前言 1
第一章 诚信沟通，搭建信誉平台 1
用诚信架起沟通的桥梁 3
要被人了解，先要了解别人 6
一诺千金，说到就要做到 9
诚恳地表达自已的期望 13
由衷地表示歉意会为沟通加分 16
第二章 带着自信去沟通，让交流更轻松 19
相信自己，大胆开口 21
把强烈的自信传递给别人 24
身处逆境也敢于自信发言 27
坚定的眼神和肢体动作比语言更有效 30
当众讲话，用自信的魅力征服全场 33
不怕犯错，树立自信 36
第三章 说得再多，不如说到点子上 39
聊到点子上，才能抓住人心 41
话多不如话少，话少不如话好 44
说话要通俗易懂，力求生动形象 47
废话连篇，不如直截了当 50
思维缜密是简洁沟通的基础 54
言语简洁，少讲大道理 57
第四章 豁达大度，才能赢得好人缘 61
掌控情绪，不争不气更显魅力 63
学会感恩，成就豁达人生 66
放低自己，抬爱别人 69
沟通时，坦诚对己对人 72
告诫别人语气要委婉 75
不要在乎别人说什么 78
第五章 发挥情感的力量经营人心 81
温和的沟通更能打动人 83
别摆出一副“自我”的姿态 86
用尊重的态度对别人 89
学会倾听，让沟通更有效 92
以情动人，真正触及对方的心灵 95
制造共鸣，消除彼此的距离感 98
拒绝别人语气要含蓄 102
赞美，让沟通更走心 105
第六章 用对方法沟通，人脉自然来 109
突破舒适距离，把陌生人变熟人 111
用对方法，积极化解矛盾 114
用气度使对手折服 117
不轻易拒绝别人，主动寻找机会 120
用角色互换的方法说服他人 124
妥协是门艺术 127
第七章 有效沟通，让沟通获得成功 131
挖掘并满足需求，让沟通更有效 133
为他人着想，让沟通变得畅通 137
美好的个人形象让沟通加分 140
讲故事让沟通变得简单 143
数字与事实让沟通更有效果 147
第八章 巧妙沟通，激发无限潜能 151
“笑脸”是最好的沟通 153
不轻易对他人许诺 156
攻心术，让沟通无往而不利 159
与下属沟通恩威并施 163
管理员工要赏罚分明 166
敢于承认别人的优秀 169
善用激励沟通法 174
第九章 幽默的语言，让沟通快乐起来 179
手到擒来话幽默 181
就地取材，幽默无处不在 185
随机应变，巧用幽默 188
自嘲是幽默的最高境界 191
幽默是一种生活态度 194
绝妙比喻，为“笑果”加分 198
幽默是最好的开场白 201
第十章 霸气沟通，彰显智者风范 205
犀利的语言具有振聋发聩的力量 207
有理有据，让你气场全开 212
将计就计，霸气反击 216
有原则的话才有分量 220
说话可以霸气，但霸道不必 224
智者无惧，敢说敢做 227
附录 231
马云在阿里巴巴十周年庆典上的演讲：十年历程，十年展望 233
马云在“中国青年创业行动”上的演讲：梦想与坚持 240
马云卸任阿里巴巴CEO的演讲：因为信任，所以简单 245
马云在斯坦福大学的演讲：想法与技术可以改变世界 250
马云在清华大学毕业典礼上的演讲：这是一个纠结的时代 261
马云在纽约经济俱乐部的演讲：第三次世界大战来了 267