译者序 1
前言 10
致谢 13
第一章 人际沟通入门 1
1.1我们为什么要沟通？ 3
生理需求 3
认同需求 4
社交需求 5
实际目标 6
1.2沟通的历程 7
线性观 7
交流观 9
人际沟通与非人际沟通 12
1.3沟通的原则与迷思 15
沟通的原则 16
沟通的迷思 17
1.4如何成为沟通高手？ 19
沟通能力的定义 19
沟通高手的特质 20
跨文化的沟通能力 26
小结 29
电影与电视 30
第一部分 看入人里 33
第二章 人际沟通与社交媒体 33
2.1媒介沟通与面对面沟通 34
媒介沟通与面对面沟通的相似点 35
媒介沟通与面对面沟通的区别 36
媒介沟通的结果 39
2.2媒介沟通的优缺点 41
媒介沟通的优点 41
媒介沟通的缺点 47
2.3媒介沟通的影响因素 52
性别 52
年龄 54
2.4运用社交媒体的能力 55
培养积极关系 55
保护你自己 57
小结 60
电影与电视 61
第三章 沟通和认同：自我的塑造与展现 63
3.1沟通和自我 64
自我概念与自尊 65
自我的生物性和社会性根源 67
自我概念的特征 71
文化、性别和认同 74
自我应验预言和沟通 78
3.2自我的展现：沟通作为印象管理 80
公开自我和隐私自我 80
印象管理的特征 81
为什么要管理印象？ 84
面对面印象管理 85
网络印象管理 86
印象管理和诚实 89
3.3在关系中的自我坦露 90
自我坦露的模式 91
自我坦露的好处和风险 94
自我坦露的指导原则 97
3.4自我坦露的替代选择 100
沉默 101
说谎 101
模棱两可 102
暗示 103
回避的伦理议题 104
小结 105
电影与电视 106
第四章 知觉：看到什么就是什么 109
4.1知觉历程 111
选择 111
组织 112
诠释 116
协商 118
4.2影响知觉的因素 119
获取信息 119
生理因素 120
文化差异 122
社会角色 124
4.3知觉的常见倾向 127
对人严厉，对己仁慈 127
先入为主 128
以己之心，度人之腹 129
我们被自己的期待影响 129
最明显的最有力 130
4.4知觉检核 131
知觉检核的要素 131
知觉检核的考量 132
4.5同理心、认知复杂度与沟通 135
同理心 135
认知复杂度 138
小结 144
电影与电视 144
第五章 情绪：感觉、思考和沟通 149
5.1什么是情绪？ 151
生理因素 151
非语言反应 151
认知的诠释 153
语言表达 155
5.2影响情绪表达的因素 156
性格 156
文化 157
性别 159
社会习俗 160
社交媒体 161
情绪感染 162
5.3情绪表达的指导原则 163
辨认你的感觉 163
辨识感觉、说话和行动之间的不同 164
扩充你的情绪词汇 164
分享多样的感觉 166
评估何时何地表达感觉 168
对自己的感觉负责 168
关注沟通渠道 168
5.4情绪管理 170
有助益与无助益的情绪 170
无助益情绪的来源 171
非理性思考和无助益的情绪 176
把无助益的情绪减到最少 182
把有助益的情绪增到最多 186
小结 188
电影与电视 189
第二部分 看出人外 193
第六章 语言：障碍与桥梁 193
6.1语言是符号 194
6.2理解和误解 196
理解字词：语义规则 196
理解结构：句法规则 199
理解情境：语用规则 200
6.3语言的影响 202
命名与认同 202
联盟关系 205
权力与礼貌 206
让人混淆的语言 208
责任语言 211
6.4性别与语言 216
内容 216
沟通的理由 217
对话风格 218
非性别因素 218
6.5文化与语言 220
语言沟通风格 220
语言与世界观 224
小结 226
电影与电视 227
第七章 非语言沟通：超越字词之外的信息 231
7.1非语言沟通的特征 232
非语言沟通的定义 232
非语言技巧的重要性 233
所有行为都有沟通价值 233
非语言沟通主要是关系上的 234
出现在媒介信息中的非语言沟通 235
非语言沟通提供许多功能 236
非语言沟通泄露了欺骗的线索 238
非语言沟通是模糊不清的 240
7.2非语言沟通的影响因素 242
性别 242
文化 243
7.3非语言沟通的类型 245
身体动作 245
声音 250
触碰 254
外貌 256
物理空间 258
物理环境 260
时间 262
小结 262
电影与电视 263
第八章 倾听：不只是听见 267
8.1倾听的定义 269
听与倾听 270
心不在焉的倾听 271
心无旁骛的倾听 271
8.2倾听过程的要素 272
听到 272
专注 272
理解 273
回应 274
记忆 275
8.3倾听的挑战 276
无效倾听的类型 276
为什么无法有效倾听 277
应对有效倾听的挑战 280
8.4倾听反应的类型 282
借力使力 282
问话 284
释义 286
支持 291
分析 295
忠告 296
评断 298
选择最佳的倾听反应 299
小结 302
电影与电视 302
第三部分 看人之间 305
第九章 沟通和关系的演变 305
9.1我们为什么要建立关系？ 306
外貌 306
相似性 307
互补性 308
相互吸引力 309
能力 309
坦露 309
接近 310
报酬 310
9.2人际关系的演变模式 311
发展的观点 311
辩证的观点 319
9.3关系的特性 324
关系是不断变化的 325
文化会影响关系 325
9.4对关系做沟通 326
内容与关系信息 326
关系信息的类型 328
后设沟通 330
9.5维持人际关系 331
社会支持 332
修复损坏的关系 333
小结 338
电影与电视 338
第十章 人际沟通中的亲密关系 343
10.1关系中的亲密 344
亲密的向度 344
男性和女性的亲密形态 346
文化对亲密的影响 348
媒介沟通中的亲密感 348
亲密感的限制 349
10.2家人间的沟通 351
家庭沟通的特性 351
家庭作为系统 353
与家人沟通的模式 354
社交媒体和家庭沟通 358
10.3友人间的沟通 358
友谊的类型 359
性、性别和友谊 360
友谊和社交媒体 363
10.4爱人间的沟通 365
感情关系的特征 366
感情的转折点 369
伴侣的冲突类型 370
爱的语言 372
社交媒体与感情关系 375
小结 376
电影与电视 376
第十一章 改善沟通气氛 379
11.1沟通气氛和肯定信息 380
信息的肯定程度 381
沟通气氛如何发展 386
11.2防卫：原因与对策 390
威胁面子的行为 390
避免对他人防卫 391
11.3保留面子 398
使用清晰信息处方 398
对批评以不防卫回应 404
小结 414
电影与电视 415
第十二章 处理人际冲突 419
12.1冲突的本质 420
冲突的定义 421
冲突是自然的 422
冲突可以是有益的 423
12.2冲突的处理方式 423
逃避（双输） 424
调适（一输一赢） 425
竞争（一赢一输，有时会转成双输） 426
妥协（部分双输） 428
合作（双赢） 430
哪一种方式最好？ 432
12.3关系系统中的冲突 434
互补、对称和平行的形态 434
破坏性的冲突模式：四骑士 435
冲突惯例 437
12.4冲突类型的变项 438
性别 439
文化 440
12.5建设性处理冲突的技巧 443
合作解决问题 444
建设性处理冲突的技巧：提问与释疑 448
小结 452
电影与电视 452
参考文献 454
专栏参考文献 497