第一章 绪论 1
第一节 以服务为导向的电子政务实践领域的困境剖析 2
第二节 新公共管理思潮与电子政务理论研究 27
第三节 本书的研究框架和主要研究方法 42
第二章 电子政务公共服务的目标体系研究 64
第一节 电子政务公共服务的定位研究 65
第二节 电子政务公共服务目标体系的理论与实践研究 71
第三节 电子政务公共服务的目标体系研究 80
第四节 结论与讨论 90
第三章 电子政务网站公共服务能力的实证研究 92
第一节 文献回顾 92
第二节 网站公共服务效果及其影响因素的案例研究 108
第三节 网站公共服务能力影响因素的调查研究 138
第四节 网站公共服务能力影响因素的比较研究 162
第五节 结论与讨论 175
第四章 电子政务信息资源共享的影响因素分析 177
第一节文献回顾 178
第二节 信息资源共享影响因素的案例访谈 191
第三节 信息资源共享影响因素研究模型的建立 196
第四节 数据收集 202
第五节 数据分析 211
第六节 结论与讨论 226
第五章 电子政务信息资源共享过程的博弈分析 229
第一节 文献回顾 229
第二节 电子政务信息资源共享的博弈模型 239
第三节 电子政务信息资源共享博弈仿真分析 254
第四节 结论与讨论 262
第六章 面向公共服务电子政务治理的理论溯源 264
第一节 电子政务治理概念的提出及其主要研究问题 264
第二节 文献回顾 269
第三节 电子政务治理的概念和理论框架界定 297
第四节 电子政务治理作用分析 301
第五节 电子政务治理模式、结构、机制的探讨 310
第六节 电子政务治理有效性研究 324
第七节 结论与讨论 329
第七章 面向公共服务电子政务治理的实证研究 331
第一节 电子政务治理作用的调查研究 331
第二节 电子政务治理模式的案例研究 351
第三节 电子政务治理有效性影响因素的调查研究 365
第四节 结论与讨论 382
第八章 服务导向的电子政务绩效评价体系研究 384
第一节 电子政务绩效评价的研究背景 384
第二节 国外电子政务绩效评价研究 386
第三节 国内电子政务绩效评价研究 390
第四节 服务导向的电子政务绩效评价模型构建 399
第五节 国家税务总局电子政务网站绩效评价实证研究 420
第六节 结论与讨论 432
第九章 研究结论与政策建议 434
第一节 研究的主要结论和政策框架的提出 434
第二节 电子政务公共服务管理体系建设的政策建议 436
第三节 跨部门并联审批业务改进的构想和实例分析 449
第四节 研究的创新点、不足之处和进一步展望 454
附录 458
附录1：2008中国电子政务发展状况调查问卷 458
附录2：网站公共服务能力影响因素的调查问卷 462
附录3：政府部门间信息资源共享的访谈提纲 464
附录4：政府信息共享的影响因素的调查问卷 466
附录5：电子政务实施成效关键影响因素的调查问卷 470
附录6：电子政务治理模式的半开放式案例访谈问卷 473
附录7：电子政务治理有效性影响因素的调查问卷 476
附录8：国家税务总局电子政务网站绩效评价的调查问卷 479
参考文献 481
后记 517