项目一 职业礼仪概述 1
模块一 礼仪概述 2
一、礼仪的起源 3
二、礼仪的发展 4
三、礼仪的特点 6
四、礼仪的功能 8
五、礼仪的原则 9
实训项目一 无事不关礼 12
模块二 职业礼仪概述 13
一、礼仪的分类 14
二、职业礼仪 15
三、职业礼仪的基本原理 16
实训项目二 员工礼仪调研 21
项目二 职业形象设计 22
模块一 仪容礼仪 23
一、面容修饰 25
二、发型修饰 35
三、肢体修饰 42
实训项目三 学会化妆 45
模块二 仪态礼仪 46
一、站姿 48
二、坐姿 50
三、行姿 55
四、蹲姿 58
五、手势 60
六、表情 67
项目训练四 仪态训练 75
模块三 服饰礼仪 77
一、着装基本原则 78
二、色彩搭配技巧 80
三、职业着装礼仪 86
四、饰物佩戴礼仪 96
实训项目五 学打领带 102
实训项目六 服装秀 104
项目三 职业交往礼仪 105
模块一 职场会见礼仪 106
一、称呼礼仪 106
二、介绍礼仪 109
三、握手礼仪 114
四、名片礼仪 119
五、其他见面礼节 126
实训项目七 见面礼仪训练 131
模块二 职场公务礼仪 133
一、电话礼仪 134
二、拜访礼仪 140
三、接待礼仪 144
四、位次排序 150
实训项目八 拜访和接待训练 158
模块三 职场应酬礼仪 159
一、馈赠礼仪 160
二、宴请礼仪 163
实训项目九 学会吃西餐 182
项目四 职业语言礼仪 183
模块一 语言文明 184
一、礼貌用语的特性 185
二、礼貌用语的使用原则 186
三、礼貌用语中的称呼用语 188
四、其他日常礼貌用语 191
实训项目十 礼貌用语运用 196
模块二 语言规范 197
一、语言规范的重要性 199
二、规范性与灵活性的关系 199
三、服务语言规范化的内容 200
实训项目十一 行业规范用语运用 202
模块三 语言技巧 203
一、基本原则 204
二、倾听技巧 205
三、表达技巧 211
四、声音训练 222
实训项目十二 “画图”游戏 232
实训项目十三 演讲比赛 233
模块四 文书礼仪 234
一、礼仪文书的特点 235
二、礼仪文书写作注意事项 235
三、礼仪文书种类 236
实训项目十四 礼仪文书搜集 248
项目五 职业拓展礼仪 249
模块一 应聘礼仪 250
一、应聘准备 251
二、面试礼仪 256
三、后续礼仪 261
实训项目十五 模拟面试 263
模块二 办公室礼仪 264
一、办公室基本礼仪 265
二、上下级相处礼仪 268
三、和同事相处礼仪 271
实训项目十六 办公室礼仪微视频拍摄 274
模块三 仪式礼仪 275
一、开业仪式 276
二、签字仪式 278
三、剪彩仪式 281
四、展销会 283
五、节日活动礼仪 285
实训项目十七 开业仪式模拟 286
模块四 涉外礼仪 287
一、涉外礼仪基本要求 288
二、涉外礼宾礼仪 290
三、涉外礼仪禁忌 292
实训项目十八 各国礼仪风俗搜集 302
参考文献 303