引言 组织发展瓶颈 1
管理需要有标准答案吗 2
管理操作系统的升级 4
企业也是有机体 6
管理的错位 8
管理的烦恼 9
做事的科学与做人的哲学 10
什么是“真正的问题” 13
经常混淆的六个基本概念 15
管理需要“仪表盘” 17
GPS-IE管理改进系统TM概述 18
解决问题的三大前提 22
第1章 目标G：澄清战略目标 28
业务转型的四个阶段 30
业务的三大盈利模式 34
业务的驱动关系 39
分配方案的匹配 41
基于战略的组织规划 46
价值观的力量 50
行为准则 52
描述战略目标 55
第2章 一级问题P1：关注绩效结果 59
一切均生意 61
“外包”思维 62
内部价值链 64
设计部门的生意 69
谁是绩效评价的主导者 74
建立共同愿景 75
价值导向 79
描述一级问题 82
第3章 二级问题P2：寻找驱动要素 85
系统思考 86
三种思维方式 88
商业业态的升级 90
驱动要素 91
从定义到改进 106
三轮矩阵 107
设计年度目标和预算 111
第4章 三级问题P3：界定关键活动 114
绩效是“做”出来的 115
建立三级问题的步骤 119
基于经验的排序 132
关键动作的数据分解 133
关键动作责任人 135
第5章 解决方案S：设计解决方案 137
1＋N的偏差 139
原因分析 140
策略优选 145
计划实施 154
创新型工作转化为模仿型工作 165
标准操作程序（SOP）编制 166
岗位操作手册形成 168
第6章 实施Ⅰ：推动计划实施 171
讨厌的阶段偏差 172
制定预算 174
成立管理改进小组 175
管理改进小组的挑战 178
领导人的“约法三章” 180
过程数据的真实性 185
IPO改进复盘法 186
不可缺失的“过程专家” 188
第7章 评估E：评估改进效果 189
评估的基础：回归“人性” 190
问题结果性评估：从结果到动作 194
执行过程性的评估 196
结果性的评估 202
第8章 GPS-IE管理改进系统TM的意义与应用 204
组织能力的提升 205
管理者的转型：从“救火员”到“防火员” 207
区分重要的、紧急的事 208
管理者的成长：回归五大责任 208
全新绩效管理TM 210
经营行为的把控 212
管理运营的全新杠杆：虚拟货币 213
学习与发展（含培训） 214
素质模型 218
新评鉴中心 219
后记 221