第一章 实体店向上与电商向下 3
一、互联网带来的零售变革 3
二、频频关门的实体店 6
三、电商的极速增长 11
四、电商困境之：不断攀升的流量成本 19
五、电商困境之：无休止的价格战 24
六、电商困境之：濒临缺失的忠诚度 27
七、走到线下的电商 31
第二章 新零售的场景化 38
一、难以代替的实体店体验 38
二、从经营商品到经营顾客 42
三、实体店原来可以这么玩 46
四、新零售的场景设定 51
五、立体感官氛围营造 54
六、场景下的情感互动 59
七、实体店场景新物种 63
第三章 新零售的智能化 70
一、亚马逊的智能化新店 70
二、智能化下的体验升级 75
三、从数据收集到数据驱动 79
四、数据驱动商品销售 83
五、基于地理位置的零售 87
六、精准客户关系管理 91
第四章 新零售的生态化 96
一、顾客生活方式的立体化 96
二、零售品类生态化 101
三、跨界商业联盟 106
四、全渠道生态 111
五、从经营门店到经营商圈 114
六、线上线下虚实联动 117
七、商业共生 120
第五章 新零售的端网化 126
一、美国超市的端网互动 126
二、线上流量转线下用户 130
三、线下用户转线上买家 135
四、三端一体化 138
五、终端的社交化 143
六、端网化与退货率 147
七、移动支付的端网化 150
第六章 新零售的垂直化 156
一、综合零售与垂直零售 156
二、深入产业链的垂直 161
三、定制化与小众原创 166
四、垂直带来的极致体验 175
五、从综合到精品 179
六、社区店不死 182
第七章 新零售与物流体系 188
一、京东与菜鸟的物流 188
二、物流与新零售成本 194
三、物流与新零售体验 198
四、社会化物流体系 202
五、物流大数据 207
六、智慧物流与新零售 211
第八章 新零售展望 216
一、线上线下协同的新常态 216
二、零售关系的民主化 220
三、AR/VR与新零售 224
四、人工智能与新零售 228
五、新零售面临的数据隐私 233
尾声 237
致谢 242
主要参考文献 244