第一部分 电子商务与网络市场 3
第一章 电子商务导论 3
导入案例：星巴克如何向数字企业及社交企业转变 3
1.1电子商务：定义与概念 5
1.2电子商务：增长趋势、内容、分类及发展简史 7
1.3电子商务的驱动力和益处 14
1.4电子商务的2.0时代：从社交商务到虚拟世界 16
1.5数字社交世界里的经济、企业和社会 21
1.6不断变化的经营环境、企业的应对策略，以及电子商务的影响 28
1.7电子商务商业模式 31
1.8电子商务的局限性、影响和未来 34
1.9本书概要 37
管理问题 38
本章小结 38
讨论题 39
课堂论辩题 39
网络实践 40
团队合作 40
章末案例 美式橄榄球联盟赛事中的电子商务 41
在线补充读物 43
术语表 43
第二章 电子商务技术、基础设施及工具 45
导入案例：Pinterest：一个新兴的社交网站 45
2.1电子商务技术面面观 47
2.2网络市场 49
2.3客户购物场所：网络店铺、网络商城及门户网站 54
2.4商用解决方案：电子目录、搜索引擎和购物车 57
2.5网络竞价、物物交换及在线谈判 60
2.6虚拟社区及社交网络 65
2.7虚拟世界在电子商务中的应用 73
2.8新兴电子商务技术：增强现实和众包 76
2.9电子商务发展的未来：Web 3.0、 Web 4.0和Web 5.0 80
管理问题 82
本章小结 82
讨论题 83
课堂论辩题 84
网络实践 84
团队合作 85
章末案例 马达加斯加用贸易网站来优化现代化的港口 86
在线补充读物 87
术语表 87
第二部分 电子商务应用 91
第三章 零售业电子商务：产品与服务 91
导入案例：亚马逊公司：全球最大的B2C网络商店 91
3.1网络营销及B2C网络零售业务 93
3.2网络零售业务的商务模式 97
3.3网络旅游和宾馆服务 101
3.4网络就业市场 106
3.5在线房地产市场、保险市场及股票交易市场 110
3.6网络银行和个人理财 113
3.7按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏 117
3.8其他B2C服务：从在线约会到婚礼策划 122
3.9在线购买决策辅助工具 124
3.10零售竞争的新局面：传统零售商与网络零售商 130
3.11在线零售中存在的问题和教训 135
管理问题 137
本章小结 138
讨论题 139
课堂论辩题 139
网络实践 140
团队合作 140
章末案例Etsy：一个社交导向型的B2C市场 142
在线补充读物 143
术语表 143
第四章 B2B电子商务 145
导入案例：阿里巴巴：世界上最大的B2B市场 145
4.1 B2B电子商务的概念、特征和经营模式 147
4.2一对多：卖方电子市场 153
4.3通过网上拍卖进行销售 156
4.4多对一：买方电子市场采购活动 158
4.5买方网络市场逆向拍卖 163
4.6网络采购的其他方法 166
4.7 B2B交易平台的定义和基本概念 168
4.8 B2B门户网站及交易名录 173
4.9 Web 2.0时代及社交网络时代的B2B电子商务 175
4.10 B2B支持机制 179
管理问题 182
本章小结 183
讨论题 184
课堂论辩题 184
网络实践 184
团队合作 185
章末案例 谢菲尔德大学的电子采购系统 185
在线补充读物 186
术语表 187
第五章 电子商务创新：从电子政务到远程教育、协同商务、C2C商务 189
导入案例：康帕斯集团通过将管理人员变成“侦探”来提高在线培训 189
5.1电子政务概述 190
5.2远程教育、网络培训及电子图书 198
5.3知识管理、咨询系统及电子商务 208
5.4协同商务 216
5.5 C2C电子商务 221
管理问题 223
本章小结 224
讨论题 225
课堂论辩题 225
网络实践 225
团队合作 226
章末案例 从本地SDI应用到电子政务 227
在线补充读物 229
术语表 229
第三部分 新兴的电子商务平台 233
第六章 移动商务及普适计算 233
导入案例：赫兹公司：全面实现移动商务 233
6.1移动商务的定义、应用范围、属性、驱动力、应用方式以及优势 235
6.2移动商务的技术基础：移动计算的要素与服务 240
6.3移动金融服务 246
6.4企业对移动技术的应用 249
6.5移动娱乐、游戏、消费服务和移动购物 251
6.6移动定位商务和移动社交网络 257
6.7普适计算及感应网络 262
6.8新兴话题：从可穿戴设备、谷歌眼镜到智能城市 268
6.9移动商务的实施问题：安全问题、隐私问题、移动商务面临的障碍 270
管理问题 274
本章小结 274
讨论题 275
课堂论辩题 276
网络实践 276
团队合作 276
章末案例 摩托罗拉公司：一家医院与工厂的无线解决方案 277
在线补充读物 279
术语表 279
第七章 社交商务、社交营销和广告 281
导入案例：索尼公司：如何利用社交媒体改进客户关系管理 281
7.1社交商务：定义和演变 282
7.2社交商务面面观 285
7.3社交商务带来的利益和局限性 288
7.4社交购物的概念、利益和模式 292
7.5社交广告：从病毒营销广告发展到定位广告 310
7.6社交客户服务及社交客户关系管理 316
管理问题 326
本章小结 327
讨论题 328
课堂论辩题 328
网络实践 328
团队合作 329
章末案例 团购能帮助企业走向繁荣吗？ 329
在线补充读物 333
术语表 333
第八章 社交企业以及其他社交商务问题 335
导入案例：CEMEX公司：如何利用企业2.0带来变革 335
8.1社交商务和社交企业 336
8.2商务型公共社交网络 339
8.3企业社交网络 340
8.4社交商务：在虚拟世界中的应用 345
8.5社交网络娱乐 350
8.6社交网络游戏与游戏化 352
8.7众包：用于解决问题和内容创作 355
8.8社交协作（协作2.0） 358
管理问题 362
本章小结 363
讨论题 364
课堂论辩题 364
网络实践 364
团队合作 365
章末案例 领英：首屈一指的公共商务型社交网络 366
术语表 368
第四部分 电子商务支持系统 371
第九章 电子商务中的广告及营销活动 371
导入案例：市场调查有助于德尔蒙特公司改进狗粮产品 371
9.1网络环境下的消费者行为方式 372
9.2消费者购买决策的制定过程 375
9.3电子商务中客户忠诚度、满意度以及信任度 377
9.4大众营销、市场细分和关系营销 380
9.5个性化和行为营销 383
9.6电子商务活动中的市场调研 386
9.7网络广告 390
9.8网络广告方法：从电子邮件到搜索引擎优化和视频广告 393
9.9移动营销与广告 404
9.10广告策略和推广 408
管理问题 412
本章小结 413
讨论题 414
课堂论辩题 415
网络实践 415
团队合作 416
章末案例 强生公司的新媒体营销 416
在线补充读物 418
术语表 418
第十章 电子商务欺诈与安全防范 421
导入案例：纽约州立大学古西堡学院的网络管理 421
10.1信息安全问题 422
10.2电子商务安全的基本问题和形势 428
10.3技术性攻击方法：从病毒到拒绝服务 434
10.4非技术性攻击方法：从网络钓鱼到垃圾邮件和欺诈 439
10.5信息安全模型和防御策略 449
10.6电子商务安全防御之一：接入控制、加密和公钥基础设施 452
10.7电子商务安全防御之二：电子商务网络安全 458
10.8电子商务安全防御之三：一般控制、垃圾邮件、弹出窗口、欺诈和社会工程控制 461
10.9实施企业电子商务安全计划 465
管理问题 468
本章小结 468
讨论题 470
课堂论辩题 470
网络实践 470
团队合作 471
章末案例 银行如何成功阻止网络诈骗、垃圾邮件和网络犯罪 472
在线补充读物 473
术语表 473
第十一章 电子商务支付系统 477
导入案例：按浏览量支付模式：下一代的iTune 477
11.1支付方式的变革 479
11.2网上支付卡的使用 482
11.3智能卡 486
11.4小额支付 489
11.5电子支票 490
11.6移动支付 492
11.7 B2B电子支付以及国际电子支付 498
11.8新兴电子商务支付系统及其问题 501
管理问题 504
本章小结 504
讨论题 506
课堂论辩题 506
网络实践 506
团队合作 507
章末案例 韩国首尔都市统一票价系统对信用卡支付的创新应用 507
在线补充读物 509
术语表 509
第十二章 供应链管理中的订单实施 511
导入案例：亚马逊公司的订单实施 511
12.1订单实施和物流 512
12.2供应链中订单实施存在的问题 516
12.3供应链中订单实施问题的解决途径 518
12.4射频识别及协同式供应链库存管理 529
12.5其他电子商务的支持性服务 533
管理问题 536
本章小结 537
讨论题 538
课堂论辩题 538
网络实践 538
团队合作 539
章末案例 多渠道零售：以 Nordstrom和REI公司为例 539
在线补充读物 541
术语表 541
第五部分 电子商务战略与实施 545
第十三章 电子商务战略、全球化和中小企业 545
导入案例：宝洁公司的电子商务战略 545
13.1公司战略 547
13.2战略规划过程和工具 550
13.3电子商务战略准备 554
13.4电子商务战略制定 557
13.5电子商务战略实施 562
13.6电子商务战略和项目的绩效评价 565
13.7绩效改进和创新 571
13.8全球电子商务战略 573
13.9中小企业的电子商务战略 578
管理问题 581
本章小结 582
讨论题 582
课堂论辩题 583
网络实践 583
团队合作 584
章末案例 创造性的网络拍卖战略提高了波特兰海鲜交易所的效率 584
在线补充读物 585
术语表 586
第十四章 电子商务系统实施 587
导入案例：Telstra公司为客户解释电子商务初创活动 587
14.1电子商务系统实施概述 588
14.2为什么要论证电子商务投资？如何论证？ 589
14.3电子商务项目投资衡量和论证的难点 593
14.4电子商务投资评估及论证的方法和工具 596
14.5电子商务指标和项目论证案例 600
14.6电子商务经济学 602
14.7开发电子商务系统的五个步骤 606
14.8电子商务项目的开发策略 609
14.9电子商务对组织的影响 612
14.10电子商务的机遇与风险 617
管理问题 619
本章小结 620
讨论题 621
课堂论辩题 622
网络实践 622
团队合作 622
章末案例 电子商务助力孟菲斯投资公司在投资业一马当先 623
在线补充读物 624
术语表 624
第十五章 电子商务的监管、道德及社会环境 626
导入案例：迪士尼公司为何向盗版网站注资？ 626
15.1道德挑战和指导原则 627
15.2知识产权法和版权保护 630
15.3隐私权、隐私保护和言论自由 634
15.4与电子商务相关的重要法律问题 642
15.5对消费者和商家免于网络欺诈的保护 644
15.6公共政策、税收和政治环境 648
15.7社会问题和绿色电子商务 649
15.8电子商务的未来 654
管理问题 656
本章小结 657
讨论题 658
课堂论辩题 658
网络实践 659
团队合作 659
章末案例 海盗湾和文件共享的未来 660
在线补充读物 661
术语表 661
第十六章 成功开展网络经营和电子商务项目 663
导入案例：I Am Hungry公司：吃的便宜并非解决之道 663
16.1了解电子商务，开设新电商公司 665
16.2增加电商业务或转型成为电子商务企业 671
16.3自主开发或购买网站 673
16.4网站托管和注册域名 675
16.5网站内容编排和管理 678
16.6网站设计 679
16.7提供电子商务支持服务 683
16.8开设网店 686
管理问题 688
本章小结 688
讨论题 689
课堂论辩题 689
网络实践 690
团队合作 690
章末案例 脸谱：一个掀起世界风暴的大学项目 691
在线补充读物 692
术语表 692