第一章 何为沟通 1
传递模式 3
从传递到接收：模式反转 4
了解彼此 9
沟通的新定义 12
第二章 如何进行交谈 15
优质交谈的三个基本规则 18
交谈为何出现障碍 26
将交谈置于语境中 26
确定双方关系 28
控制行为 33
交谈的使用 35
第三章 改善交谈的七种方法 39
阐明目的 41
建立思维框架 43
控制时间 50
寻求共识 52
摆脱争论 53
常作总结 57
使用视觉手段 58
第四章 询问的技巧 63
集中注意力 66
平等对待讲话人 70
营造宽松的环境 71
鼓励 72
提出有价值的问题 73
限定信息量 76
给予正面反馈 76
第五章 说服的技巧 81
人品、逻辑与情感 84
主要观点是什么 88
整理观点，使之合乎逻辑 91
表达观点 93
牢记观点 95
有效传达 96
第六章 棘手的谈话 101
六种棘手的谈话 103
什么使谈话变得棘手 104
我们是如何使棘手的谈话雪上加霜的 107
改善棘手谈话的三个步骤 109
第七章 演示报告 119
准备演示报告 123
驾驭材料 124
掌握听众 136
自我调节 137
回答问题 138
第八章 把你的想法写下来 141
电子邮件的问题 144
由说到写 148
编辑你的作品 150
第九章 建立人际关系网：新的交谈方式 161
要不要与他人建立关系 163
准备建立人际关系网 165
建立人际关系网的交谈技巧 173
开展后续行动并建立你的人脉 179
附录 下一步怎样做 185
第一章 何为沟通 187
第二章 如何进行交谈 188
第三章 改善交谈的七种方法 189
第四章 询问的技巧 189
第五章 说服的技巧 189
第六章 棘手的谈话 190
第七章 演示报告 191
第八章 把你的想法写下来 191
第九章 建立人际关系网：新的交谈方式 192