第一章 我是谁：督导角色认知 3
督导的角色定位 3
督导的工作内容 5
的工作方式及汇报形式 6
常规店铺中督导的工作要求及流程 8
第二章 我怎么工作：督导的工作流程 13
每日例行工作 13
每周工作流程 16
巡店九大关键内容 23
督导巡店工作考核 26
店铺诊断及工作辅导流程 49
督导驻店诊断流程 51
驻店诊断检查表 53
诊断改善效果跟踪 59
新店开业辅导督导的工作要求及流程 60
新店督导前的准备工作 63
新店开业的工具表单 64
新店开业之员工培养 68
新开店VIP客户的建立和维护 71
新店辅导其他工作要求 72
店铺专项辅导工作流程 73
督导科档案的管理 75
市场督导考核 76
督导考核流程 78
考核结果评级标准 85
考核面谈及改进计划 87
第三章 店铺辅导：督导的实地教练技术 95
认识店铺实地教练 95
督导实施实地教练的步骤 103
店铺教练技术之督导自查 114
沟通：让问题在沟通中消失 117
第四章 督导成长五部曲：督导必备的5个技术 127
督导应具备的关键技能概述 127
目标管理技术：目标是一切行动的方向 128
制订计划的技术：将店铺战略逐步实施 132
数据分析技术：和数字一起跳舞 141
指导、训练技术：让督导做员工的好老师 148
附件工具 153
工具一：《店铺督导月度总结（一）》 153
工具二：《店铺督导月度总结（二）》 154
工具三：《每周所属客户销售分析表》 155
工具四：《督导培训／实习总结表》 156
工具五：《督导任务单》 157
工具六：《常规巡店督导建议书》 158
工具七：《月督导巡店计划表》 159
工具八：《业绩提升督导建议书》 160
工具九：《竞争品牌信息分析表》 163
工具十：《辅导申请表》 164
工具十一：《驻店诊断访谈分析表》 165
工具十二：《业绩提升总结表》 166
工具十三：《新开店状况分析表》 167
工具十四：《督导店铺诊断记录》 168