第01章 人际沟通，融入社会的必备技能 1
良好人际关系的获得需要沟通 2
通过沟通获取信息 5
沟通让竞争力得以提升 7
事业攀升离不开沟通力 11
沟通，让你迅速成为团队领导 13
第02章 高效沟通，从尊重认同他人开始 19
沟通，第一印象很关键 20
尊重他人，才能被尊重 22
找对话题，让沟通更有效率 25
给予对方认同，换取理解信任 28
不要用命令的口吻教育他人 32
第03章 塑造形象，散发沟通的强大魅力 35
美妙声音，为沟通加分 36
说话于练，自信满满 39
远离口头禅，让风度翩翩 42
甜言蜜语，与他人相处更愉悦 45
言语低调，让你平易近人 47
第04章 结识朋友，营造真诚无套路的氛围 51
自我介绍——展示魅力的开场白 52
热情寒暄，让对方打开心扉 55
记住他人名字，赢得好感 58
置身“愉悦”氛围，让他人放松戒备 60
惺惺相惜让交谈更容易 62
第05章 求人助力，深谙说理策略的时机 67
循循善诱，令对方欣然接受 68
言不在多，但要把握时机 70
运用柔情攻略，博得对方同情 72
懂得“利诱”，满足对方心理 74
表达具体要求，消除对方疑虑 77
第06章 说服他人，设身处地思考问题 79
讲对方感兴趣的话题 80
肯定对方，别着急反驳 82
找准对方“软肋”，一击即中 85
抢占先机，才能步步为营 88
第07章 消除误会，多从自己身上找问题 91
及时沟通，化解矛盾 92
真诚道歉，方能得到原谅 95
发现问题，要学会反省自己 98
如何避免喊错名字的尴尬 101
含糊其辞，也是一种机智 104
第08章 拉近距离，提升交际的情商智慧 107
用暖心的话抚慰朋友 108
甜言蜜语，增进彼此情感 111
恰当的赞美是一种意外的“礼物” 114
共同兴趣让彼此更熟悉 117
别样的称呼，让交际更自如 120
第09章 懂得拒绝，培养灵活多变的技巧 123
面对请求勇于说“不” 124
将拒绝理由说得合乎情理 126
转移话题，艺术地拒绝 129
含蓄表达，顾及朋友面子 132
“撒娇式”拒绝有时也能奏效 136
第10章 游刃有余，打通职场沟通关脉 139
坦诚相待，赢得领导理解 140
自嘲，为你赢得职场人气 143
树立权威，让下属臣服于你 145
鼓励让沟通更顺畅 147
虚心请教，赞美他人 150
第11章 主动探寻，抓住顾客的真正需求点 153
巧用“二选一”法则，争取主动 154
诚信是打动客户的重要资本 157
善于抓住顾客的需求点 159
根据顾客个性，摸清顾客心理 161
巧用口碑建立优越性 165
第12章 言语禁忌，避免突破他人内心防线 169
不言人过，不揭人短 170
避谈人际交流中的“暗礁” 172
不要轻易开他人玩笑 175
将流言蜚语藏在心底 178
远离“挑拨离间”的名号 180
第13章 修炼身心，提高沟通交往的涵养 183
根据不同的性格，找寻最佳沟通方式 184
错误应在事后提起 186
抬高别人，铺垫自己 189
说话要为自己留有余地 192
主动认错，更易得到对方宽容 194
参考文献 197