第1章 确定业务部门及培训部门目标 3
1.1确定业务部门目标 3
1.1.1从不同侧面了解业务并确定优先级别 3
1.1.2建立关系，尽早确认业务部门对学习项目的态度 6
1.2确定培训部门目标 8
1.2.1培训部门的三个业务模型 8
1.2.2培训部门的三个资金模型 11
1.2.3战略计划对培训部门的重要性 12
1.2.4培训业务计划的主要组成部分 14
第2章 建立框架 18
2.1满足客户和利益相关人的需求 18
2.1.1确认客户的赞同程度 18
2.1.2与关键负责人进行协商 21
2.1.3创建培训部门的独特价值 21
2.2有效管理学习部门员工 22
2.2.1成为虚拟团队教练 22
2.2.2确立学习部门的价值 24
2.3建立与专家的联系 25
2.3.1培养学习专家 25
2.3.2与业务部门专家的合作 26
2.4培训部门与人力资源部关联 30
2.5明确策略，寻求高层支持培训项目 31
2.5.1向高管明确汇报财务情况 31
2.5.2向高管汇报的小窍门 32
2.5.3邀请领导们参与学习 33
第3章 供给侧改革——绩效改进 36
3.1何为绩效改进（HPI） 36
3.2 HPI思维模式 38
3.2.1 HPI的六大影响维度 39
3.2.2 HPI以绩效结果为导向 42
3.2.3系统化地看待组织绩效问题 43
3.3 HPI流程 45
3.3.1 HPI模型 45
3.3.2 HPI实施步骤 46
3.3.3 ROI评估 51
第4章 项目设计——向游戏学习 57
4.1设计用户体验 57
4.1.1以学员为中心的设计 58
4.1.2让学员感觉有意义 61
4.2启动项目宣传 62
4.2.1每款“爆品”都有一个神奇的名字 63
4.2.2展示学员参加的理由 64
4.2.3证明学习项目的价值 65
4.2.4精彩的文案不可或缺 66
4.3统筹学习资源 67
4.3.1必不可少的测评 67
4.3.2精彩的课程呈现 69
4.3.3重要的内训师培养 71
4.4推动落地转化 72
4.4.1学习社群的管理 73
4.4.2团队任务推动转化 74
4.4.3学员上级的参与和监督 74
第5章 课程开发——情境为王 78
5.1开眼看世界——版权课带给我们的启示 78
5.2由ADDIE转向情境化 80
5.2.1 ADDIE课程开发模型的特点 80
5.2.2 ADDIE的挑战与转型 81
5.2.3情境课程开发的特点 82
5.3聚焦情境 84
5.3.1收集基本情境——先保证数量，不要有遗漏 85
5.3.2对某个情境进行再探索 87
5.3.3循环之前的过程，确定所要开发的情境数量 88
5.3.4根据所选定的情境确定输入、输出，并编写案例 88
5.4知识萃取 89
5.4.1知识萃取方法及模型简介 90
5.4.2 STAR模型还原专家真实案例 91
5.4.3知识提炼 93
5.5开发课件 94
第6章 培训项目管理 101
6.1培训项目管理 101
6.1.1项目资源管理 102
6.1.2项目生命周期管理 104
6.2评估培训项目 107
6.2.1评估当前解决方案 107
6.2.2培训项目4级评估 109
6.3供应商管理 110
第7章 混合式学习——哪里不会点哪里 115
7.1界定 115
7.1.1混合式学习的界定与挑战 116
7.1.2混合式学习的优点 118
7.2设计移动学习 119
7.2.1移动学习的作用领域与应用场景 120
7.2.2移动学习设计的四大原则 121
7.2.3视频制作软件 122
7.3混合式学习的规划与实施 124
7.3.1在线移动学习与面授的有机结合 125
7.3.2混合式学习的要素 125
7.4混合式学习实施案例 126
第8章 行动学习——成果转化的超级利器 132
8.1行动学习的困惑 132
8.2什么是行动学习 133
8.2.1行动学习的学习公式 134
8.2.2“一鱼三吃”的行动学习 136
8.2.3行动学习的假设 137
8.2.4行动学习与引导技术的不同 138
8.3行动学习工作坊 139
8.3.1工作坊的六要素 139
8.3.2工作坊的流程与实践要点 140
8.4行动学习项目 145
8.4.1发起行动学习项目 145
8.4.2行动学习项目实践 146
第9章 引导技术 158
9.1世界咖啡 158
9.1.1“世界咖啡”的设计原则 159
9.1.2“世界咖啡”的细节要求 160
9.1.3“世界咖啡”的实施流程 161
9.1.4“世界咖啡”的实践 161
9.2团队共创 163
9.2.1团队共创的流程 163
9.2.2团队共创的实践 165
9.3 ORID 166
9.3.1 ORID的流程 167
9.3.2 ORID在课程回顾的应用实践 168
9.3.3 ORID在团队回顾的应用实践 169
9.4头脑风暴 170
9.4.1头脑风暴的四大规则 171
9.4.2头脑风暴的注意事项 171
9.4.3书写式头脑风暴 172
第10章 成为培训咨询师 174
10.1培训咨询技能导论 174
10.1.1评估自身的培训咨询技能 176
10.1.2培养培训咨询的技能 179
10.1.3制订将来的发展计划 179
10.2定义与共识 180
10.2.1咨询模型比较 180
10.2.2培训咨询师的角色 183
10.2.3建立咨询信誉 184
10.2.4识别有效的问题 185
10.2.5就预期达成共识 186
10.3发现和分析 189
10.3.1数据收集 189
10.3.2执行有效的访谈 192
10.3.4数据分析 193
10.4呈现和决定 194
10.4.1陈述问题 194
10.4.2反馈的基本设计特征 196
10.4.3敏感信息 198
10.4.4阻力 198
10.4.5协调一致 199
10.5设计和实施——平台战略 200
10.5.1规划改进的团队方法——众包、参与感 200
10.5.2实施目标 201
10.5.3咨询师技巧 202
10.6完成与回顾 202
10.6.1提前结束项目 203
10.6.2评估——项目收尾 203
10.6.3项目结束——天下无不散之筵席 205