第1章 言语及心，把话说到别人心坎儿里 1
一语中的，让对方无力还击 2
环环相扣，结束语同样重要 4
以己度人，挖掘对方兴趣点 6
悉心聆听，话要说到心坎里 9
触及软肋，令他人信服于你 11
第2章 把握心理，语言表达要恰到好处 15
说话的方式，要学会因人而异 16
聊共同话题，会加深彼此好感 18
暴露缺点，会让彼此更亲切 20
学会示弱，让对方不忍拒绝 22
暗示价值，让对方愿意帮助你 24
反客为主，巧言引导对方思路 25
说话要准，掌握聆听者的心理 27
第3章 点到为止，说话要注意掌握分寸 29
说话要给自己留有余地 30
会说话的人懂得赞美别人 32
有些话需要点到为止 34
你应该知道的语言禁区 37
说话要懂得尊重他人隐私 39
拒绝，也要懂得掌握分寸 41
暗示，给彼此都留下空间 44
第4章 善解人意，懂得顾及他人心理感受 47
察言观色，掌握对方心理 48
换位思考，学会为他人着想 50
掌握分寸，开玩笑要看场合 52
安慰和建议要中肯实用 55
适当满足对方的“虚荣心” 57
委婉动听的话语最有说服力 60
第5章 口吐莲花，学会委婉巧妙对待问题 63
了解他人，选择最合适的提问方式 64
说话具体，让对方回答问题无压力 66
委婉提问，让谈话氛围更愉快 68
小心提问，避免触及他人的忌讳 70
以他人角度提问效果会更好 73
坦然地拒绝接受他人挑衅 75
第6章 善用策略，让他人不在嘴上为难你 77
说话注意礼貌措辞，让他人喜欢你 78
说话暗合他人心理，令人无心反驳 80
巧用兴趣展开话题，使沟通更顺畅 83
学会言辞赞美他人，让交流更愉快 85
说话需要言辞缜密，切勿授人以柄 87
第7章 含蓄表达，言尽于此而意味深长 91
沟通中含蓄是最温和的表达方式 92
向他人提出意见要委婉含蓄 93
言语正面交锋不如旁敲侧击 95
好的语气比内容更重要 97
学会修饰你的语言措辞 98
学点“装傻”的口才技巧 99
第8章 巧言赞美，让他人听得心情愉悦 103
当面恭维不如背后赞美 104
掌握赞美的几点技巧 106
实际的赞美更显真诚 108
衬托式赞美更加真实 111
自嘲式赞美彰显智慧 113
第9章 用心说服，用话“牵着他的鼻子走” 117
了解别人才能更好地说服 118
说服别人也要注意场合 120
利用共同之处说服他人 122
有了信任才能更好地说服 125
巧言说服的关键要素 128
说服的方式多种多样 131
要让对方无心说“不” 133
循序渐进的说服技巧 135
第10章 幽默风趣，风趣的语言使沟通更和谐 137
巧用幽默的方式毛遂自荐 138
幽默的语言提升你的交际能力 140
幽默能有效地缓解尴尬 142
幽默的语言能更好地表现自我 143
别让随意的幽默之言引发误会 145
领导面前说话要细致有条理 147
幽默能更好地获得他人理解 149
第11章 批评妙语，表达不满也要含蓄幽默 153
言曲意明，委婉地指出他人的错误 154
幽默含蓄，批评也要给他人留面子 156
委婉表达，婉转指出领导的过错 157
因人而异，批评方式不可一概而论 160
批评别人也要言谈举止文明礼貌 162
批评孩子也要讲究方式 163
别让批评超出对方的承受力 164
第12章 巧妙拒绝，即便拒绝也不让对方难堪 167
职场中拒绝他人的技巧 168
拒绝也要讲求方式 170
用幽默的方式拒绝 172
别因拒绝而破坏了关系 173
拒绝他人的方式技巧 175
拒绝别人要有原则 178
第13章 化解矛盾，不失风度地摆脱尴尬 181
用巧妙的语言摆脱尴尬 182
用语言助你扭转不利局势 183
自我解嘲更显智慧 184
巧用幽默化解尴尬 186
谈笑间打破窘困的局面 187
用模糊的语言回避敏感话题 189
学会用巧妙的语言逃避难题 191
第14章 把握时机，随机应变的口才技巧 195
把握好说话时插话的时机 196
以谬制谬，让对方无力还击 198
以柔克刚，打好语言“太极术” 200
转移话题巧妙打破僵局 202
谨言慎行，投石问路的谈判法 204
第15章 心理暗示，用言语引导他人心理 207
巧妙提出意见，令对方意识到不足 208
暗语传递信息，令对方知趣 210
巧用话语暗示，消除他人的疑虑 212
“弦外之音”让对方领会你的深意 214
用言语引导对方的思路 216
结合实际让话语清晰明了 219
参考文献 222