第一章 别人为什么帮你？谈出情意打动人心 1
“请”人才能办事 1
“这件事哦，非你出马不可！” 3
从对方说“是”的地方开始 6
与其“将军”，不如激将 8
心软的人，就要用软话攻心 11
要深谙迂回战术 14
不要勉强别人办很难办的事 16
为成事不惜疲劳轰炸 19
第二章 有分歧，怎么谈对方才会心服口服 22
不同意别人的观点，先同意后反驳 22
反驳的理由再充分，也不可咄咄逼人 24
不妨利用第三者的口吻去反驳对方 27
永远别直接说“你错了” 29
不要把意见硬塞给别人 32
给责备的话包上“糖衣” 35
用幽默的方式表达不满 37
换一种方式说“不” 40
学会让数据说话 42
反驳的时机未到，就先保持沉默吧 45
第三章 何必争得你死我活？谈出双赢皆大欢喜 48
该争则争，该让则让 48
避谈使生意陷入僵局的话题 50
避免谈判陷入无意义的争执 52
避免对抗性谈判 54
鼓励对方不要轻易放弃 57
“你再加点，生意就成交” 59
不要只考虑自身利益，寻找双赢的解决方法 62
随时准备说“不”以掌握主动权 64
设定最后期限，尽快结束持久战 67
第四章 合伙生意难做？怎么谈相处才会史长久 70
将丑话说在前面 70
要不遗余力地成为一个好听众 72
凡事不要见面无声，背后有声 75
解决误会的最佳办法是主动沟通及多沟通 78
学会换位思考，多站在对方的立场说话 80
当你对合伙人不满时，怎么提出批评 83
坚持信任原则：合伙最忌相互猜疑 85
不苛求完美，优秀的合伙人也难免会犯错 88
第五章 销售就是一场心理战，建立信任再谈产品 91
打造专家形象，只有专业才更值得信赖 91
不要在客户面前喋喋不休 94
谦虚一点，把表现的机会留给客户 96
适当说出产品的缺点，反而更容易被接受 98
别表现得太精明，人人都愿意和老实人打交道 101
坚持原则，随随便便让步反而会失去信任 104
想办法为客户省钱的销售者才是最精明的 106
透明度就是信任度，让客户充分了解自己的公司 109
让客户自己作决定 111
第六章 别被卖者忽悠，最低价是谈出来的 115
讲价，心要狠嘴要辣 115
二选一的陷阱，要小心 118
小心！别让销售人员夸晕了 120
欲擒故纵，扮演“不情愿”的买主 123
拿出耐心，你会赢得更多优惠 126
四大砍价技巧，防止被宰 128
喊出比你的心理价位低的购买价格 131
买衣服能杀价，买房也能 134
货比三家不吃亏 136
第七章 与面试官面对面，谈出良好印象是关键 139
面试时表现得“太能干”，不容易被聘用 139
八字没一撇就谈薪水遭人反感 141
不要急于推销自己 144
别与面试官过分“套近乎” 146
过分谦虚也不是好兆头 149
该如何描述你的离职原因最恰当 151
缺乏工作经验，如何打动面试官 154
真实的你比完美更重要 157
面试官喜欢的是你正确有效的倾听 159
摸准职位的信息和需求，出奇制胜 162
木讷的人面试时如何脱颖而出 165
人人都有不足，关键要走“差异化”道路 168
第八章 勇敢去敲老板的门，谈出来的锦绣前程 171
经常汇报工作进度，增进与领导的关系 171
薪水是干出来的，也是谈出来的 174
不轻易打断领导的话，满足他的表达欲 176
整个交谈过程，都要让领导感觉到被尊重 179
表达意见要站在上司的立场上 182
就算被误会，也不要急着反驳 185
你以为的事不见得对——少说“我以为……” 188
犯颜直谏是找死，不妨以建议的方式提出意见 190
第九章 团队管理士气是关健，工作的激情谈出来 194
善用煽动性的言语向员工描述发展前景 194
顺着毛摸，他就会听你的 197
“嘿，干得不错”是给下属最好的奖赏 199
鼓励你的员工畅所欲言 202
在批评员工的同时肯定对方做出的成绩 205
少用毋庸置疑的命令口气 207
对员工不妥的建议，否定也要讲究方法 210
即使员工做得再不对，也需控制自己的情绪 213
充分信任，是最好的激励 215
第十章 别有智商没爱商，浓情蜜意谈出来 219
有智商没爱商的精英 219
别一见面就抛出婚姻的承诺 221
约会时不善言辞怎么办 224
幽默的恋人最受欢迎 227
越吵越甜蜜的吵架艺术 230
别吝啬你的甜言蜜语 233
多点赞美，多点爱 235
少一点指责，多一点理解 238
警惕爱情沉默症，“老夫老妻”也要常沟通 241