第1章 淘宝双11活动目标规划 1
1.1 制定客单价目标的方法 1
1.1.1 以当前客单价为基准 2
1.1.2 衡量活动打折力度 2
1.1.3 衡量活动优惠券使用力度 4
1.1.4 衡量活动满就送力度 6
1.1.5 参考主打款大促当天售价 7
1.2 制定转化率目标的方法 8
1.2.1 参考自主访问流量维度 8
1.2.2 参考免费流量维度 9
1.2.3 参考付费流量维度 10
1.3 制定访客数目标的方法 12
1.3.1 参考自主访问流量维度 12
1.3.2 参考免费流量维度 14
1.3.3 参考付费流量维度 15
1.4 人员、费用、素材、方案的目标规划 16
1.4.1 合理安排审核人员，避免人才紧缺／浪费 16
1.4.2 把控活动费用，提前做好“烧钱”计划 18
1.4.3 挖掘活动方式素材，找出独特卖点 19
1.4.4 审核活动推广方案，让推广更有效 22
第2章 淘宝双11大促产品规划 24
2.1 广撒网，早准备 24
2.1.1 测款、测图、测人群试探宝贝 24
2.1.2 找到最佳引流数 25
2.1.3 找到最适合的投放对象 26
2.2 盘点库存 28
2.2.1 确定哪些长期积累的货物需要清理掉 28
2.2.2 了解现有库存实际状况，确定是否需要备货 29
2.3 选好活动产品 30
2.3.1 确定主推款，准备好辅推款 30
2.3.2 不要死盯主推款，库存货也要拿出来 31
2.3.3 日销款，准备多品类的 33
2.3.4 上新款，提高客单价 33
2.4 制订应急方案 34
2.4.1 卖断货应急措施 35
2.4.2 淘宝系统问题应急措施 35
2.4.3 店铺问题应急措施 36
2.4.4 电脑问题应急措施 37
2.4.5 网络问题应急措施 38
2.4.6 打印发货问题应急措施 39
2.5 安排好仓库 39
2.5.1 提前确定供货渠道应急补货机制 40
2.5.2 临时招聘兼职人员，防止爆仓 41
2.5.3 提前与物流公司谈好，争取提前发货 42
2.5.4 对卖得好的货，提前打包 43
第3章 淘宝双11前期的准备工作 44
3.1 图片文案设计 44
3.1.1 首页页面设计技巧 45
3.1.2 产品承接页设计技巧 47
3.1.3 产品详情页设计技巧 49
3.1.4 主推款详情页设计技巧 50
3.1.5 预热期EDM单制作 52
3.1.6 双11当天促销新品EDM单 54
3.2 店铺装修 55
3.2.1 电脑端店铺装修 55
3.2.2 移动端店铺装修 58
3.3 准备各类素材 60
3.3.1 活动报名素材 60
3.3.2 直通车、钻展推广素材 63
3.3.3 O2O素材 64
第4章 淘宝双11粉丝积累期推广方案 66
4.1 粉丝积累期的目标 66
4.1.1 用爆款重新唤醒消费者 66
4.1.2 吃点亏，提升产品好感度 68
4.2 粉丝积累期的核心 70
4.2.1 正常日销，提前为双11累计销量 70
4.2.2 活跃新老客户，积累个性化流量 72
4.3 粉丝积累期的营销方式 74
4.3.1 新品推送 74
4.3.2 活动拉新（吃点亏，做一些秒杀产品；为转化率高的产品做套餐） 75
4.3.3 老客户回馈（优惠券抵扣，回馈老客户） 77
4.4 其他引流方式 79
4.4.1 与淘宝客引流款合作 79
4.4.2 微信公众号导流 82
4.4.3 微信群导流 84
4.4.4 直播导流 85
第5章 淘宝双11引入激活期推广方案 88
5.1 引入激活期目标 88
5.1.1 提前明确购买目标，锁定大促流量 88
5.1.2 提前制造抢购气氛，刺激大促转化 92
5.2 引入激活期核心 94
5.2.1 继续强力拉新，积累流量 94
5.2.2 加大曝光，增加认知客户 96
5.3 引入激活期营销方式 98
5.3.1 淘宝站内软文发布 98
5.3.2 好评晒图，买家秀结合软文发布 102
5.3.3 微信站外宣传 105
第6章 淘宝双11预热期活动推广方案 107
6.1 预热期目标 107
6.1.1 提高店铺名气 107
6.1.2 增加宝贝收藏 109
6.1.3 扩充人群，引入新顾客 110
6.1.4 大力开展促销活动，保持老顾客 112
6.2 预热期核心 114
6.2.1 预热互动，抢占用户注意力 114
6.2.2 扩展更多潜在人群，积累更多成交机会 117
6.3 预热期工作准备 119
6.3.1 自主设计预热页面，营造双11氛围 119
6.3.2 安排好美工／客服工作 120
6.3.3 确保库存准确，提前一周全部备货入库 121
6.3.4 准备好打印机、纸张、电话、胶带 122
6.3.5 确保电脑配置在双11期间够用 122
6.3.6 准备好食物、水，提高员工干劲 123
6.4 预热期营销方式 123
6.4.1 活动预告、预热，加购物车 123
6.4.2 全方位进行预热活动展示宣传 124
6.4.3 广告引导加购，加收藏领券 126
6.4.4 活动消息通知，颁发优惠券 126
6.4.5 定向通知老客户，发放双11红包 127
第7章 淘宝双11爆发期活动推广方案 129
7.1 万事俱备，0点开抢 129
7.1.1 保证各个环节不爆仓 129
7.1.2 24小时客服不停歇 132
7.1.3 及时采取应急方案 134
7.2 爆发期营销方式 134
7.2.1 分时段投放 134
7.2.2 锁定核心资源位 139
7.2.3 站外引流 140
7.3 爆发期促销方案 142
7.3.1 直接折扣 142
7.3.2 变相折扣 143
7.3.3 满额减 144
7.3.4 红包促销 144
7.3.5 抽奖促销 144
7.3.6 买赠促销 145
7.3.7 会员、积分促销 146
7.3.8 赠送样品促销 146
7.3.9 光棍节特价活动 146
7.3.10 拍卖 147
第8章 淘宝双11余热期活动推广方案 148
8.1 余热期推广目标 148
8.1.1 清仓：库存足，可迅速开展促销活动 148
8.1.2 拉新：抓住低成本契机，提升店铺收藏 151
8.2 余热期推广重点人群 153
8.2.1 认知行动人群：收藏、加购、未付款 153
8.2.2 意向人群：浏览、搜索店铺 154
8.2.3 沉默用户：曾经成交、近期未购买 154
8.3 双11后主投站内资源位 155
8.3.1 PC淘宝首页 155
8.3.2 PC淘宝内页 157
8.3.3 无线淘宝首页 159
8.4 余热期营销方式 161
8.4.1 感恩返场，用大幅海报表明双11成绩 161
8.4.2 好评返现，维护好你的评价 163
8.4.3 盘点库存、流量，做流量捡漏 165
第9章 淘宝双11客服接单率提高2倍的技巧 167
9.1 提前做好必要设置 167
9.1.1 准备好个性化自动回复话术 167
9.1.2 全面设置快捷回复用语 173
9.2 个性化订单催促话术 177
9.2.1 短信催付模板话术 177
9.2.2 大额订单电话催付话术 180
9.3 提升买家体验手段 184
9.3.1 发货后第一时间提醒话术 184
9.3.2 及时处理售后问题 187
第10章 淘宝双11物流标准化管理 195
10.1 保证物流正常运转的前提 195
10.1.1 提前与物流公司沟通，多家合作 196
10.1.2 派专职人员跟踪物流 199
10.1.3 快递量大，可在仓库直接建包 201
10.1.4 快递慢，主动跟客户进行售后沟通 203
10.2 利用大数据预测物流走向 204
10.2.1 聚单直发 205
10.2.2 爆品下沉 207
10.3 如何利用标准化优化物流 208
10.3.1 免运费，促销量 209
10.3.2 选择靠谱的物流公司 211
10.3.3 物流服务标准化 214