第一篇 基础篇 3
1绪论 3
1.1 为什么要采购复杂绩效？ 4
1.2 采购：为什么不能用传统方法来采购复杂绩效？ 9
1.3 创新管理 13
1.4 管理市场 15
1.5 复杂性 18
1.6 本章小结 21
本章参考文献 22
2合同、关系与整合：关于复杂绩效采购的模型 25
2.1 引言 25
2.2 复杂绩效采购的内容及背景 27
2.3 复杂绩效采购的过程 32
2.4 实证研究 39
2.5 本章小结 40
本章致谢 41
本章参考文献 41
3委托与特许：公共服务承包简史 53
3.1 引言 53
3.2 委托承包：监狱管理 55
3.3 其他公共服务的委托承包 64
3.4 公共设施的特许权 66
3.5 本章小结 70
本章参考文献 70
4建筑行业的合同及激励机制 73
4.1 建筑采购的复杂性 73
4.2 激励与合同 78
4.3 与建筑行业PCP相关的改变 83
4.4 PCP合同相关的研究 88
4.5 本章小结 90
本章致谢 91
本章参考文献 92
5复杂绩效、过程模块化与生产空间配置 97
5.1 企业的灭亡？——彭罗斯观 98
5.2 垂直解构 99
5.3 水平解构 100
5.4 企业之间产生的结果 101
5.5 复杂性与模块化 102
5.6 采购与复杂绩效交付：间接能力的重要性 104
5.7 外包与境外生产（离岸外包）：PCP的空间维度 108
5.8 再论“企业” 112
5.9 本章小结 114
本章参考文献 115
第二篇 案例篇 125
6复杂绩效的商业模式：航空航天工程设计服务的采购 125
6.1 产品—服务领域 126
6.2 商业模式 130
6.3 案例分析：AeroCo公司 134
6.4 探索服务系统的商业模式 137
6.5 讨论：商业模式在理解复杂服务采购方面是否真的有用？ 141
本章致谢 144
本章参考文献 144
7学习采购复杂绩效：英国与荷兰路政机构的比较研究 151
7.1 引言 151
7.2 采购复杂绩效的能力 152
7.3 组织学习轨迹的分析框架 153
7.4 研究设计 158
7.5 学习轨迹的跨案例比较 159
7.6 本章小结 166
本章参考文献 168
8海军防御领域的供应管理：复杂绩效采购 175
8.1 引言 175
8.2 复杂绩效与供应的关系 177
8.3 案例分析：伊丽莎白女王级航空母舰 185
8.4 国防供应管理案例 189
8.5 本章小结 193
本章致谢 195
本章参考文献 195
9在医院设计中开展创新：财务、契约与制度背景 201
9.1 引言 201
9.2 研究背景 202
9.3 主要研究发现 203
9.4 PFI在医院设计与建造中实现了创新吗？ 206
9.5 以史为鉴 209
9.6 本章小结 213
本章致谢 214
本章参考文献 215
10学习开展巨型项目：希思罗机场5号航站楼案例 219
10.1 引言 219
10.2 T5项目概况 222
10.3 T5系统在项目管理方面的创新 226
10.4 T5模式背后的客户驱动型学习 235
10.5 对未来采购的启示 241
本章致谢 243
本章参考文献 243
第三篇 总结篇 249
11产品—服务创新：重塑采购方—客户格局 249
11.1 产品—服务之争 249
11.2 案例1：皇家海军的舰船保障项目 255
11.3 案例2：乐高 258
11.4 案例3：英国国民医疗保障制度 262
11.5 讨论与结论 266
本章参考文献 268
12复杂服务采购领域的经验教训 273
12.1 持续交互在企业间服务中的重要性 273
12.2 研究概况 276
12.3 组件服务的成功与失败案例 277
12.4 工具性服务的成功与失败案例 280
12.5 管理启示：买卖双方有效交互的差异化模式 282
12.6 本章小结 285
本章参考文献 287
13结论 291
13.1 采购：为何传统方式不再适合采购复杂绩效 292
13.2 创新管理 295
13.3 对市场的管理 296
13.4 复杂性 299
13.5 本章小结 302
本章参考文献 306
致谢 309
作者简介 310
索引 315
译后记 318