上篇 低调领导 3
第一章 做决策：抓大放小，准确而果断地拍板 3
决策要“牵牛鼻子” 3
甩手掌柜当不得 4
提升领导者的决断力 6
做决策要遵循的原则 8
明确决策的流程 9
充分获取有效信息 10
能洞察时代形势的变化 12
把握决策的时机 13
再好的决策也经不起拖延 15
不搞“一言堂” 17
在情绪激动的时候不做决策 19
让决策远离朝令夕改 21
决策时把情感因素排除在外 23
在决策中多一点逆向思维 25
第二章 带好中层团队，事半功倍 27
如何破除一将难求的尴尬 27
让“绵羊”变成“狮子” 29
用榜样的力量带动下属 31
充分利用“鲶鱼效应” 33
该放权时一定要放权 34
善待中层管理者 36
给予中层充分的信任 38
中层能同甘却不能共苦该怎么办 40
第三章 慧眼识人，做优秀下属的“伯乐” 42
优秀人才具有哪些品质 42
知人，知面，更要知心 43
人不可貌相，海水不可斗量 44
选人的范围要“厚” 46
选人的标准要“严” 47
对人才不能求全责备 49
要知道，能力比学历重要 50
从基层员工中识别真正的人才 51
把得力干将留住 53
选择一个得力的助手 54
不以自己的好恶识别人才 56
第四章 用对人，才能做对事 58
请合适的人上车，不合适的人下车 58
知人善任的能力不可少 60
来说是非者，便是是非人 61
疑人不用，用人不疑 63
关键岗位敢用外人 65
善于用人之长，避人之短 66
敢于用比自己强的人 67
让合适的人做合适的工作 69
不要让“助手”变成“对手” 70
用人不要带有私人情感 72
从严对待“不听话”的下属 73
用人不拘一格，不论资排辈 74
适时提拔能干的下属 77
第五章 充分授权：放开下属的手脚，束缚自己的权欲 79
信任是授权不可动摇的根基 79
授权也应因人而异 80
通过授权提升领导力 82
接受的工作越重要，员工越有干劲 84
大权紧抓不放，小权及时分散 85
授权需把握时机注意细节 87
授权之后还要避免“反授权” 89
选好对象是成功授权的关键 90
用“地位”调动员工的热情 92
权力与责任必须平衡对等 93
把权力授予合适的人 94
一手放权，一手监督控制 96
一定要防止越权 97
第六章 领导的口才艺术：不会说话当不了好领导 99
让开场白为你加分 99
语言要有感染力 102
寓庄于谐，营造和谐愉悦的氛围 103
言之有物，员工最烦领导的大话空话 104
注意身份，别把滑稽当成了幽默 105
感谢一定要“说”出来 107
学会利用模糊语言，不会有错 108
学会自我调侃 110
不做浇灭下属谈话热情的冷水 111
对下属不要吝啬赞扬的语言 113
下篇 高调管理 117
第一章 靠制度管人，用制度办事 117
好制度胜过一切说教 117
分粥理论：制度到底该如何设计 119
制度的设置应兼顾公平和效率 121
制度不是大路货，必须量身定做 122
要管头管脚，但不要从头管到脚 123
执行制度心慈手不软 125
不妨试试“靠边站” 126
营造贯彻规章制度的小气候 127
再大的权力也不能超越制度 128
一个坑一个萝卜，而非一个萝卜一个坑 130
击败裙带“关系网” 130
破窗效应：及时封堵制度的小漏洞 132
第二章 管理就是沟通：下属的干劲是“谈”出来的 135
沟通可以解决一切问题 135
走动式管理：创造沟通机会和平台 137
选择正确的沟通渠道 138
用适当的方式打开“闷葫芦” 139
少说、多听、常点头 141
多一些鼓励，少一些批评 142
乐意听取下属的抱怨 144
广开言路，听取反对呼声 146
沟通需要从最小处做起 149
闲谈的作用不可忽视 151
巧妙地让下属贯彻你的想法 152
站在对方的角度思考 154
利用模糊思维巧妙回避问题 155
第三章 惩罚只是手段，而不是目的 157
要做到赏不避仇，罚不避亲 157
事前弄清真相，以免“错杀”好人 159
发火后要正确“善后” 160
杀鸡儆猴，警示他人 162
在企业中实施“热炉法则” 163
下属犯了错不妨送上美味的“夹心饼” 165
批评下属时不要贬低对方，也不要翻老账 167
不要当众斥责下属 168
适当沉默比批评责难更有力量 169
不要急于追究责任 171
教会员工从错误中获利 172
选择最合适的批评方法 173
裁员绝不是最好的办法 175
第四章 以业绩为导向，向管理要效益 177
业绩目标：让员工跳一跳，够得着 177
要员工明白：想要得到最好的，就必须努力争第一 178
重视对员工的绩效评估 181
考核一定要实事求是 183
用统一的“尺子”衡量员工 185
不以成败论“英雄” 187
如何收集考核的信息 188
要让三个和尚有水喝 190
务必做好反馈工作 191
适当加压，促进业绩的提升 193
第五章 防止跳槽，让员工“把根留住” 196
员工跳槽前的信号 196
员工跳槽的理由 197
知道员工想跳槽后该怎么办 199
给予员工晋升的希望 199
强化员工的主人翁意识 202
让员工有成就感 204
以情动人能有大收获 206
巧妙挽留跳槽的关键员工 207
营造良好的工作环境 209
利用培训，让员工和公司一起成长 210
给予员工发泄情绪的出口 212
从细节入手，温暖下属的心 214
用真心去换取忠心 216
如何正确解雇员工 218
第六章 落实要到位，关键看结果 221
没有执行力，就没有竞争力 221
让“尽力而为”从员工嘴中消失 224
战略再好，也要有人落实和执行 225
下达命令需因人而异 226
工作要简化，但不要简单化 228
把任务落实到个人 229
科学委派任务的技巧 231
落实执行力关键在于责任到位 233
落实贵在坚持到底 234
执行的过程要重视细节 236
执行力也是一种文化 238
不要让工作流于口号 240
执行问题没有商量的余地 242