第1篇 运营 2
第1章 电商概论 2
1.1电商岗位 3
1.1.1运营——全局掌控者 3
1.1.2美工——视觉设计大师 3
1.1.3客服——最伟大的销售员 4
1.1.4推广——广告推送操盘手 4
1.2常用电商术语 5
1.3电商模式 6
1.3.1模式名称与含义 6
1.3.2各种模式的应用 7
1.3.3个人店铺 7
第2章 店铺模式 14
2.1企业店铺 15
2.2天猫店铺 17
第一阶段：入驻申请 18
第二阶段：审核 19
第三阶段：完善店铺信息 20
第四阶段：开店 20
第3章 平台规则 22
3.1交易规则 23
3.2评价规则 30
3.3晋级规则 34
3.4处罚规则 36
第2篇 视觉 38
第4章 电商设计常用名词解释 38
4.1图片格式 39
4.2视频格式 41
第5章 电商设计工具PS介绍 44
5.1常用菜单栏功能介绍 45
5.1.1“文件”菜单 45
5.1.2“编辑”菜单 48
5.1.3“图像”菜单 55
5.1.4“图层”菜单 63
5.2工具栏功能介绍 66
5.2.1选择工具 67
5.2.2裁剪和切片工具 68
5.2.3测量工具 69
5.2.4绘图工具 70
5.2.5修饰工具 71
5.2.6绘图和文字工具 73
5.2.7导航工具 75
5.3常用控制面板功能介绍 76
5.3.1“颜色”面板 77
5.3.2“色板”面板 77
5.3.3“字符”面板 77
5.3.4“段落”面板 78
5.3.5“图层”面板 78
5.3.6“通道”面板 79
第6章 电商设计店铺页面装修介绍 80
6.1店铺界面介绍 81
6.2无线端和PC端的店铺装修介绍 84
6.3店铺装修步骤 87
第7章 电商后台设计名词解释 96
7.1页面管理 97
7.2功能区域 99
7.3页面操作 100
7.4旺铺版本 102
7.5装修模板 104
7.6图片空间 105
第3篇 客服 108
第8章 客服认知 108
8.1客服概述 109
8.2客服的价值和心态 110
8.2.1客服的价值 110
8.2.2客服的心态 114
8.3客服的岗位认知 114
第9章 学习规则 120
9.1平台规则 121
9.2活动规则 128
9.2.1店铺自有活动 128
9.2.2官方平台活动 133
9.3消费者权益 138
9.4交易安全规范 146
第10章 平台交易流程 154
10.1买家购物流程 155
10.2买家支付方式 171
10.2.1快捷支付 171
10.2.2蚂蚁花呗 173
10.2.3余额宝支付 175
10.2.4信用卡支付 175
10.2.5支付宝余额支付 177
10.2.6网上银行 178
10.2.7货到付款 179
10.2.8找人代付 180
10.3卖家交易流程 182
10.3.1登录卖家中心 182
10.3.2查找订单 183
10.3.3等待买家付款 190
10.3.4等待发货 194
10.3.5已发货订单 197
10.3.6退款中订单 199
10.3.7已完成订单 204
10.4退换货流程 206
第11章 千牛的应用 210
11.1电脑版千牛 211
11.2手机版千牛 225