第一编 网络治理 1
辽宁省民心网创新社会管理平台 5
一、基本情况和发展历程 5
二、基本功能和特点 8
三、作用和效果 9
江苏省淮安市构建“126”信访工作新模式 13
一、基本情况 13
二、主要做法 14
三、取得成效 17
四、探讨与体会 19
北京市东城区创新网格化社会服务管理模式 21
一、主要做法 21
二、显著成效 24
三、思考与启示 25
四川省成都市成华区网格化管理服务新模式 27
一、小社区，大民生，探索“网格服务”新模式 27
二、改革机构，引导自治，激发“网格服务”新活力 30
三、细分社区，再造流程，提升“网格服务”服务力 32
浙江省杭州市上城区“平安365”社会治理机制建设 38
一、融合智慧城市与复合治理的新思路 38
二、构建社会治理创新的三大体系 39
三、主要成效 43
四、主要启示 45
重庆市渝北区创新社会治理模式 47
一、围绕问题发现，做实做强基础网格 48
二、围绕问题处置，创新社会治理工作机制 49
三、围绕问题评估，强化社会协同参与 50
四、围绕服务效能，加大信息化手段应用 51
四川省大英县创新互联网治理模式 52
一、“善管”是基础 53
二、“善引”是手段 54
三、“善用”是目的 56
四、成效与反响 57
五、体会与启示 57
山东省青岛西海岸新区创建网格化社会治理体系 59
一、背景动因 59
二、主要做法 60
三、主要启示 64
第二编 文化治理 71
江苏省睢宁县文化舞台变身社会管理创新平台 71
一、背景与缘起 71
二、构建六大平台 74
三、舞动乡村微课堂 76
四、主要成效 77
五、主要启示 78
江苏省泗洪县打造激情文化 80
一、背景与动因 80
二、基本做法 81
三、主要启示 83
广东省郁南县创新社会信用体系 86
一、背景及起因 86
二、主要做法及经过 88
三、成效与反响 92
四、探讨与评论 93
重庆市云阳县诚信体系建设 96
一、背景与起因 96
二、做法与经过 97
三、成效与反响 100
四、探讨与评论 101
深圳市大浪办事处“青工活力第三个8小时” 104
一、背景及概况 104
二、主要做法 106
三、经验启示 110
第三编 居民自治 117
山东省泰安市创新“平安协会” 117
一、背景与缘起 117
二、主要做法 120
三、主要作用 122
四、有益启示 125
四川省成都市金牛区创新居民自治改造模式 127
一、旧城改造之困 127
二、路径探索之新 129
三、自改模式之效 131
四、基层治理之思 133
重庆市南岸区长生桥镇社会治理新探索 135
一、背景与起因 135
二、主要做法与经过 138
三、主要成效 140
四、评论与探讨 141
浙江省江山市村级事务准入制 144
一、主要做法 144
二、主要成效 147
山东省寿光县东斟灌村治理模式 149
一、领办“三个合作社”，以发展聚民心 150
二、落实“三项权利”，让村民做主 151
三、健全“三项制度”，用制度管权、管事、管人 153
四、主要成效 154
五、探讨与评论 155
第四编 依法治理 161
福建厦门市地税局规范推行“无过错推定” 161
一、背景和缘起 161
二、主要做法和过程 162
三、主要成效 164
四、探讨与意义 165
广西壮族自治区玉林市构建交通事故调解服务新机制 168
一、背景和起因 168
二、做法与经过 169
三、主要成效 171
四、探讨与评论 174
吉林省辽源市“十位一体”交通事故处理模式 176
一、背景及起因 176
二、做法及经过 178
三、成效与反响 181
四、体会与展望 184
云南省普洱市创新公民法律咨询大厅 186
一、深入调研，精心谋划，落实司法为民新举措 186
二、整合资源，完善管理，确保公民法律咨询大厅良性运转 188
三、真情为民，规范服务，公民法律咨询大厅运行成绩斐然 190
四、影响与收获 191
第五编 公益治理 195
中国社会工作协会创新“社会工作服务组织试点工程” 195
一、背景与起因 195
二、做法与经过 198
三、成效与反响 202
四、探讨及建议 204
广西壮族自治区梧州市实施“安全宝护营”公益项目 206
一、项目概况 206
二、背景和动因 208
三、主要做法 212
四、成效与反响 215
五、探讨与评论 216
安徽省合肥市蜀山区西园街道构建基层公共服务平台 218
一、背景与起因 218
二、做法与经过 221
三、成效与反响 225
四、探讨与评论 226
北京市创新“平安志愿者”制度 229
一、从“治安志愿者”到“平安志愿者” 229
二、从单纯治安防范到广泛参与平安建设 230
三、从传统动员方式到现代化的治理保障机制 231
四、从“人海战术”到网格化精细治理 233
第六编 综合治理 239
江苏省南京市12345公共服务热线 239
一、背景及起因 239
二、目的意义 240
三、主要做法 242
四、成效与反响 243
五、探讨与评论 244
山东省济南市天桥区纬北路街道构筑“五位一体”协商共治平台 248
一、整合社区资源，坚持分类实施，实现社区治理“差异化” 249
二、引入优质资源，创新服务方式，有效提升社区治理水平 251
三、壮大综治队伍，发动群众参与，激发基层平安建设活力 253
四、主要启示 255
广东中山市创新农村社区融合治理模式 259
一、案例背景 259
二、核心举措 260
三、实施成效 264
四、经验总结 265
吉林省四平市构建“安居乐业美好家园” 267
一、背景与起因 267
二、做法与经过 269
三、成效与反响 273
四、探讨与评论 275
四川省成都市锦江区水井坊街道创新社区治理工作 276
一、党建为抓手，夯实社区治理工作基础 276
二、推广开放空间技术 278
三、建设“智慧社区” 278
四、加强“社区共治” 280
五、体会和思考 281
山东省曲阜市农村治理“新三大员”制度 282
一、合理搭配全覆盖 282
二、科学定位明职责 283
三、联系服务零距离 284
四、克难治弱强根基 285
五、严督细管建机制 287
贵州省贵阳市“加减乘除法”解题社会治理 288
一、用好“加法”，强化统筹领导 288
二、用好“减法”，强化服务管理 290
三、用好“乘法”，强化社会协同 291
四、用好“除法”，强化社会稳定 293
广东省东莞市创新推广积分制治理体系 296
一、在公共服务领域，建立“同城共享”积分体系 296
二、在社会管理领域，形成风险预警积分机制 298
三、在居民自治领域，建立文明行为积分卡 299
四、在社会信用领域，建立诚信积分奖惩机制 300
五、在志愿服务领域，建立服务积分互换制度 301
六、治理效果 302
广东省佛山市禅城区创新一门式政务服务模式 304
一、背景与起因 304
二、做法与经过 306
三、成效与反响 308
四、探讨与评论 310
四川省成都市温江区涌泉街道“积极型社区”治理模式 312
一、党委政府积极“有形”引导 312
二、专业机构积极职业引领 314
三、社会组织广泛积极协同 315
四、志愿服务全域积极覆盖 315
五、初步成效 316
后记 317