第一章 宠物医院的构建 1
一、宠物市场调研的主要内容 1
（一）市场环境调查 1
（二）市场状况调查 2
二、宠物医院的组成部分 3
（一）宠物医院的科室分布 4
（二）宠物医院的房间与应用 5
三、宠物医院的选址 14
四、宠物医院的设备 15
（一）手术室设备 15
（二）诊疗室设备 17
（三）化验室设备 18
（四）住院设备 20
（五）美容设备 20
五、宠物医院投资规模 20
（一）开业资金的投入 21
（二）开业资金的筹措 22
第二章 宠物医院的运作 24
一、宠物医院的规章制度 24
（一）行政管理制度 24
（二）医疗管理工作制度 31
（三）护理工作制度 44
（四）抢救室工作制度 46
（五）换药室工作制度 47
（六）注射室工作制度 47
（七）手术室工作制度 48
（八）值班、交接班制度 48
（九）查对制度 49
（十）消毒隔离制度 50
（十一）药房管理制度 50
（十二）美容室工作制度 51
（十三）美容室卫生制度 52
二、宠物医院的日常工作与运行 53
（一）院长负责制 53
（二）岗位设置 53
（三）岗位标准 54
（四）科室日常工作 54
（五）药品管理 54
（六）人员安排 54
（七）医疗纠纷 55
三、院长、主治兽医与护士的责任与义务 55
（一）院长的责任与义务 55
（二）兽医的责任与义务 56
（三）护士的责任与义务 58
（四）医技、药、卫人员岗位职责 60
四、兽医的医德培养 63
（一）拥有良好的医德是临床兽医的必备条件和应有的素质 63
（二）兽医医德的培养 63
（三）培养良好医德的目的 64
第三章 宠物医院的经营思路 65
一、提高宠物医疗质量的措施 65
（一）建立质量管理考评体系是宠物医疗质量管理的基本途径 65
（二）合格的医疗人才是宠物医院质量管理的重点 66
（三）优化的宠物医疗服务流程是宠物医院竞争的手段 66
（四）健全的制度和机制是提升宠物医疗质量的基础 67
（五）实施全面监控是加强宠物医疗质量管理的保障 67
二、服务经营的策略 68
（一）现代宠物医院服务理念 68
（二）如何提升宠物医院的服务质量 69
（三）兽医师服务基本要求 72
（四）电话回访的交流技巧 74
（五）宠物美容经营策略 75
（六）试水宠物殡葬业 77
三、宠物医院品牌的科学战略定位 79
（一）品牌战略定位的背景 80
（二）医院品牌战略定位 81
四、宠物医院经营策略 88
（一）通过市场分析找准宠物医院经营定位 88
（二）全盘考虑宠物医院经营 92
五、会员制经营 99
（一）会员制综述 99
（二）会员的管理 101
（三）会员制营销方案要点 101
（四）宠物医院会员制存在的问题及解决办法 105
第四章 宠物医院的管理 110
一、病历档案的建立与管理 110
（一）病历的结构和内容 110
（二）病历档案的作用 112
（三）诊断结果及处方开写 113
二、收入分配 115
三、各部门之间的内部经营关系 116
（一）医护关系特点 116
（二）护士长在医护矛盾协调管理中的作用 117
四、从业人员的继续教育 121
（一）领导班子必须高度重视继续教育工作 121
（二）处理好日常工作与业余学习的关系 121
（三）业余学习必须有计划、妥善安排 122
（四）制定切实可行的具体措施，讲求智力投资效益 122
（五）宠物医院院长要带头学，要以模范的行动带动、支持、鼓励医院工作人员参加学习 122
五、医疗纠纷的妥善处理 122
第五章 兽医职业守则 127
一、企业期望 127
（一）对工作要有激情 129
（二）自我管理是最好的管理 131
（三）做企业的主人 132
（四）从心态开始改变 133
（五）仅仅敬业还不够 135
二、职业道德规范 137
（一）道德 137
（二）规范与准则 138
（三）内涵 139
（四）标准和作用 140
（五）职业道德 141
（六）文明礼貌 143
（七）爱岗敬业 145
（八）诚实守信 147
（九）遵纪守法 149
（十）开拓创新 150
（十一）团结互助 152
三、职业形象 154
（一）要树立良好的第一印象 154
（二）要诚实、谦虚 155
（三）要关爱动物 155
第六章 宠物医院操作技术 158
一、犬、猫的接近和保定技术 158
（一）动物的接近 158
（二）动物的保定 158
二、投药法 164
（一）拌食给药法 164
（二）灌药法 164
（三）胃导管投药法 164
三、注射法 165
（一）皮内注射 165
（二）皮下注射 165
（三）肌内注射 166
（四）静脉注射 166
（五）腹腔注射 166
（六）气管注射 167
（七）乳房注射 167
四、导尿法 168
（一）公犬导尿法 168
（二）母犬导尿法 168
五、穿刺法 169
（一）胸腔穿刺 169
（二）腹腔穿刺 169
六、体表及皮屑检查技术 170
（一）病料的采集 170
（二）检查方法 170
七、输液技术 171
（一）体液电解质平衡 171
（二）渗透压平衡 172
（三）体液酸碱平衡 172
（四）临床输液适应证 172
八、输血技术 173
九、输氧技术 174
（一）低氧血症的类型 174
（二）输氧疗法的适应证 175
（三）氧气的投给方法 175
（四）氧气的毒性 176
十、心、肺复苏技术 177
（一）通畅呼吸道 177
（二）人工呼吸 177
（三）心脏按压 178
（四）应用心、肺复苏药物 178
（五）心脏复苏辅助治疗药物 179
（六）抗休克治疗 179
（七）心室纤颤 180
（八）终止复苏的指征 180
十一、针灸技术 180
（一）针刺疗法 180
（二）艾灸疗法 184
十二、采血技术 184
（一）采血 184
（二）血液的保存 185
十三、血涂片制作技术 187
（一）血涂片制作 187
（二）血涂片的染色 187
第七章 宠物医院的成本控制 189
一、成本管理的原则 190
（一）效益优先原则 190
（二）经济与技术相结合原则 191
（三）成本的分级管理原则 191
二、进行成本管理应处理好的几个关系 192
（一）局部成本与宠物医院总成本的关系 192
（二）成本管理与宠物医院其他管理工作的关系 192
（三）长远利益与短期利益的关系 192
（四）成本的绝对降低与相对降低的关系 193
（五）经营过程的成本管理与战略成本管理的关系 193
三、成本管理的一般方法 194
（一）抓住成本管理重点 194
（二）三元成本管理 195
四、宠物医院成本控制建议 195
第八章 宠物医院环境卫生 196
一、宠物医院环境卫生管理的任务 196
二、宠物医院环境卫生管理的作用 197
三、宠物医院环境卫生管理的五个方面 197
（一）宠物医院的色彩与采光 197
（二）宠物医院的温湿度与气味 197
（三）宠物医院的绿化与美化 198
（四）宠物医院的噪声控制 199
（五）宠物医院污水污物与空气 199
四、宠物医院环境卫生管理制度 200
五、医院环境卫生检查评比细则 201
（一）检查内容 202
（二）检查结果 203
（三）奖惩制度 203
（四）检查科室 203
附录一 执业兽医管理办法 204
附录二 动物诊疗许可证的申领条件、申办程序和管理办法 211
参考文献 218