前言 1
综合报告 1
2015年杭州市民公共文明指数调查分析报告 1
问卷分析报告 22
2015年杭州市民公共文明指数调查主评问卷分析报告 22
2015年杭州市民公共文明指数调查客评问卷分析报告 42
2015年杭州市民公共文明指数调查外籍人士评价报告 61
2015年杭州市民公共文明指数调查国际礼仪文明报告 87
2015年杭州市民公共文明指数调查公共文明认知状况分析报告 109
现场观测报告 130
2015年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告 130
2015年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（上城区） 158
2015年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（下城区） 171
2015年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（江干区） 183
2015年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（拱墅区） 195
2015年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（西湖区） 207
2015年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（滨江区） 219
2015年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（萧山区） 232
2015年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（余杭区） 244
2015年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（富阳区） 256
附录 266
附录1 2015年杭州市民公共文明指数调查问卷 266
附录2 2015年杭州市民公共文明指数调查（现场观测）记录汇总表 275
附录3 2015年杭州市民公共文明指数调查（现场观测）记录表 277
附录4 2015年杭州市民公共文明指数调查（现场观测）各区选点情况 281
后记 290