第1章 运营到底是什么 23
1.1 运营的定义 23
1.1.1 千人千面的运营 24
1.1.2 运营的核心目标 25
1.2 产品运营高一阶？ 28
1.3 小结 30
第2章 内容运营是“垫脚石” 31
2.1 内容运营的需求 31
2.1.1 内容运营的基本工作 32
2.1.2 内容运营的市场需求 34
2.2 内容运营不只是文案和策划 36
2.2.1 内容运营的常见模式 36
2.2.2 以满足用户需求为目标 40
2.2.3 产品的定位由你确定 42
2.2.4 内容运营的价值 43
2.3 提升内容运营分3步 45
2.3.1 从产品战略认清内容运营的角色 45
2.3.2 做好用户调研 49
2.3.3 了解KPI的真正含义 51
2.4 知乎的内容运营之道 53
2.5 小结 57
Chapter 1 起点学院小课堂 58
Chapter 1.1 内容运营：以“人人都是产品经理”为例 58
Chapter 1.2 电子书内容运营：《寻城记·南京》 66
第3章 用户运营必须“走心” 72
3.1 用户运营＝社区运营？ 72
3.1.1 用户运营的工作内容 72
3.1.2 用户运营的不同阶段 75
3.1.3 如何找到目标用户 78
3.1.4 社区运营和用户运营真不一样 80
3.2 growth hacker（增长黑客）6条法则 80
3.2.1 从痛点处吸引目标用户 81
3.2.2 用尽全力留住用户 82
3.2.3 建立用户社区，将用户连接起来 84
3.2.4 让种子用户开花结果 85
3.2.5 用心和用户交朋友 87
3.2.6 逐渐放大用户价值 89
3.3 如何将目标用户转为付费用户 91
3.4 从优步（Uber）来看用户运营 94
3.5 小结 98
第4章 活动运营要有效 99
4.1 策划一个有趣的活动 99
4.1.1 活动要简单、有趣 99
4.1.2 策划活动从这几点切入 102
4.1.3 活动上线只是一半的工作 103
4.2 活动运营中的4个环节 106
4.2.1 活动时机最重要 107
4.2.2 活动内容没那么简单 108
4.2.3 活动需要有风险设计 109
4.2.4 活动效果由数据说了算 110
4.3 从支付宝“五福”中我们应该学到什么 111
4.4 小结 116
Chapter 2 起点学院小课堂 117
Chapter 2.1 用户活动：金山词霸保卫成绩单 117
Chapter 2.2 线上活动：求职季，你可能需要这份产品面试指南 131
第5章 做市场运营需要学会拓展客户 144
5.1 产品从哪里找流量 144
5.2 一份完整的市场运营计划 145
5.2.1 产品定位与目标用户分析 146
5.2.2 推广渠道及推广方式 146
5.2.3 推广成本与数据分析 154
5.2.4 推广工作安排 155
5.3 小结 157
第6章 数据运营很重要 158
6.1 数据运营的主要工作 158
6.1.1 数据运营的目的和意义 158
6.1.2 数据运营的3个维度 159
6.2 数据分析驱动精细化运营 161
6.2.1 来看看一些案例吧 161
6.2.2 通过正循环不断优化数据 163
6.3 小结 165
第7章 其他运营工作 167
7.1 新媒体运营和品牌运营 167
7.1.1 全媒体运营时代已到来 167
7.1.2 品牌运营体现隐性价值 169
7.2 最“苦”的电商运营 170
7.2.1 来开个网店吧 171
7.2.2 电商平台都做些啥 175
7.3 小结 177
第8章 运营思维那些事儿 178
8.1 运营人的能力模型 178
8.2 做运营要有天分 181
8.2.1 运营的核心竞争力 182
8.2.2 5点运营思维助你更高效地做运营 183
8.3 难以理清的产品和运营 188
8.3.1 产品和产品经理 189
8.3.2 既做过产品也做过运营的过来人告诉你产品和运营的差别 193
8.4 小结 196
第9章 从普通运营到高级运营的进阶之道 197
9.1 不同阶段运营的职能和目标 197
9.1.1 从业3年内的运营人员要夯实基础 197
9.1.2 从业4～6年的运营人员要有特长 198
9.1.3 从业7年及以上的运营人员要有战略眼光 199
9.2 从菜鸟到卓越：运营进阶5大招 200
9.2.1 产品、用户和公司战略是关键 201
9.2.2 制订运营方案（运营计划） 202
9.2.3 用户和收入是运营无法摆脱的宿命 204
9.2.4 运营需要不断创新和尝试 207
9.2.5 从数据中找到闪光点 208
9.3 小结 209
第10章 如何做好内容型产品运营 211
10.1 内容型产品已成为红海 211
10.1.1 何为内容型产品 212
10.1.2 内容型产品的核心 219
10.2 通过5点做好内容型产品运营 222
10.2.1 寻找亮点——热点、发现、挖掘 222
10.2.2 内容包装——痛点、打磨、造星 224
10.2.3 精准推荐——时间、地点、人物 226
10.2.4 运营方式——拆散、组合、打包 229
10.2.5 建立联系——用户、互动、情怀 231
10.3 内容型产品的未来 234
10.4 小结 239
第11章 工具型产品运营有窍门 240
11.1 工具型产品中运营的作用 240
11.1.1 工具型产品运营要提升用户活跃度 240
11.1.2 工具型产品运营要带来更多新用户 242
11.1.3 工具型产品运营得找到合适的商业模式 244
11.2 不同类型的工具型产品如何运营 245
11.2.1 系统类工具产品运营 245
11.2.2 生活类工具产品运营 248
11.2.3 办公类（文档类）工具产品运营 252
11.3 工具型产品的未来 255
11.4 小结 256
第12章 运营人员的未来 258
12.1 运营人路在何方 258
12.1.1 让自己成为运营专家 258
12.1.2 走向管理岗位 260
12.1.3 运营和产品不分家 261
12.2 做一个聪明的职场运营人 262
12.3 小结 265
Chapter 3 起点学院小课堂 266
Chapter 3.1 一份书单 266
Chapter 3.2 运营人工作中必备的网站 268
Chapter 3.3 运营案例和工具 269
后记 271