图书介绍：在客户关系管理和在线口碑传播理论框架下，本课题的研究涉及三个层面。首先，分析社交网络环境下客户价值的影响因素；其次，构建社交网络环境下基于网络口碑影响力的客户价值模型；最后，针对国内某一社交网站客户数据，分别运用RFM-IWOM模型和RFM模型进行客户价值评价和基于此的客户细分，比较分析网络口碑影响力对RFM模型的修正作用和分析单一客户的价值优势所在。因此，从这三个层面出发，本课题涉及以下三个研究内容:（1）社交网络环境下客户价值的影响因素；（2）社交网络环境下基于网络口碑价值的客户价值模型的构建；（3）基于RFM-IWOM模型和RFM模型的实证分析比较及营销策略的提出。