第1篇 商务沟通基础 1
第1章 商务沟通概论 1
学习目标 1
1.1 沟通与商务沟通 2
1.2 商务沟通的类型 6
1.3 有效商务沟通的特征和任务 13
1.4 商务沟通的过程、障碍与对策分析 17
本章小结 21
主要概念 22
基本训练 22
第2章 成功沟通的基础 23
学习目标 23
2.1 换位思考 24
2.2 强调积极面和对方利益 26
2.3 合理定位 31
2.4 尊重对方 33
本章小结 36
主要概念 36
基本训练 36
第3章 沟通主体与自我沟通分析 38
学习目标 38
3.1 沟通主体的自我认知 39
3.2 沟通主体的目标与策略 42
3.3 自我沟通 44
本章小结 52
主要概念 53
基本训练 53
第4章 人际沟通与沟通客体分析 54
学习目标 54
4.1 人际沟通 54
4.2 受众导向沟通 58
4.3 沟通受众分类与沟通策略选择 64
4.4 与上司的沟通 66
4.5 与下属的沟通 70
本章小结 75
主要概念 76
基本训练 76
第2篇 商务沟通技能与方法 77
第5章 口头沟通与面谈技巧 77
学习目标 77
5.1 口头沟通概述 78
5.2 口头表达的技巧和艺术 81
5.3 面谈沟通的基本技能 85
5.4 信息收集面谈 91
5.5 招聘和求职面谈 92
5.6 绩效评估面谈 99
本章小结 100
主要概念 101
基本训练 101
第6章 倾听与非语言沟通 102
学习目标 102
6.1 倾听概述 103
6.2 倾听的过程与障碍 105
6.3 有效倾听的要点和技巧 110
6.4 非语言沟通 115
本章小结 120
主要概念 120
基本训练 121
第7章 书面沟通 123
学习目标 123
7.1 书面沟通概述 124
7.2 商务信函的写作 129
7.3 报告概述 139
7.4 报告的撰写 144
本章小结 151
主要概念 151
基本训练 151
第8章 演讲沟通 153
学习目标 153
8.1 演讲概述 154
8.2 演讲的准备 156
8.3 演讲结构设计和实施 160
8.4 演讲表达方式和技巧 164
8.5 视觉辅助工具的设计和使用 169
本章小结 174
主要概念 174
基本训练 174
第9章 团队沟通与会议沟通 176
学习目标 176
9.1 团队沟通 177
9.2 会议沟通概述 182
9.3 会议的筹划 184
9.4 会议的组织实施 188
本章小结 196
主要概念 196
基本训练 197
第3篇 商务沟通策略 198
第10章 危机与冲突沟通 198
学习目标 198
10.1 危机沟通概述 200
10.2 危机沟通战略与过程管理 204
10.3 冲突管理与沟通 210
本章小结 216
主要概念 217
基本训练 217
第11章 谈判沟通技巧 218
学习目标 218
11.1 商务谈判概述 219
11.2 商务谈判的过程 223
11.3 商务谈判策略 227
11.4 商务谈判中的沟通技巧 235
本章小结 238
主要概念 239
基本训练 239
第12章 跨文化沟通 241
学习目标 241
12.1 跨文化沟通概述 242
12.2 跨文化沟通的原则与策略 245
12.3 跨文化沟通的技能 249
本章小结 256
主要概念 257
基本训练 257
主要参考书目 258