第一章 品牌危机2.0时代，坏事传全球 1
“柯震东吸毒事件”引发12家500强企业品牌危机 3
18个桃子引发的大围山水果品牌危机 5
iCloud艳照门背后，苹果品牌的最大危机 8
聚美优品聚“伪”，陷售假风波 11
农夫山泉“标准门”事件 13
恒天然集团肉毒杆菌事件 16
恒源祥十二生肖广告事件 19
第二章 互联网时代，品牌面临的新危机 23
移动互联网时代的传播趋势：移动、智能、自媒体 25
互联网时代品牌的6大趋势 28
互联网带来品牌思维的改变 31
传统媒体对消费者的影响力减弱 33
消费者彻底进入“我中心时代” 34
品牌污点成为最大的潜在危机 36
个人观点对企业品牌形象的冲击力加大 37
预警系统已经不足以抵挡品牌危机 40
从品牌危机到品牌重建 41
品牌重建的六大法则 43
第三章 迭代法则：错了就认，认了就改 47
星巴克暴利质疑事件 49
建立危机反馈机制，力争24小时之内做出反馈 50
危机时刻，态度最重要 53
“微”时代，做好快速碎片化舆论引导 57
不断重复正面信息 58
传达靠谱的消息 60
第四章 用户法则：没有需求，只有追求 63
青春小酒——江小白 65
客户到底要什么 66
让用户参与到品牌重建中来 68
让消费者做企业品牌传播的种子 70
管理和引导网络社区的“意见领袖” 73
关注“85后”“90后”人群 76
用互联网工具增强“粉丝”黏性 77
把品牌价值建立在用户价值之上 79
打造品牌“粉丝”社群 81
第五章 体验法则：打造全新的品牌体验 85
“三只松鼠”的品牌体验 87
行动胜于承诺 88
打造紫牛产品：好产品会说话 90
供应链升级，提升用户物流体验 93
服务即对话，让用户感受到“温度” 96
价格变动，力求最优性价比 99
以“促销”展现诚意和制造话题 100
体验的终点是让用户感受到你的改变 104
第六章 社会化法则：重塑品牌和用户的沟通关系 107
一张去看老妈的机票 109
传播就是两个问题：内容和渠道 110
为品牌塑造人性化性格 114
好文案是“手术刀”，走进用户内心 117
不同网络传播渠道的内容定位不同 120
广告是“强迫”，互动是“勾引” 123
让用户和品牌进行平等对话 126
倾听用户需求，并快速做出正确反应 129
建立用户和品牌之间的“小关系” 133
建立以信任为基础的品牌口碑 135
第七章 大数据法则：精准、精细化品牌营销 139
央视曝光大众DSG变速器故障微博讨论分析 141
品牌传播趋势分析 142
重点传播内容特征分析 144
互动用户分析 146
正负情绪分类 148
口碑品类分析 149
产品属性分布 151
品牌危机预警和应对 153
第八章 爆点法则：借势，造势，营造势能 155
杜蕾斯的微博 157
积极寻找和把握可借之势 158
找准可借之势与品牌的结合点 160
线上线下齐发力，互相借势 164
以话题性事件进行造势 167
让用户成为造势的主体 170
造势要注意“聚与散” 174
营造势能，让“势”持续发力 176