第一编 一个县医院的浴火重生记 1
第二编 由院长素质所想到的 15
第一章 院长职能定位 18
第二章 院长应具备的素质和能力 22
第一节 公道正派 25
第二节 勇于创新 26
第三节 追求卓越 27
第四节 情绪调控能力 28
第五节 组织控制能力 29
第六节 汲取文化营养 30
第三编 综合管理 33
第一章 综合管理理念 36
第二章 综合管理实践 46
第一节 上任之初“三把火” 47
第二节 构建和谐医患关系 48
第三节 率先应用信息化管理系统 54
第三章 组织（职能）管理 59
第一节 关于执行力问题 61
第二节 关于借口问题 62
第三节 科主任、护士长的作用 63
第四章 依法执业管理 64
第五章 建筑管理 66
第四编 经营医院 73
第一章 办院理念 74
第二章 经营理念 76
第一节 前瞻性理念 82
第二节 创新理念 82
第三节 应变理念——活学活用 83
第四节 协调平衡理念 84
第五节 科学发展理念 85
第三章 建设学习型医院 86
第四章 医院文化建设 89
第五编 人力资源管理 95
第一章 人本理念 99
第二章 用人原则 99
第三章 素质提升 100
第四章 活力激发 102
第五章 团队意识 103
第六章 人才管理 106
第六编 医疗质量、安全管理 109
第一章 医疗质量管理 110
第一节 品牌培育 110
第二节 质量理念 112
第三节 质量持续改进 113
第四节 质量管理措施 115
第五节 病历质量管理 119
第二章 医疗安全管理 122
第七编 财务、药械管理 125
第一章 财务管理 126
第一节 绩效工资改革实践 126
第二节 关于收费 134
第三节 关于工资和成本 136
第二章 药械管理 137
第八编 职工思想教育 141
第一章 人生观教育 142
第二章 医德教育 146
第三章 医患沟通艺术 149
第四章 感恩教育 153
第五章 危机意识 155
第九编 医疗服务 159
第一章 服务理念 161
第一节 以病人为中心 164
第二节 视病人如亲友 165
第三节 将心比心 换位思考 166
第四节 优质高效 167
第二章 服务模式 167
第十编 院长小语 173
第一章 小语集锦 174
第一节 人生小语 174
第二节 管理小语 177
第三节 经营小语 179
第四节 服务小语 181
第五节 学习小语 182
第六节 沟通小语 184
第七节 选人用人小语 185
第二章 述说医院“四十变” 186
第十一编 工作总结、计划报告 189
2005年度主要工作情况汇报 190
精诚团结凝聚力量强化管理科学发展为创造和谐二甲医院而奋斗 194
2008年工作总结 203
坚定信心尽职尽责精化管理再创辉煌 208
实施跨越发展创建全省一流县级医院 217
提质量强服务项目保安全办群众满意医院 226
明确目标扎实工作凝聚力量强化管理为构建和谐二甲医院而奋斗 233
树形象创特色强内涵铸品牌 239
附录 245
一 发言、讲话摘录 246
上任表态讲话 246
风正人和事业兴 248
团结求实 强化管理 251
2010年护士节院长致辞 254
院长承诺书 255
答谢词 256
创先争优活动汇报材料 257
2012年医师节院长致辞 259
二 曲沃县人民医院主要业绩图 261
三 曲沃县人民医院主要设备购置情况表（2005—2012年） 267
四 曲沃县人民医院在职人员外出学习、培训、进修情况表 272
五 曲沃县人民医院2012年底机构设置表 276
六 荣誉录 277
七 砥砺八年终圆梦 279
后记 284