯着别人喋喋不休 281
跳舞时切忌详问舞伴个人情况 282
跳舞时与舞伴保持适当的距离 282
选舞伴要懂规矩 282
舞曲类型要有变化 282
男士不可拒绝女士的邀舞 283
不可争抢舞伴 283
跳舞结束后不可径自返回 283
共舞时不可在舞场中横冲直撞 284
做观众时要注意自己的形象 284
邀舞时应谦虚有礼 284
跳舞时不可只看脚步 285
跳舞时动作要协调 285
不可在舞场中穿行找人 285
拒绝别人送行时不可态度粗暴 285
第二十六章 寿礼与葬礼礼仪 287
做寿要遵循年龄规定 287
赠送寿礼要轻重得宜 287
赠送寿联要符合对方情况 287
寿筵的规模要根据年龄而定 288
饮寿酒、吃寿面要注意规矩 288
对患绝症的亲友要多陪伴 288
对死讯谨慎询问 288
以守丧的方式悼念至亲好友 289
告别遗体时避免带小孩 289
葬礼的花费要尽量节俭 289
及时向亲朋好友通知死讯 289
为去世的亲友刊登讣告 290
对死者的家属表达慰问 290
葬礼主持人要保持严肃、庄重 290
参加葬礼不可穿鲜艳衣服 291
参加葬礼不可佩戴耀眼首饰 291
参加葬礼要注意神情举止 291
参加葬礼时不宜号啕大哭 291
在葬礼上避免注视死者的亲人 292
第二十七章 孩子养育礼仪 293
通知怀孕的消息宜缓 293
与合适的对象交谈怀孕的细节 293
妥善处理怀孕中的呕吐问题 293
合理解决穿着问题 294
对怀孕者体重的大幅增加不可笑话 294
与他人分享胎动的喜悦要慎重 294
与朋友交流怀孕带来的身体变化 295
不要给准妈妈讲生孩子时的痛苦过程 295
为新生儿的庆祝会做好准备 295
在庆祝会上给准妈妈一个惊喜 296
给孩子和母亲选择合适的礼物 296
对庆祝会的礼物表示感谢 296
不可取笑别人家孩子的名字 297
不可随便与他人谈起分娩经历 297
拜访新妈妈要选择恰当的时间 297
拜访新妈妈不可逗留太久 298
及时告知孩子的出生 298
对亲友赠送礼物表示感谢 298
向亲朋好友寻求帮助 298
保持正常的人际关系 299
带孩子外出前要做好准备 299
不要随便要求别人抱自己的孩子 299
为新生儿选择适当的礼物 300
对不需要的礼物可退回商店 300
及时给赠送礼物的亲友写感谢信 300
对朋友的礼物要回赠 301
带孩子拜访亲友要事先询问是否方便 301
保持孩子充足的睡眠 301
抱婴儿前要先洗手 301
选择合适的哺乳场所 302
尽量避免在他人面前哺乳 302
在人前哺乳要注意遮掩 302
必要的时候可用奶瓶哺乳 303
及时给孩子更换尿布 303
在朋友家为孩子更换尿布要注意卫生 303
不可随意丢弃脏尿布 304
经常给孩子洗澡 304
根据孩子的哭声辨别其需求 304
为孩子的小睡创造条件 305
礼貌地使用儿童汽车座椅 305
使用儿童推车要避免妨碍他人 306
及时处理孩子的发热 306
了解孩子的个人喜好 307
及时让孩子得到休息 307
及时给孩子喂食 307
正确选择孩子活动聚会时间 307
让孩子在公共场所行为良好 308
让孩子学会文明就餐 308
让孩子在电影院做文明观众 309
让孩子在操场玩耍过程中学会礼仪 309
在超市和商店适度满足孩子的要求 310
让孩子在飞机、汽车和火车上保持良好礼仪 310
让孩子与同学分享玩具 311
不可责骂和体罚孩子 311
避免在孩子面前讲脏话 312
别让自己的不良情绪感染孩子 312
尊重他人的着装 312
教育孩子合理着装 313
让孩子养成进门脱鞋的习惯 313
让孩子通过生日庆祝会学习交往礼仪 313
第二十八章 校园礼仪 315
出入校门要下车 315
女教师不宜戴首饰上课 315
教师不可私拆学生信件 315
对学生的简单问题也要耐心解答 316
平等地对待所有学生 316
不宜当众批评学生 316
不可武断批评学生 317
误解学生后要道歉、解释 317
热情回应学生的问候 317
与学生交流要实事求是 317
懂得赞美学生 318
尊重其他同事 318
男生不留长发 318
见到老师要打招呼 318
不是自己的老师也要打招呼 319
进出老师办公室要有礼貌 319
在老师办公室不应停留太久 319
不可在办公室里翻老师的物品 319
尊重实习老师 320
不可当众顶撞师长 320
不在背后议论老师私事 320
有事要请假 321
“课桌文化”不可取 321
不在课堂上打瞌睡 321
不可在课堂上起哄 321
尊重有缺陷的同学 322
不可偷看同学的信件、日记 322
男女生交往要得宜 322
严禁撕毁、涂改学校公告 323
不在教学区、宿舍区打球 323
受奖后要徐步走下台 323
就餐时不可长时间占座 323
不可乱倒剩饭剩菜 324
不用书本提前占座 324
住集体宿舍要遵守作息时间 324
离开寝室、教室前要关灯上锁 324
进实验室要遵守规定 325
在图书馆看完书要归位 325
爱护图书馆的书 325
不可同时占几本书 326
写签名、赠言时态度要恭敬 326
不可强行给别人题赠 326
积极参加集体活动 326
参加集体活动要穿校服 327
集体参观要列队 327
参加升旗仪式要严肃 327
第二十九章 出行与游览礼仪 328
不随地吐痰 328
不可在景点刻字留名 328
不在公共场所聚众围观 329
自觉排队 329
不在地铁站内打闹 329
公交车上应主动让座 329
乘车要自觉买票 330
乘公交车不可堵着车门 330
乘火车不可从窗口上车 330
在火车上不宜脱鞋 331
进门后要替紧随其后者把门 331
不在草丛、林地乱丢烟头 331
不在有人游泳的水域跳水 331
使用公共游乐设施要照顾别人 332
听音乐会要穿正装入场 332
避免在音乐演奏的中途入场 332
听音乐会要保持安静 333
观看演唱会时不可在场内随处走动 333
别人通过时礼貌让路 333
演唱会上不可乱扔荧光棒 333
对台上的演员要有礼貌 334
观看球赛时不可声嘶力竭 334
不可把嚼过的口香糖粘在桌子下面 334
在超市购物不可用手接触裸露食品 335
试衣时应注意不要弄脏衣服 335
试衣后把衣服放回原位 335
不可随意拆开商品包装 336
品尝超市食品要按规定进行 336
看过商品后要归位 336
住旅店不可大肆浪费 336
禁用旅店的毛巾擦皮鞋 337
在旅店说话时应关上房门 337
不可穿着浴衣在大堂里穿行 337
不可在公园的长椅上躺卧 338
不可攀爬雕塑、栏杆等禁攀设施 338
停车时注意不要妨碍交通 338
驾车不可乱鸣笛 338
接受陌生人帮助后要说“谢谢” 339
携宠物出行要注意避免妨碍他人 339
在景点注意别妨碍他人拍照 339
乘船时不可在甲板上乱挥衣服 339
乘船时晚上慎用手电筒 340
乘飞机时不可无故频繁呼叫乘务员 340
乘机时不可冒昧与邻座搭讪 340
乘机时礼貌对待别人的搭讪 341
乘机点餐时不可提出过分要求 341
在飞机上不可占据过多空间 341
野餐完毕后要清理场地 342
不可在公共场所长时间占用卫生间 342
使用公共卫生间要冲马桶 342
情侣在公众面前不可行为过密 342
在公共餐厅就餐要尊重服务员 343
在快餐店吃完饭后要及时离开 343
观看演出时要按号就座 343
观看剧场的演出要脱帽 344
在动物园不可违规给动物喂食 344
不可随意采摘公园果树上的果子 344
禁止攀折公园花草树木 344
行路要懂得礼让 345
避免逆行 345
第三十章 涉外礼仪 346
不可随意拍摄、录音 346
出境接受服务要付小费 346
不可带病会见外商 346
与外宾合作时要提供外语资料 347
对外国人不可乱用手势语 347
行拥抱礼时要懂分寸 347
行接吻礼时避免引起误会 347
面对外宾恭敬有度 348
与外宾对话不可过于客套 348
不可随便抚摸外国小孩的头顶 348
慎用中式习惯称呼外国人 349
接待外宾时要平等对待 349
接待外宾时不可滥用人情 349
懂得女士优先 349
参加西式宴会不可要求添饭 350
不可将红酒一饮而尽 350
传杯饮酒时要拭杯口 350
第三十一章 世界各地礼仪 351
不要在加拿大人面前说他们与美国很相似 351
注意英美词汇意义的差异 351
在英国要学会喝下午茶 352
在英国进行商务会谈要安排在早上 352
适应欧洲人的饮食习惯 352
避免用不流利的法语与法国人交谈 352
在德国称呼人要用正式称谓 353
在亚洲国家要注意红色和白色的特定含义 353
在日本就餐要遵守他们的饮食习惯 353
去中美和南美旅游要学习西班牙语或葡萄牙语 354
在日本问候他人要鞠躬 354
正确理解“hay”的含义 354
在中美和南美旅游要有耐心 354
不可在景点随便拍照 355