第1章 服务外包产业发展现状与展望 1
1.1 服务外包的内涵与特征 3
1.2 服务外包产业发展现状 6
1.3 服务外包产业发展展望 13
第2章 服务外包人才需求、现状与趋向 17
2.1 服务外包人才培养需求调研 19
2.2 服务外包人才培养现状分析 45
2.3 服务外包人才需求的趋向 49
第3章 服务外包跨界融合型人才特征解析 61
3.1 跨界融合的内涵 63
3.2 服务外包跨界融合型人才的特质 69
3.3 服务外包跨界融合型人才的职业能力结构 78
第4章 服务外包跨界融合型人才培养体系的构建 97
4.1 人才培养体系构建的理论基础 99
4.2 人才培养体系构建的原则 106
4.3 人才培养体系的理论框架 111
第5章 服务外包跨界融合型人才培养目标与规格定位 121
5.1 人才培养目标界定 123
5.2 人才培养规格定位 138
第6章 服务外包跨界融合型课程体系建设 147
6.1 课程体系建设理念 149
6.2 课程体系建设思路 160
6.3 “跨界互选，分层多元”课程体系 177
第7章 服务外包跨界融合型人才培养路径研究 185
7.1 二维矩阵式专业开发 187
7.2 产教融合式专业建设 190
7.3 跨界型师资队伍建设 198
7.4 融合式项目课程开发 201
7.5 项目导向式实训过程 206
7.6 问题导向式教学实施 212
7.7 创新创业式社会实践 216
7.8 国际化人才培养引领 220
第8章 服务外包跨界融合型人才培养保障研究 233
8.1 秉承“为产业办教育”的办学宗旨 235
8.2 遵循“顺进化之理，应未来之需”的办学理念 239
8.3 坚定“产教融合”的办学方式 242
8.4 构建全员激励的办学体制机制 245
8.5 培育文化导向的育人环境 253
8.6 基于全面质量管理的教学质量监控体系 257
第9章 服务外包跨界融合型人才评价体系构建 263
9.1 人才评价体系的内涵要素分析 265
9.2 人才评价体系构建的理论基础 268
9.3 跨界融合型服务外包人才评价体系 275
参考文献 281