第一部分·领导讲话 3
1．宋兰在12366纳税服务热线税务总局咨询专家颁证仪式上的讲话 3
2．高举服务税户旗帜 谱写便民办税新章——解学智在“便民办税春风行动”视频动员会上的讲话 6
3．唱响主旋律 聚合正能量 为税收改革发展提供强有力的舆论支持——丘小雄在全国税收宣传工作会议上的讲话 12
4．踏石留印 狠抓落地 全力以赴确保改革取得实效——王军在全国税务系统学习宣传贯彻落实《方案》视频会议上的讲话 27
5．适应新形势 把握新要求 奋力开创国地税合作新局面——丘小雄在全国国地税合作交流推进会上的讲话 34
6．克难担当 精准到位 务求全面推开营改增试点取得圆满成功——王军在全面推开营改增试点视频动员会议上的讲话 43
7．坚决打赢全面推开营改增试点第一场战役——王军在全国税务系统营改增工作视频会议上的讲话 49
8．深入学习贯彻张高丽副总理重要讲话精神 再接再厉做好全面推开营改增试点工作——王军在营改增工作视频会议上的讲话 56
9．再接再厉 乘胜前进 坚决打赢全面推开营改增试点第二场战役——王军在全国税务系统营改增工作视频会议上的讲话 61
10．王秦丰在《深化国税、地税征管体制改革方案》督促落实领导小组第五次会议上的讲话 69
11．深化改革 集成发展 扎实推进税收现代化建设——王军在全国税务工作会议上的讲话 75
12．王军强调让便民办税春风更持久 让税务服务品牌更亮丽——2017年“便民办税春风行动”拉开序幕 81
第二部分·综合类 89
1．国家税务总局关于印发“便民办税春风行动”实施方案的通知 89
2．2014年纳税服务工作重点任务 95
3．国家税务总局关于深入开展“便民办税春风行动”的意见 98
4．2015年纳税服务工作要点 104
5．国家税务总局办公厅关于进一步做好税务系统政府信息公开工作的通知 108
6．深化国税、地税征管体制改革方案 112
7．国家税务总局关于开展2016年“便民办税春风行动”的意见 121
8．2016年纳税服务重点工作任务 128
9．国家税务总局关于全面推进政务公开工作的意见 132
10．国家税务总局关于做好营业税改征增值税纳税服务工作的通知 137
11．国家税务总局关于进一步优化营改增纳税服务工作的通知 143
12．国家税务局地方税务局合作工作规范（3.0版） 149
13．国家税务总局关于开展2017年“便民办税春风行动”的意见 181
14．国家税务总局纳税服务司关于印发《2017年纳税服务重点工作任务》的通知 188
第三部分·税法宣传类 195
1．国家税务总局关于进一步做好税收宣传工作的通知 195
2．国家税务总局关于印发《2015年税收宣传工作要点》的通知 202
3．国家税务总局办公厅关于印发《2016年税收宣传重点工作任务》的通知 208
4．国家税务总局关于印发《12366纳税服务热线国家税务总局咨询专家管理办法（暂行）》的通知 212
5．国家税务总局关于印发《12366纳税服务热线绩效测评方案（试行）》的通知 216
6．国家税务总局关于印发《12366纳税服务热线日常监测评价暂行办法》的通知 221
7．国家税务总局关于印发《12366纳税服务升级总体方案（试行）》的通知 225
8．国家税务总局关于印发《12366税收知识库管理办法》的通知 233
9．国家税务总局关于加强纳税人学堂建设的通知 237
10．国家税务总局关于做好“二维码”一次性告知工作的通知 240
第四部分·办税服务类 245
1．国家税务总局关于创新税务行政审批方式 提升办税服务效能的意见 245
2．国家税务总局办公厅关于进一步做好办税服务厅窗口服务工作的通知 250
3．国家税务总局关于落实“三证合一”登记制度改革的通知 252
4．国家税务总局关于推进“三证合一”进一步完善税源管理有关问题的通知 256
5．国家税务总局纳税服务司关于下发《关于实施办税服务厅分类管理的指导意见》的通知 258
6．国家税务总局纳税服务司关于实施办税服务厅分类管理的指导意见 260
7．国家税务总局关于印发《税务系统简化优化纳税服务流程方便纳税人办税实施方案》的通知 267
8．国家税务总局关于合理简并纳税人申报缴税次数的公告 272
9．国家税务总局关于明确社会组织等纳税人使用统一社会信用代码及办理税务登记有关问题的通知 273
10．国家税务总局关于完善办税服务相关制度的通知 275
11．国家税务总局关于推进国税、地税办税服务厅合作共建的指导意见 279
12．国家税务总局关于加快推行办税事项同城通办的通知 282
13．国家税务总局关于开展办税事项省内通办工作的通知 285
14．国家税务总局关于推行办税无纸化免填单服务的通知 288
15．国家税务总局关于推行实名办税的意见 291
第五部分·规范信用类 297
1．国家税务总局关于发布《纳税信用管理办法（试行）》的公告 297
2．国家税务总局关于发布《纳税信用评价指标和评价方式（试行）》的公告 304
3．国家税务总局纳税服务司关于进一步推广“银税互动”守信激励措施的函 311
4．国家税务总局关于明确纳税信用补评和复评事项的公告 313
5．国家税务总局关于明确纳税信用管理若干业务口径的公告 315
6．国家税务总局关于进一步拓展“银税互动”活动的意见 320
7．国家税务总局办公厅关于做好行政许可和行政处罚等信用信息公示工作的通知 323
8．国家税务总局关于完善纳税信用管理有关事项的公告 326
9．国家税务总局办公厅关于做好2015年度纳税信用评价工作的通知 328
10．关于印发《关于对纳税信用A级纳税人实施联合激励措施的合作备忘录》的通知 331
第六部分·权益维护类 339
1．国家税务总局关于规范纳税人维权组织建设有关问题的通知 339
2．国家税务总局关于调整纳税服务投诉办理时限的通知 341
3．国家税务总局关于修订《纳税服务投诉管理办法》的公告 342
4．国家税务总局关于完善纳税服务投诉管理制度有关问题的通知 348
5．国家税务总局纳税服务司关于下发2016年纳税人满意度调查指标的函 350
6．国家税务总局关于12366纳税服务热线接受涉税违法举报有关工作的通知 355
7．国家税务总局关于进一步规范纳税人满意度调查工作的指导意见 358
8．国家税务总局关于发布《涉税信息查询管理办法》的公告 362
9．国家税务总局关于加强纳税人需求管理工作的通知 365
第七部分·社会协作类 373
1．国家税务总局关于严禁违规插手涉税中介经营活动的通知 373
2．人力资源社会保障部国家税务总局关于印发《税务师职业资格制度暂行规定》和《税务师职业资格考试实施办法》的通知 376
3．国家税务总局纳税服务司关于进一步推进税务师行业助力营改增工作的通知 381
4．国家税务总局关于建立税务机关、涉税专业服务社会组织及其行业协会和纳税人三方沟通机制的通知 385
5．国家税务总局关于全面开展严禁税务人员违规插手涉税中介经营活动专项治理自查工作的通知 389